		서울신용보증재단
수 신	내부결재
(경유)
제 목	2020년 10월(1주~4주) 고객센터 주간회의 결과보고

고객센터의 효율적 운영 및 재단 주요 경영정책 공유를 위하여 실시한 고객센터 주간회의 결과를 아래와 같이 보고합니다.

1. 회의일시 및 장소 : 2020년 10월 매주 월요일 09:00~09:30, 회의실

2. 회의내용

가. 고객센터 주간업무량 현황

구 분	1주	2주	3주	4주	평균
총처리호 (아웃바운드 포함)	7,119	7,138	6,024	5,546	6,457

구 분		1주	2주	3주	4주	평균(10월)
1인당 일평균처리호	상담처리호	73.72	62.88	52.32	46.92	58.26
	아웃바운드	8.14	9.61	6.39	5.92	7.46
	소 계	81.86	72.49	58.71	52.84	65.72

구 분	1주	2주	3주	4주	평균(10월)
1인당 1call 평균 응대시간(분)	03:37	03:19	03:18	03:27	03:25
일 1인당 총 응대시간	4:55:51	4:00:38	3:13:58	3:02:38	3:44:43

※ 상담처리호 : 상담사 연결 후 상담처리된 호

※ 아웃바운드 : 해피콜, 설문조사, 콜백 등 아웃바운드 상담처리 호

나. 10월 해피콜 현황

(단위 : 건)

불편사항			청렴도			합계
유	무		청렴		청렴×	해피콜 1,318건
53(4.0%)	1265(96.0%)		1318		0
직원 친절도
매우친절		친절		보통		불친절	매우불친절
1049(79.6%)		232(17.6%)		35(2.7%)		2(0.2%)	0(0.0%)
직원 업무처리 만족도
매우만족		만족		보통		불만족	매우불만족
1027(77.9%)		260(19.7%)		30(2.3%)		1(0.1%)	0(0.0%)

다. 10월 불편유형 현황

(단위 : 건, %)

구 분	발급기간	서류관련	보증료	안내부족	복잡한 절차	보증한도	심사규정	영업점 환경불편	상환방법	기타	합계
건수	13	3	6	7	5	5	1	4	2	7	53
백분율	24.5	5.7	11.3	13.2	9.4	9.4	1.9	7.5	3.8	13.2	100

라. 10월 기타 불편유형 현황

(단위 : 건, %)

구 분	높은금리	창업교육	연대보증인	상담 대기시간	재단사칭	은행불만	영업시간	기타의견	합계
건수	1	0	0	2	0	3	0	1	7
백분율	14.3	0.0	0.0	28.6	0.0	42.9	0.0	14.3	100

붙임  고객센터 주간보고서(2020년 10월) 1부.  끝.

★과장			팀장			부장
협조자
시행	고객지원팀-663	(	2020.11.11.	)	접수		(		)
우	04130	서울특별시 마포구 마포대로 163, 17층	/	http://www.seoulshinbo.co.kr
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