문서번호	관광산업과-11959
결재일자	2020. 10. 29.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
수습사무관	관광서비스개선팀장	관광산업과장		관광체육국장
이현정	성현옥	이은영		10/29 주용태
협 조
	예산2팀장		우성탁

외국인 현장점검단 활용

관광안내센터 및 안내소 실태점검 계획

2020. 10.

관광체육국

(관광산업과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	■	□
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

외국인 현장점검단 활용

관광안내센터 및 안내소 실태점검 계획

외국인 현장점검단을 활용하여 서울시 관광안내센터와 안내소의 서비스 실태를 점검하고   이를 서울 관광서비스 안내체계 고도화 방안 연구에 활용하고자 함

□ 추진 근거

○「서울관광 중기 발전계획 2019 ~ 2023」(2018. 11. 7.)

- 서울 관광안내체계 획기적 정비 추진

‣ 관광안내소, 기능개선·이동형 관광안내소 운영, 현장밀착형 서비스 제공

○ 시장 요청사항: “관광정보센터 이용률 저조 및 관리상의 문제점을 분석하고 개선방안을 마련하기 바람”(2018. 6. 27.)

○「서울 관광서비스 안내체계 고도화 방안 연구」(관광산업과-2810, 2020. 2. 28.)

□ 추진 목적

○ 외국인 관광객의 관광안내시설 이용 및 서비스 만족도 제고

○ 체계적인 관광안내체계 개선 및 구축으로 개별관광객 편의 증진

□ 추진 방향

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□ 추진 개요

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