2020 행정사무감사 처리결과 보고서

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

(문화체육관광위원회)

재단법인 120다산콜재단

□ 총  괄

○ 수감결과 처리요구사항 등   ------------------  총 13 건

○ 조치내역

구 분		계	완 료	추진 중	검토 중	미반영
계	계	13	11	2
	시정· 처리 요구사항	6	5	1
	건의사항	5	4	1
	기타(자료제출 등)	2	2	-

시정․처리 요구사항

시정 및 처리 요구사항	조치결과 및 향후추진계획
○ 응대율 향상을 위한 인입량을 고려한 시간대별 근무자수 재배치가 필요함 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 시간대별 응대현황 및 인력 투입등 데이터 검토 및 분석 을 통한 인력 재배치를 위한 기준 수립 □ 향후계획 ◦ 응대현황 및 인력현황 분석 검토 : ’20.12.~’21. 1. ◦ 계획 수립 및 시행 : ’21. 2. ~
○ 노조의 파업에 대한 대안과 다각적인 방안을 고려해야 할 것임 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ ‘20년 임금협약을 12월 16일 체결 완료했으며, 총인건비 범위 내에서 호봉표를 개정함 ◦ ‘21년 임금협약 시 타 기관 임금협약 및 단체협약 진행 사례 등을 노동조합 및 직원에게 공유하며, 요구사항을 합리적인 범위 내에서 설득하여 협상 타결하겠음 ◦ 향후 파업 시 비상근무 계획을 철저히 수립하여 시민 불편을 최소화 하여 운영할 수 있도록 추진하겠음 □ 향후계획 ◦ 단체협상 진행 예정 : ’21. 1.
○ 상담사가 10명이 늘었음에도 응대량이 적은 것은 인력부족이 아닌 다른 문제원인을 찾아내 개선해야 할 것임 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 상담 파트별, 팀별 응대량, 인력 투입 현황 등 데이터 검토 및 분석을 통해 응대량기준 성과 관리 체계 수립 □ 향후계획 ◦ 데이터 분석 검토 : ’20.12.~’21. 1. ◦ 계획 수립 및 시행 : ’21. 2. ~
○ 무분별한 장기재직휴가, 특별휴가, 병가승인에 문제가 있으니 복무점검 등 개선방안을 마련하기 바람 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진중 □ 추진내용 ◦ 전직원 ’병가 인식 및 개선필요‘ 설문조사 진행 중 - 병가 현황 및 개선 의견 등 직원 인식 점검 및 개선방안 강구 ◦ 설문조사 결과를 바탕으로 한 임직원복무지침 개정 추진 ◦ 「병가운영개선위원회」구성․운영 계획 수립 중 □ 향후계획 ◦ 병가운영개선위원회 운영 : ’21. 1.~ ◦ 임직원 복무지침 및 복무규정 개정 : ‘21. 2.
○ 고용승계시 퇴직금 정산을 하지 않고 민간기업에서의 근무경력을 근속연수로 인정한 것에 문제가 있어보이니 반드시 법률검토를 진행하기 바람 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 재단출범(17.4월)시 관련 서류, 관련법조항 등 검토 - 120다산콜재단 설립추진위원회, 재단 창립총회 (발기인대회) 결의, 서울시관계부처(시민봉사담당관, 법률지원담당관) 검토를 통해 확정된 고용승계와 계약서 작성을 확인 - 상법상 영업양수도계약의 포괄적고용승계 인정 여부 확인 □ 향후계획 ◦ 계약서의 법률적 문제 없음 - 해당내용 별도 제출 및 설명
○ 재단에서 추진중인 주요사업․행사는 사전에 의회에 공유하기 바람 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 재단 주요사업 및 행사 발생시 시의회 사전 공유 할 수 있도록 하겠음 □ 향후계획 ◦ 2021년 주요사업 및 행사 발생시 의회 사전 공유

건  의  사  항

건 의 사 항		조 치 결 과
○ 상담 프라임시간대 도입이 필요함 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 상담 파트별, 팀별 응대량, 인력 투입 현황등 데이터 검토 및 분석을 통해 응대량기준 성과 관리 체계 수립 □ 향후계획 ◦ 데이터 분석 검토 : ’20.12.~’21. 1. ◦ 계획 수립 및 시행 : ’21. 2. ~
○ 성과우수자에 대한 성과보상계획이 필요함 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진중 □ 추진내용 ◦ 직원들에게 동기부여 할 수 있도록 성과우수자에 대한 보상 확대 및 보상내용 명확화 ◦ 성과우수자 보상(포상) 확대 - ’20년 포상인원 : 20명 → ’21년 포상인원 : 30명(예정) ◦ 성과우수자 보상내용 사전공지 - 최근 3개년(’20~’22년) 승진계획 사전공지 - 매년 20명씩 승진자 선발 예정 □ 향후계획 ◦ ’21년 정기승진자 선발 : ’21. 상반기 실시 ◦ ’21년 정기포상자 선발 : ’21. 4월(창립기념일) / 12월(연말)
○ 상담시간대별로 상담인력을 적절히 배치하기 바람 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 시간대별 응대현황 및 인력 투입 등 데이터 검토 및 분석을 통한 인력 재배치를 위한 기준 수립 □ 향후계획 ◦ 응대현황 및 인력현황 분석 검토 : ’20. 12.~’21. 1. ◦ 계획 수립 및 시행 : ’21. 2. ~
○ 서울시 민간위탁 콜센터의 통합콜센터 추진은 조례개정을 선제적으로 진행해야 하며 120다산콜재단의 상황으로 보아 추진할 수 없으므로 입장을 분명히 해야 할 것임 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 서울시 산하기관 민간위탁 콜센터 통합 추진은 ‘20년 12월 서울시 기획담당관 주관 시정현안 회의에서 각 기관 직고용을 통해 정규직으로 전환하는 방안으로 서울시 정책 결정
○ 상담수 인원수 대비 응대율 감소 방지를 위한 구조적인 개선 방안을 마련하기 바람 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 상담 파트별, 팀별 응대량, 인력 투입 현황등 데이터 검토 및 분석을 통해 응대량기준 성과 관리 체계 수립 □ 향후계획 ◦ 데이터 분석 검토 : ’20. 12.~’21. 1. ◦ 계획 수립 및 시행 : ’21. 2. ~

기  타  사  항

자료제출 등 기타사항	조 치 결 과
○ 재단전과 현재 퇴직금 현황 자료제출 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 및 향후 추진계획 ○ 자료 제출 완료 (2020. 11. 20.)
○ 재단설립시 고용승계 관련 검토내역 일체 (120다산콜재단)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 및 향후 추진계획 ○ 자료 제출 완료 (2020. 11. 20.)