문서번호	공원운영과-14345
결재일자	2014.7.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		공원운영과장
최경진		07/31 김준현
협조
	교육훈련팀장		정순은

2014년 상반기 민원접점부서

전화민원응대 서비스품질 향상 교육실시계획

2014. 7.

2014년 상반기 민원접점부서

전화민원응대 서비스품질 향상 교육실시계획

‘14년 상반기 전화민원응대 서비스품질 점검결과 미흡한 부분에 대한 집중교육을 실시하여 실질적인 민원서비스 수준을 향상시키고자 함

Ⅰ		근거 및 점검결과

○ ‘14년 상반기 민원접점부서 전화,방문민원응대서비스 평가결과

(시민봉사담당관-23439~440,2014.7.17)

○ ‘14년 상반기 민원접점부서 전화,방문민원응대서비스 평가결과

- 전화민원응대 그룹별 하위 10%에 속함

Ⅱ		교육 추진개요

교육 방향

○ 미흡부분에 대한 시정으로 행정서비스 마인드 제고

○ 전화방문 응대 포인트를 익혀 민원서비스품질 향상 도모

교육 개요

○ 주 관 : 중부공원녹지사업소 공원운영과 (협조: 시민봉사담당관)

○ 일 시 : 2014.8.7.(목). 16:00~18:00

○ 장 소 : 2층 대회의실

○ 교육방법

- 전문강사에 의한 강의

○ 대 상 : 공원운영과 직원 34명

※ 산하공원별 필수요원 예외(추후 교육내용 전달안내)

○ 내 용

- 목적 : 행정서비스마인드 확립 및 부서맞춤 민원응대서비스 실현

- 내용 : 행정서비스마인드 갖추기, 전화방문 민원응대 포인트 익히기

Ⅲ		행정사항

○ 교육 장소 및 준비  : 총무팀

- 좌석배치, 노트북, 빔 프로젝트 등 시청각 상영 준비

○ 교육훈련시간 인정 : 2시간(인력개발과 협조)

○ 교 육 신 청 : 시민봉사담당관 제출.  끝.