문서번호		정책연구실-4553		★주임		팀장		정책연구실장
보존기간		년
								전결 12/29
결재일자		2020.12.29.
				협조
공개여부		공개
방침번호
	2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 결과보고

2020년 월간 사회서비스

뉴스리포트 결과보고

사회서비스의 확대 및 복지환경의 빠른 변화에 대응하기 위해 관련 뉴스와 정책 등을 중심으로 구성한 월간 사회서비스 뉴스리포트를 전문가와 일반 시민에게 발간한 후, 아래와 같이 2020년 사업결과를 보고함.

1		추진 경과

□ 최초사업시기 : 서비스품질관리본부장 방침 제301호(2019. 5. 10.)

□ 추진근거

○ 서울시복지재단 정관 제4조 1항(복지분야에 대한 조사 및 연구)

- 복지 분야에 관한 연구관련 도서 및 간행물 발간·출판

: 국내외 복지현안 및 지방정부 복지정책과 관련된 월간지 발간

○ 2020년 추진방침 : 정책연구실-제497호(2020. 3. 3.)

□ 추진배경

○ 사회서비스 및 업무 관련 이슈 대응력 향상을 위한 일간 뉴스클리핑 지속 추진

- 팀 내부적으로 사회서비스 및 업무 관련 이슈 대응력 향상을 위해 일간 뉴스클리핑을 실시하고 공유함.

- 누적되는 뉴스클리핑은 월간 뉴스리포트의 원 데이터(raw data)로 활용이 가능하다는 점에서 중요한 가치를 지님. 따라서 해당 데이터의 활용을 높이기 위해 월간 사회서비스 뉴스리포트를 추진함.

○ 일반 시민들의 복지 환경 변화 관련 이슈 파악에 대한 욕구 확인

- ‘2019 키워드로 본 사회서비스 NEWS REPORT’ 만족도조사 결과, 총 118명의 구독자들의 주된 신청동기는 ‘사회서비스 관련 이슈 파악(74.0%)’ 인 것으로 나타남. 더불어 신청동기 충족정도를 묻는 문항에 60.9%가 만족하는 것으로 응답함.

- 해당 조사의 결과를 통해 일반 시민들이 사회서비스를 비롯한 복지 환경 변화에 관한 이슈를 파악하고자 하는 욕구가 있음을 확인함. 따라서 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 추진으로 해당 욕구를 충족시키고자 함.

□ 추진개요

○ 기    간 : 2020. 3.~12. (9개월)

○ 대    상 : 총 136명 (뉴스리포트 신청자)

○ 추진내용

- 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간

‣ 일간 뉴스클리핑 업무 수행

‣ 일간 뉴스클리핑 자료 및 뉴스 분석 플랫폼 활용 월간 사회서비스 뉴스리포트 작성

‣ 매월 1회 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간

○ 추진방법

- 2019년 구독자 대상 사전 수요조사 후 메일링 툴을 활용한 뉴스리포트 발간

- 재단 블로그, 페이스북 등 동시 업로드

□ 코로나19로 인한 추진계획 변경 내용

○ 해당사항 없음

□ 2019년 평가 및 2020년 개선사항 반영 내용

○ 평가 및 개선 내용

구 분	2019년 사업 평가	2020년 개선 사항
발간 내용	⦁키워드 반복성에 대한 개선 요청 ⦁뉴스 외 부가자료 제공 요청	⦁주요 키워드 선정 및 키워드 관련 연관어 추가 선정 ⦁키워드 및 연관어 관련 부가자료 제공(칼럼, 논문, 정책자료 등)
발간 주기	⦁기존 발간 주기 만족 ⦁월 1회 조정안 동의	⦁상기 발간 내용 관련 개선 사항 반영을 위해 발간 주기 월 1회로 조정

2		사업 성과

□ 2020년 추진 실적(정량평가)

○ 2020년 추진사업 정량평가 실적

구 분	목표	목표값	실적	달성률	비고(사유 등)
월간 사회서비스 뉴스리포트 발간	뉴스리포트 발간 건수	10건	9건	90%	전월 말일 기준으로 뉴스데이터 분석이 이루어짐. 따라서 뉴스리포트 진행 개월 수 대비 1건의 미달성 실적이 발생함.

□ 2020년 추진 실적(정성평가)

○ 2020년 추진사업 정성평가 내용

2019년		2020년
⦁발간횟수: 총 14회(월 2회) ⦁구독자수: 총 118명 ⦁발간내용 - 회별 뉴스리포트 작성 기간 내 최다 뉴스 노출 키워드 선정 및 관련 뉴스 링크 제공 ⦁주요성과 - 19년도 사회서비스 관련 주요 키워드 도출 : 돌봄, 커뮤니티케어, 장애인활동지원, 사회서비스, 사회서비스원, 장기요양보험, 요양보호사 등	⇨	⦁발간횟수: 총 9회(월 1회) ※발간횟수 월 1회 조정을 통한 양질의 뉴스리포트 내용 구성 노력 ⦁구독자수: 총 136명 ※리포트 발간 초기(4월호/80명) 대비 최종 구독자 수(136명) 증감율 70% ‣ 산식: [(136-80)/80]*100=70 ⦁발간내용 - 월별 뉴스리포트 작성 기간 내 최다 뉴스 노출 키워드 및 연관어 선정 - 관련 뉴스 링크 및 부가자료 제공 ⦁주요성과 - 20년도 사회서비스 관련 주요 키워드 도출 : 코로나19, 돌봄공백, 돌봄비용, 아동돌봄, 사회적 거리두기와 돌봄의 상생, 돌봄체계의 변화 등 ※코로나19 관련 사회서비스 영역 주요 이슈 도출

3		세부 추진 과정

□ 일간 뉴스클리핑 진행

○ 일 시 : 2020. 1.~12.

○ 대 상 : 총 6명(연구3팀 대상)

○ 방 법 : 사회서비스 및 팀 업무 관련 키워드 뉴스 클리핑 및 메일링

○ 내 용 : 사회서비스, 사회서비스원, 사회복지관, 돌봄, 커뮤니티케어, 장기요양보험, 요양보호사, 방문요양, 장애인활동지원, 지원주택 등

※해당 뉴스클리핑 및 자료는 월간 사회서비스 뉴스리포트 원 데이터(raw data)로 일부 활용됨.

□ 월간 사회서비스 뉴스리포트 추진 관련 대외홍보팀 내부협의

○ 일 시 : 2020. 2.

○ 장 소 : 재단 10층 회의실

○ 대 상 : 총 4명(연구3팀장 외 1명, 대외홍보팀장 외 1명)

○ 내 용 : 월간 뉴스리포트 추진 관련 대외홍보팀과 내부회의 진행

- 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 구성안 및 발간 시기 등 협의

- 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 재단 SNS 홍보 방안 협의

- 메일링 발송 툴 활용 방안 논의: 연구3팀 자체 메일링 툴 확보 및 활용

□ 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간

○ 일 시 : 2020. 3.~12. (월 1회, 총 9회 발간)

○ 대 상 : 총 136명 (뉴스리포트 신청자)

○ 방 법 : 메일링 및 재단 블로그·페이스북 동시 업로드

○ 절 차 : [작성 ➔ 검토 ➔ 발간] 순으로 진행

<월간 사회서비스 뉴스리포트 발간 절차 및 역할>

□ 월간 사회서비스 뉴스리포트 홍보

○ 방 법 : 재단 SNS 활용 뉴스리포트 홍보

○ 내 용 : 재단 블로그 및 페이스북 내 월별 뉴스리포트 요약 게시

- 대외홍보팀과의 협력 체계 구축을 통해 뉴스리포트 구독자 외 일반 시민 대상 뉴스리포트 요약 내용 공유

- 추가 구독자 확보를 통한 홍보 활동 진행

<재단 블로그 홍보>	<재단 페이스북 홍보>

□ 사업평가 현황

○ 기    간 : 2020. 3.~12.

○ 평가내용 : 사업 이행도 점검 및 뉴스리포트 관련 피드백 등

연번	구분	일시	참석 인원	주요 평가내용	반영의견
1	내부 모니터링	2020. 3.~12.	2	사업 이행도 상시 점검 키워드 적정성 발간 시기 뉴스리포트 실 오픈율	사업 이행도 준수 주요 키워드 중복 경향 있으나, 연관어의 다양화로 인해 보완 가능 전월 데이터 관련 뉴스리포트이므로 ‘0월호’ 대신 ‘0호’로 변경 표기 구독자 대비 실 오픈율 평균 54%, 차년도 오픈율 상향을 위한 방안 구축 필요

4		투입인력 및 예산

□ 투입 인력

구 분	인원	투입 기간	비 고
정규직	1 명	‘20.1.~’20.12.	-

□ 투입 예산 : 0원 ※비예산 사업 추진

5		2021년 개선사항 및 반영계획

□ ’21년 개선사항

○ 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트의 주요 키워드로 9개 리포트 모두 ‘돌봄’이 선정됨. 주요 키워드와 함께 연관어를 제시하여 반복되는 키워드의 한계를 보완하였지만, 뉴스리포트의 다양한 구성을 위한 방안이 필요함.

○ 메일링 툴을 통한 구독자들의 뉴스리포트 실제 오픈율을 분석한 결과, 구독자 수(136명) 대비 실제 뉴스리포트 오픈율은 9개 리포트 평균 54%로 나타남. 따라서 차년도 오픈율을 높이기 위한 대안 마련이 이루어져야 함.

□ 반영계획

○ 키워드를 선정하여 관련 뉴스와 자료를 제시하는 기존 뉴스리포트 틀은 유지하되, 2년 동안 발간된 뉴스리포트의 동향을 파악하여 차년도 주요 키워드를 재설정함. 키워드 설정 시, 키워드 간 상호배타성과 포괄성 등을 고려하여 설정함.

○ 기존 빅데이터 뉴스 플랫폼을 통해 주요 키워드를 선정하는 방식에서 설정된 사회서비스 관련 키워드로 연간계획을 수립하여 월별 뉴스리포트를 발간하는 방식을 검토함.

○ 뉴스리포트 오픈율을 높이기 위한 방법으로 대외홍보팀과의 협력을 통한 이벤트 진행 등을 활용할 수 있음.