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문서번호	하자관리부-156			부 원			부원				하자관리혁신처장
보존기간	10년											01/15
				고현정			안혜선				백경희
결재일자	2021.01.15
공개여부	공개			협조
일상감사	대상아님
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2020년 시설물 유지보수공사 설문조사 결과 보고
		서울주택도시공사
(하자관리혁신처 하자관리부)

민선 7기 혁신 실천계획 관련

2020년 시설물 유지보수공사 설문조사 결과 보고

민선 7기 혁신 실천계획 관련, 2020년 시설물유지보수공사 보수업체에 대한 설문조사를 시행하고, 설문조사결과를 토대로 ‘시설물 유지보수 공사 갑질 및 비리 근절’ 등의 시설물유지공사 개선 방안을 마련코자 함.

Ⅰ		관련 근거

○ 시설계획부-3138(‘18.11.05)  시설물 유지보수공사 개선 혁신방안 보고

○ 민선7기 혁신실천계획(2019.02.21. 시장 보고자료)

○ 하자관리부-90(‘21.01.11) 2020년 시설물 유지보수공사 설문조사 시행

Ⅱ		추진 경위

○ ‘21.01.07 ~08   설문대상 현행화 및 설문문항 검토

○ ‘21.01.11         설문조사 시행계획 공문 발송(지역센터)

○ ‘21.01.12 ~14   설문조사 실시(3일간)

○ ‘21.01.15         결과 분석 및 보고

- 방 법 : 전문업체(렛츠 모바일) 모바일 설문조사

- 대 상 : 시설물 유지보수공사 업체별 2인(현장대리인, 본사임원)

· 아파트/소규모 주택/전기시설물 업체 : 총 34업체 66명(중복 업체 2개)

Ⅲ		추진 결과

□ 설문 조사 결과

○ 설문 전송 : 총 66명 중, 62명 설문 전송 (4명 : 휴대폰 기기오류 등)

○ 응답 인원 : 46명 응답(74.2%)

- 미응답자 2회 추가 문자발송 ⇨ 최종 미응답 및 기권 처리

○ 설문 결과 : 총점 92.5점

구 분	설문 내용	답 변 (배점)	응답자(명)
1	부당한 지시 등 갑질 행위 여부	전혀 없었음(20)	42 (91.3%)
		거의 없었음(16)	2 ( 4.3%)
		보 통 (12)	2 ( 4.3%)
		약간 있었음 (8)	0 ( 0.0%)
		매우 많았음 (4)	0 ( 0.0%)
2	사적인 지시행위 (자택, 사무실 보수 등)	전혀 없었음(20)	44 (95.7%)
		거의 없었음(16)	1 ( 2.2%)
		보 통 (12)	1 ( 2.2%)
		약간 있었음 (8)	0 ( 0.0%)
		매우 많았음 (4)	0 ( 0.0%)
3	담당자와의 업무소통(업무협조)	매우 만족(20)	28 (60.9%)
		만 족(16)	12 (26.1%)
		보 통(12)	4 ( 8.7%)
		불 만 족 (8)	2 ( 4.3%)
		매우 불만족 (4)	0 ( 0.0%)
4	기성청구 절차, 공사 기준 안내 등 (업무 투명성)	매우 만족(20)	30 (65.2%)
		만 족(16)	9 (19.6%)
		보 통(12)	6 (13.0%)
		불 만 족 (8)	1 ( 2.2%)
		매우 불만족 (4)	0 ( 0.0%)
5	종합적인 공사업무 만족도 (종합 만족도)	매우 만족(20)	27(58.7%)
		만 족(16)	12 (26.1%)
		보 통(12)	6 (13.0%)
		불 만 족 (8)	1 ( 2.2%)
		매우 불만족 (4)	0 ( 0.0%)

□ 설문조사 결과 분석

➀ 갑질 행위	➁ 사적인 지시행위	➂ 담당자와의 업무소통	➃ 업무 투명성	➄ 종합 만족도
: 매우 만족 : 만 족 : 보 통 : 불만족 : 매우 불만족

○ ➀문항 : “매우 만족”이 90% 이상으로, 작년(77.6%)보다 대폭 상승 함.

○ ➁문항 : “매우 만족”이 95%로, 작년(91.8%)보다 소폭 상승하여 전반적으로 양호함.

○ ➂ 문항 : 만족도가 작년(46.9%)에 비해 약 14% 상승하였으나, 다른 문항에

비해 상대적으로 낮아 좀 더 적극적인 개선(안) 검토가 필요함.

○ ➃ 문항 : “매우 만족”과 “만족”이 작년과 같이 80% 정도로, 대체로 양호함.

○ ➄ 문항 : 종합적인 만족도가 작년(79.6%)에 비해 소폭 상승하였으나

개선(안) 검토가 필요함.

Ⅳ		향후 추진계획

○ 설문조사 결과에 대한 내부 보고 및 지역센터에 센터별 설문 점수 안내

○ 2021년 분기별 시설물 유지보수분야 실태점검 시, “➂ 업무소통”에 대하여 센터담당자

및 현장대리인 등에 대한 인터뷰 실시 ⇨ 원활한 업무소통을 위한 개선(안) 도출

○ 상기 점검 및 개선(안) 도출 등을 통하여 “➄ 종합 만족도” 향상 노력

붙임  설문조사 결과 1부.  끝.