문서번호	감사담당관-14101
결재일자	2020.12.21.
공개여부	대시민공개

주무관	환경순찰담당	감사담당관	부구청장
김대철	김은석	정표근	12/21 손정수
협 조

-2020년도 하반기-

응답소 현장민원 평가결과 보고

2020. 12.

감사담당관

환경순찰팀

-2020년도 하반기-

응답소 현장민원 평가결과 보고

Ⅰ		관련 근거 및 평가방향

관 련 근 거

쾌적하고 안전한 생활환경 조성을 위한 2020년 응답소 현장민원 운영실적

쾌적하고 안전한 생활환경 조성을 위한 2020년 환경순찰 계획

평가방향

신속한 처리(응답소 현장 민원)와 사전적 예방(환경순찰) 반영

기능부서와 동 주민센터 평가기준을 구분하여 평가 타당도 확보

Ⅱ		평가 개요

평가기간

동 주민센터 : 2020. 7. 1. ~ 2020. 11. 30.

기능부서 : 2020. 1. 1. ~ 2020. 11. 30.

평가대상 : 동 주민센터 및 부서

평가분야 : 응답소 현장민원 및 환경순찰

포상계획

구 분		포상 동	포상금	교육시간 부여
동 주민센터	최우수	1개 동	30만원	5시간
	우수	3개 동	15만원	3시간
부 서	우수	1개 부서	25만원	5시간
	장려	3개 부서	15만원	3시간

Ⅲ		세부 평가 방법

동 주민센터 평가

구분	평가항목	평가지표	평가방법	비고
응답소 현장민원 (55점)	처리실적 (30점)	신속도	응답소 현장민원 시스템 통계자료 활용 평가
		충실도	사진첨부유무, 답변 충실성에 따라평가
		처리건수	처리건수 기준 상대평가
	살피미운영 (15점)	신고건수	처리건수 기준 상대평가
		살피미교육	공문 및 현장교육사진으로 평가
	참여노력도 (10점)	특수시책 및 우수사례 등	사업추진 특수시책 및 우수사례 등 총량건수, 실효성, 참신성 종합 평가
		홍보실적	홍보건수 기준 평가
환경 순찰 (45점)	일일순찰 (휴일순찰 포함) (20점)	환경순찰실적일일보고횟수	절대평가(주 2회 이상)
		휴일순찰실적일일보고횟수	절대평가(월 2회)	신규 지표
		자체발견사항 정비(처리)건수	정비(처리)건수 기준으로 상대평가
		감사담당관 발견·통보사항 처리결과 제출횟수	절대평가(감사담당관 환경순찰 해당 동 발견내용 통보 1회당 처리결과 제출 1회)	신규 지표
	야간순찰 (10점)	야간순찰 활동결과 제출횟수	절대평가(월 2회)
		발견 혹은 처리 건수	발견 혹은 처리 건수 기준으로 상대평가
	특정분야 기획순찰 (10점)	순찰여부	절대평가(매월 주제별 1회 이상)
		발견 혹은 처리 건수	발견 혹은 처리 건수 기준으로 상대평가
	순찰계획 (5점)	수립여부	동별 여건 고려 환경순찰계획 수립

부서 평가

구분	평가항목	평가지표	평가방법	비고
응답소 현장민원 (100점)	처리실적 (100점)	신속도(40)	응답소 현장민원 시스템 통계자료 활용
		충실도(30)	사진첨부 유무, 답변 충실성에 따라 평가
		처리건수(30)	처리건수 기준 상대평가

Ⅳ		평가 결과

동 주민센터 평가

1. 상위 동주민센터

최 우 수 : 정릉제1동

우    수 : 정릉제4동, 길음제2동, 월곡제1동

2. 하위 동주민센터 : 돈암제2동, 장위제2동, 장위제3동

3. 평가 분석

응답소 현장민원 분야

- 동 주민센터의 응답소 민원은 청소 분야가 대부분을 차지하고 있으며, 전체 동의 20%가 신속도에서 만점(3시간 이내 처리 시 만점)을 받아

2019년의 1/3 이상 만점에 비해 감소하였음. 신속도 저하는 코로나-19 방역 등 담당 직원의 업무 증가에서 기인한 것으로 추정됨

- 반면, 민원처리 후 답변 시 결과사진 첨부율은 올라가 2019년 하반기 대비 충실도 점수가 상승하였음(6.3점 ⇒ 7.5점)

- 현장민원 살피미 운영과 관련하여 16개 동이 살피미 활동에 참여하여 2019년 14개 동 참여 대비 증가하였음. 다만, 신고건수, 살피미 교육 여부 등에서는 동별로 큰 편차가 존재함

환경순찰 분야

- 2020년 하반기 일일순찰 처리건수는 27,571건으로 2019년 하반기의 17,391건 대비 약 60% 증가하였음

- 특정분야 순찰을 실시한 동은 15개 동으로 대부분이 참여했으며, 야간순찰도 9개 동이 실시하여 2019년 하반기 6개 동 대비 증가하였으나 더 많은 참여가 요구됨

- 평가 점수 결과는 최고점, 최저점, 평균 모두 2020년 상반기 대비 약간 상승하였음. 이는 하반기에는 각 동이 감사담당관이 제시한 2020년도 평가 기준에 부합하는 업무 처리를 강화하였음을 의미함

부서평가

1. 우수 부서

구 분		부서	포상금
부 서	우수(1)	교통지도과	25만원
	장려(3)	건설관리과, 환경과, 건강관리과	15만원

2. 평가 분석

응답소 평가유형 민원의 처리건수는 16,348건으로 2019년의 22,255건 대비 36% 감소했으며, 특히 교통 분야의 불법주정차 민원의 처리건수가 2019년 11,960건에서 2020년 7,772건으로 감소세가 두드러짐(전체 처리건수 중 불법주정차 민원이 가장 높은 비중을 차지)

처리시간은 민원 유형에 따라 부서별로 편차가 있으나, 전반적으로 서울시 25개 자치구 평균보다 우수함. 특히, 즉시처리 민원 유형 중 불법주정차, 방역요청 등은 처리기한(3시간 이내, 24시간 이내 등)보다 빠른 처리가 이루어졌음

Ⅳ		향후 계획

응답소 현장민원 신속도·충실도 제고 : 동 주민센터 및 기능부서

충실한 답변 처리가 될 수 있도록 미흡사항에 대하여 수시 안내하는 등 현장민원 담당자와 유기적 협조체계 유지

현장민원 살피미 신고 활성화 및 환경순찰활동 독려 : 동 주민센터

동별 자체교육을 통한 살피미 요원 역량 강화

특정분야 순찰 등 적극적 순찰활동 독려

동별 월 2회 야간순찰이 진행될 수 있도록 독려

Ⅴ		행정 사항

우수 부서 및 동 표창(확대간부회의 시 시상 예정) : 자치행정과

우수 부서 및 동 담당자 교육시간 부여(5시간, 3시간) : 행정지원과

붙임 1. 평가결과표 각 1부.

2. 표창(안) 1부.  끝.