서울시50플러스 중부캠퍼스 상담센터 통계 실적보고(2020년 12월)

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 1대 1 상담			계
			대면	전화	소계
1월	560	53	79	43	122	735
2월	781	90	38	47	85	956
3월	167	-	-	-	-	167
4월	264	-	-	-	-	264
5월	356	-	-	-	-	356
6월	320	-	7	112	119	439
7월	468	-	41	173	214	682
8월	458	6	31	303	334	798
9월	444	5	18	369	387	836
10월	372	16	42	331	373	761
11월	393	40	64	341	405	838
12월	179	199	22	122	144	522
계	4,762	409	342	1,841	2,183	7,354
2019년 1월~12월	7,228	1,260	1,394	510	1,905	10,393

- 전화상담: 녹취록에 표시된 수신 통화내역 건수 표기(460-5250, 5251)

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야(12월)

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
건수	107	3	29	-	1	4	-	-	-	144
비율	74.3	2.1	20.1	-	0.7	2.8	-	-	-	100

- 2020년 12월 상담: 사후관리상담(전화상담) 및 방문상담 병행

▢ 전년도 대비 12월까지 상담 누적현황 비교

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
2020년	1,507	49	459	48	25	84	6	2	-	2,183
2019년	1,326	39	383	51	18	71	9	8	-	1,905

▢ 컨설턴트 개별 상담활동

(단위 : 건)

컨설 턴트	주 상담영역	상담 유형		상담 합계	활동연계 현황파악	사후관리상담
		대면	전화			보람일자리	기타 일자리
강◯익	일,재무,여가	2	15	17	7	1	6
고◯주	일,사회공헌,재무	1	1	2	-	-	-
김◯	일,창업,사회공헌	7	15	22	-	-	-
김◯철	일,창업,사회공헌	1	4	5	-	-	-
노◯숙	일,사회공헌, 관계	4	7	11	-	-	-
박◯빈	일, 가족, 여가	2	13	15	3	1	2
배◯태	일,재무,사회공헌	3	3	6	-	-	-
이◯준	일,사회공헌,	-	24	24	8	2	6
이◯구	일,사회공헌,건강	-	10	10	1	-	1
전◯옥	일,사회공헌,여가	-	24	24	5	1	4
최◯숙	일,사회공헌,가족	2	9	11	1	-	1
합계		22	122	144	25	5	20

- 2020년 12월 일 활동연계현황: 총 25건(보람: 5건, 기타일자리: 20건)

2020년 일 활동연계현황: 누적 총 430건(보람: 120건, 기타: 310건)

월별	연계인원	분야별 내용
		보람일자리	인원	기타일자리	인원
12월	25	에너지컨설턴트, 시설방역지원단, 컨설턴트, 발달장애돌봄단, 학교안전지원단	5	산업안전관리공단, 간호조무사, 대리운전, 택시,복지시설, 상담사, 손해평가사, 기업체(2) 방과후교사, 미화원외 체조교실강사,서울식물원외	20
11월	84	장애인시설(5),어르신돌봄(2). 학교안전지원단(2), 학습지원단(2), 에너지컨설턴트,방역지원단 각1명, 시각장애인운전원(1)외	23	전기감리, 요양보호사(3), 상담사(2), 강사(4), 사무직(7), 청소미화(3), 고용복지센터외	61
10월	74	공공복지서포터즈(2),한지붕 세대공감, 아이돌봄, 작은도서관지원단,장애인시설지원단(2),학교안전지원단 등	13	요양보호사(4), 유통회사(2), 사무직(5), 운전직, 병원, 구청외(3),사회복지사, 보건소, 복지센터, 창업(4)외	61
9월	95	공공복지서포터즈(2),정리정돈, 경로당복지파트너, 에너지, 공동회계사무원, 도시텃밭, 다문화지원단 등	17	사회복지(10), 요양보호사(4), 기계설비(2), 판매(5), 강사(5), 사무직(3), 창업(2), 역사문화해설사 등	78
8월	84	학교안전지원단(4), 빗물관리지원단(4), 청소년시설50+지원단(3)외	24	강사(12), 사무직(21), 간호사(2), 판매(4) 사회복지(6),서울시뉴딜일자리 (8), 창업(4),기타(7)외	60
7월	10	학교안전지원단(2)	2	치과 간호사, 이야기할머니, 서초고용복지+센터, 에버영 코리아, 쿠쿠홈서비스(운전), 부동산 사무실, 재가복지센터	8
6월	40	50+컨설턴트(6),학습지원단(3), 청소년시설지원단(4), 학교안전지원단(3), 어린이공동 공동회계지원단(4)외	27	서울시뉴딜일자리 매니저(1), 인턴쉽 소셜마케터(2), 뉴딜인턴쉽 스마트시티전문 인력(2), 관악주거복지센터, 레스토랑, 전기관리실외	13
5월	2	공공복지서포터즈, 학습지원단	2		-
2월	13	현충원보람이(2), 시각장애인시설지원센터, 북코디네이터외	7	초교시설관리, 고교상담교사, 신용보증재단 외	6
1월	3		-	복지센터, 반려견강사, 야구해설위원 취업	3
누계	430		120		310

▢ 일 활동연계현황(2020년 누적 누계)

(단위 : 건, %)

- 20년 7월 30일~12월 말 현재까지 17년~19년 기내담자대상의 사후관리 전화 상담을 통해 상담 후 일, 활동연계현황 파악이 원활했음

▢ 찾아가는 상담 및 홍보(2회)

주제	내 용	일정	상담
찾아가는 상담	서부고용복지플러스센터 (컨설턴트 정식 활동 종료일까지 월요일 2회)	12월 7일	6건
		12월 14일

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기↑	합계
상담건수	94	12	10	8	23	144
비율	65.3	8.3	6.9	5.6	15.9	100

총 상담건수 144건 중(사후관리 전화상담 74건 1차 1회 상담으로 포함)

평균: 2.0회기

- 20년 11월 1.1회기-> 12월 2.0회기 0.9회기 증가

▢ 내담자 현황(131명): 중복자제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 세,명,%)

구분			연령대
총계		100% (131명)	50대 이하	50~54세	55~59세	60~64세	65세이상
			2.3% (3명)	16.0% (21명)	31.3% (41명)	35.9% (47명)	14.5% (19명)
131 명	남자	53.4% (70명)	0.8% (1명)	4.6% (6명)	16.0% (21명)	23.7% (31명)	8.4% (11명)
	여자	46.6% (61명)	1.5% (2명)	11.5% (15명)	15.3% (20명)	12.2% (16명)	6.1% (8명)

평균 연령: 59.1세

60~64세: 47명(35.9%)으로 가장 많음

○ 가구유형

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		144	100.0	70	61
131명 (100%)	1인 가구	9	6.9	1	8
	부부중심 가구	51	38.2	37	14
	자녀(부모)동거	69	52.7	31	38
	한 부모 가구	2	1.5	1	1

- 1인 가구: 20년 11월 26명 7.0% -> 20년 12월 9명 6.9% 0.1% 감소

○ 지역

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		131	100.0
서울 (117명)	강남구	6	4.6
	강동구	-	-
	강북구	1	0.8
	강서구	6	4.6
	관악구	7	5.3
	광진구	2	1.5
	구로구	1	0.8
	금천구	1	0.8
	노원구	1	0.8
	도봉구	3	2.3
	동대문구	2	1.5
	동작구	10	7.6
	마포구	19	14.5
	서대문구	2	1.5
	서초구	4	3.1
	성동구	3	2.3
	성북구	3	2.3
	송파구	8	6.1
	양천구	4	3.1
	영등포구	4	3.1
	용산구	7	5.3
	은평구	10	7.6
	종로구	4	3.1
	중구	7	5.3
	중랑구	2	1.5
기타(14명)	경기 김포 외 경기도	14	10.7

- 서울: 마포구(19명), 은평구, 동작구(10명)순으로 많음

- 기타: 경기도(13명), 원주(1명)

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		131	100.0	70	61
131명 (100%)	공무원	5	3.8	3	2
	교사	16	12.3	8	8
	군인	-	-	-	-
	금융/보험	8	6.1	7	1
	영업/판매	23	15.3	12	11
	사무직	23	17.6	16	7
	디자인/방송/예술	5	3.8	2	3
	의료/보건	4	3.1	2	2
	사회복지	5	3.8	3	2
	건설/산업/생산	6	4.6	6	-
	전문과학 기술서비스	-	-	-	-
	교육/연구	12	9.2	3	9
	전업주부	13	9.9	-	13
	IT	1	0.8	1	-
	기타	10	7.6	7	3

※ 기타: 제조(3), 물류배송(2), 작가(1), 주방(1), 검침원(1), 미화(1),택시(1)

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		131	100.0	70	61
131명 (100%)	지인소개	35	26.7	17	18
	인터넷	8	6.1	4	4
	SNS	-	-	-	-
	홍보책자	3	2.3	3	-
	라디오/팟캐스트	-	-	-
	옥외광고	3	2.3	-	3
	타 기관 안내	3	2.3	3	-
	50+재단/캠퍼스/센터	22	16.8	13	9
	TV	1	0.8	1	-
	신문	1	0.8	1	-
	기타 (상담센터 홍보활동)	55	42.0	28	27

- 타 기관 안내(3명): 고용복지플러스센터 외 소개로 방문

- 기타(상담센터 홍보): 55건으로 가장 많음

○ 50+재단/캠퍼스/센터 이용 경험(중복선택가능)

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		131	100
131명 (100%)	처음방문	10	7.6
	상담경험	115	87.8
	커뮤니티활동	1	0.8
	교육프로그램 참여	8	6.1
	공모사업 참여	-	-
	포럼/축제 등 행사 참여	-	-
	기타	-	-

3		시사점

▢ 컨설턴트 1대1 상담

○ 12월 총 상담건수 144건

- 대면상담(22건), 전화상담(122건)중 기내담자 사후관리 상담(118건)

○ 2019년 12월 누적상담건수(1,905건), 2020년 12월 누적상담건수(2,183건)

전년대비 278건 증가(17년~19년 기내담자 사후관리 상담으로 증가)

※ 2020년 코로나19로 인한 휴관으로 방문 및 전화상담 감소, 사후관리상담 진행으로

2017~2019년 기내담자 2,121명 대상 전화상담 실시로 컨설턴트 1:1 상담건수 증가

○ 12월 일 활동연계현황: 25건(보람:5건, 기타:20건)

○ 1인 가구: 20년 11월 26명 7.0% -> 20년 12월 9명 6.9% 0.1% 감소

○ 찾아가는 상담활동: 총 2회 상담 6건(서부고용복지플러스센터 파견: 2회)

○ 12월 상담 만족도 평균 점수: 92점(붙임 참조)

○ 컨설턴트 자치회의 진행: 12월 7일(월) 10:30~14:30 방석교실

○ 비대면 상담 최종자문회의 진행: 12월 9일(수) 11:00~14:00 교실 4-1

○ 컨설턴트 최종 활동평가회의 진행: 12월 11일(금) 10:30~14:30 교실 4-1

※ 생활방역수칙 준수 진행: 발열체크, 방명록, 회의 시 거리두기 좌석 배치, 창문환기, 마스크 착용

▢ 전화 및 방문상담

○ 상담센터 전화상담(179건), 방문상담(199건)

- 커뮤니티 활동 시 기자재 대여 방문 외 미포함건 포함

상담분야	상담내용
일	김OO(51세, 여성), 한 부모가구 신청 경로: 사후관리 상담으로 전화통화후 추가상담 연결 내담자 현황: 섬유공학전공 연구소근무, 외국계회사 영업기획 경력, 다수 자격증 보유(노인상담사, 요양보호사, 요리사, 피아노강사, 국제영어번역, 서번트 장애가 있는 아들을 위해 종일하는 일보다는 시간제 일자리 원함 상담주제: 일/가족 상담도구: 없음 상담구조화(상담 총 5회) - 1회기~3회기(전화상담): 사후관리 상담으로 전화드림 일을 하고 싶다고 하였으나 초기에는 본인의 사정이나 여러 가지 내면의 이야기를 꺼내지 않음. 한 부모가구로서 그동안 많이 힘들었던 이야기를 들어주고 격려해주니 마음을 여는 느낌을 받음. 현재 상황에서는 대학생인 아들을 위해 종일 하는 일보다는 시간제 일자리가 필요하나 자신감도 없어 망설여진다고 함. 3회기까지는 라포 형성과 친숙감 형성에 주력한 상담함 - 4회기(전화상담): 지속적인 일자리 정보 교류 및 소통에 초점 맞춤 재단 외 타 기관 일자리 살펴보고 정보 전달, 소통이 잘 되는 것 같다며 마음이 편안해졌고 새로운 도전감이 생긴다고도 표현함 5회기(전화상담): 모집공고 검색 후 배민의 시니어 크루 모집을 안내하고 내담자에게 지원 할 것을 독려함 ‘시니어크루’는 배달의 민족에서 서울시어르신취업지원센터와 도심형 물류 센터 어르신일자리 연결하는 일로서 4대보험도 되고 장애아들을 돌봐야됨 시간적 제한을 고려할 때 최적의 조건이라는 판단, 정보제공 후 지원 독려 상담결과: 배민의 시니어 크루 모집에 최종 합격, 좋은 결과소식을 먼저 전화해 주심. 서류전형과 면접, 5시간의 온라인 강의 후 치른 시험과정을 잘 치러 최종 3명에 합격, 도보로 출퇴근 가능, 근무시간과 환경도 내담자 여건에 적합하다고 매우 만족스러워 함. 그곳에서 삶의 희망을 갖고 용기 내어서 새롭게 도전해 보겠다며 감사하다고 전함
일	이OO(61세, 남성), 부부중심가구 신청 경로: 사후관리 전화 상담을 통해 추가상담 연결 내담자 현황: 산업체 관리직 근무, 생계형 일자리 희망 생계형 일을 해야 하는 상황임. 전년도 공공일자리 함 일자리 찾는 방법 및 합격하기 위한 방법 알려 달라 요구함 상담도구: 없음 상담구조화 경력을 살려 할 수 있는 전문성 파악 재취업 이전에 길게 일하는 방법을 선택할 필요 안내 공공일자리 정보 취득방법 안내와 자기소개서, 면접스틸 안내 상담내용(상담 총 2회) - 1회기(전화상담): 재취업 이전에 길게 일하는 방법을 선택해야하는 이유 설명, 70대 중반 까지 일을 해야 한다고 함. 우선 재취업에 매달리면 일에 대한 질적 수준 담보하기 힘들다고 설명. 재취업방법 안내(전문성 살리거나 좋아하는 분야 기술습득 해야 오래가능) 기술습득 기관 안내(한국 폴리텍대학의 중장년 과정, 서울시 기술교육원의 교육사항 안내함 기술교육이수하면서 시간제 일자리 할 수 있고 가족을 부양할 수 있는 일자리 강구할 수 있음을 안내하고 재취업 종류 안내함 2회기(전화상담): 재취업의 종류와 공공기관 일자리 정보검색 방법 안내 워크넷 공공일자리, 노인인력개발원, 서울시 자치구 일자리 검색안내 보라매공원 관리업무 모집정보 제공, 재취업 스킬 안내 (자기소개서 작성법, 경력/특기/장점 피력하기, 성공 경험 살려 해당분야 업무 직무중심으로 작성토록 안내, 면접 기법 안내, 지원기관의 관심사항 파악 후 답변준비, 기타 인생목표, 대인관계, 인적 네트워크 답변 안내 상담결과: 생계형 일자리를 찾는 내담자에게 상세하게 안내하는 중요한 계기가 되었음 생계형 상담의 경우 충분한 시간을 가지고 다양한 의견수렴 거쳐 정확한 상담이 필요함을 느끼게 됨 내담자역시 준비보다는 마음적인 급함에 놓친 부분들을 많은 것 같다며 하나씩 챙겨 재취업에 도전하겠다고 감사하다고 전함

4		대표 상담사례

5		사업 예산집행 결과

※ 정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화

단위사업 : 5. 50+맞춤형 교육 및 상담제공

세부사업 : 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원,%)

편성목	통계목	계획예산	집행예산	잔액	집행율
보상금	강사비	3,840,000	3,465,000	375,000	90.2
회의운영비	회의(심사)수당	600,000	450,000	150,000	75.0
	회의진행비	1,500,000	1,096,400	153,600	87.7
행사홍보비	행사운영비	2,000,000	1,813,900	186,100	90.7
소모품비		2,000,000	2,201,700	48,300	97.8
계		9,940,000	9,027,000	913,000	90.8

붙임 1. 상담만족도 조사 결과

붙임 1. 상담만족도 조사 결과

○ 개 요

구분	내용
조사기간	12월 1일~12월 31일(총 31일간)
조사방법	설문지 온라인(구글) 응답 조사
조사대상	58명(사후관리 전화상담 제외, 추가상담자에게만 만족도 조사 실시)
응답인원	총 17명(응답률 29.3%)
응답자 상담참여 방식	대면상담(10명), 비대면 상담(6명), 혼합 상담(1명)

○ 응답자 현황

(단위 :   명,  %)

상담분야	계 (비율)	연령대
		50~ 54세			55~ 59세		60~ 64세		65세 이상
		남성	여성	남성		여성	남성	여성	남성	여성
일	12	1	2	3		1	-	3	1	1
재무	-	-	-	-		-	-	-	-	-
사회공헌	3	-	1	-		-	2	-	-	-
사회적 관계	2	-	-	2		-	-	-	-	-
가족	-	-	-	-		-	-	-	-	-
여가	-	-	-	-		-	-	-	-	-
건강	-	-	-	-		-	-	-	-	-
기타(진로)	-	-	-	-		-	-	-	-	-
계(명)	17	1	3	5		1	2	3	1	1
비율(%)	100	5.9	17.6	29.4		5.9	11.8	17.6	5.9	5.9

○ 설문결과

가. 평가척도

					(단위 : 명, %)-
구분		매우 그렇다	그렇다	보통이다		그렇지 않다	매우 그렇지 않다	무응답
컨설턴트 (상담사)	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다고 생각한다	10	4	3		-	-	-
	상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였다	14	2	1		-	-	-
	상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었다	12	4	1		-	-	-
상담의 내용과 질
	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	12	3	2		-	-	-
	전반적으로 상담 서비스에 만족한다	10	6	1		-	-	-
전반적 만족도
상담센터환경	상담센터는 상담받기에 좋은 환경이라고 생각한다 (대면:상담시설, 비대면: 상담시스템등 평가)	11	6	-		-	-	-
합계(명)		69	25	8		-	-	-
백분율 환산		73.6	21.3	5.1		-	-	-

만족도 조사 내용	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	만족도점수(100점)
상담사는 상담하신 분야의 전문적인 역량과 정보 있다고 생각하십니까? [컨설턴트 역량1]	10	4	3	-	-	-	88.2
상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였습니까? [컨설턴트 역량2]	14	2	1	-	-	-	95.3
상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었습니까? [상담내용과 질1]	12	4	1	-	-	-	92.9
50+상담센터의 방문 및 이용을 추천하시겠습니까?(상담의 내용과 질2)	12	3	2	-	-	-	91.8
50+상담센터 종합상담 서비스에 대한 전반적인 만족도를 체크해 주세요. [전반적 만족도]	10	6	1	-	-	-	90.6
50+상담센터는 상담 받기에 좋은 환경이라고 생각하십니까? [상담시설 환경]	11	6	-	-	-	-	92.9

○ 12월 상담 만족도 평균 점수: 92점

나. 소감, 개선점, 제안사항 등 기타 의견

○ 대면상담 응답

- 일자리 상담은 일자리를 많이 매칭 시켜줄 수 있는 상담사가 필요합니다.

- 창업 관련 상담창구가 있었으면 합니다.

- 커뮤니티를 활성화 시킬 수 있었으면 좋겠습니다.

○ 비대면 상담 응답

- 구체적으로 추천, 소개를 해 주셔서 고맙습니다.

- 많은 도움이 되었습니다.

- 단기계약직이 아닌 평생 일자리 발굴 및 확대에 지속적으로 소개해 주시면 좋겠습니다.

- 일 년에 한 두 번이라도 지속적으로 정기적인 정신교육을 해 주셨으면 합니다.