서울시50플러스 중부캠퍼스 상담센터 통계 실적보고(2020년 7월)

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 1대 1 상담			계
			대면	전화	소계
1월	560	53	79	43	122	735
2월	781	90	38	47	85	956
3월	167	-	-	-	-	167
4월	264	-	-	-	-	264
5월	356	-	-	-	-	356
6월	320	-	7	112	119	439
7월	468	-	41	173	214	682
계	2,916	143	165	375	540	3,599
2019 7월	1,060	159	127	78	205	1,424

- 전화상담: 녹취록에 표시된 수신 통화내역 건수 표기(460-5250, 5251)

컨설턴트 대면상담(41건): 직접방문, 찾아가는 상담활동(광명 평생학습원: 23건 외)

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야(7월)

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
건수	146	7	45	10	4	2				214
비율	68.2	3.3	21.0	4.7	1.9	0.9				100

- 2020년 7월 상담: 코로나로 휴관으로 전화 상담을 위주로 운영

찾아가는 상담활동(남부/서부고용복지플러스센터, 광명 평생학습원)시작함

▢ 전년도 대비 7월 상담 누적현황 비교

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
2020년	146	7	45	10	4	2				214
2019년	141	6	43	2	-	11	2			205

전화 상담 활동으로 전년 7월 대비 상담건수는 많았음

▢ 컨설턴트 개별 상담활동

(단위 : 건)

컨설 턴트	주상담영역	상담 유형		합계	활동 연계	내용
		대면	전화			보람일자리	기타
강◯익	일,재무,여가	-	2	2
고◯주	일,사회공헌, 재무	1	18	19
김◯	일, 사회공헌,재무	11	12	23
김◯철	일,창업, 사회공헌	-	5	5
노◯숙	일,사회공헌, 관계	6	13	19	1	학교안전지원단(1)
박◯빈	일, 가족, 여가	-	11	11
배◯태	일,재무, 사회공헌	9	16	25
백◯숙	일,여가,가족	6	30	36	2		이야기할머니(1) 부동산사무실 사무(1)
이◯준	일,사회공헌,	1	6	7
이◯구	일,사회공헌, 건강	6	15	21	3	학교안전지원단(1)	에버영코리아(1) 쿠쿠홈시스(1)
전◯옥	일,사회공헌, 여가	-	16	16
최◯숙	일,사회공헌, 가족	1	29	30	4		이야기할머니, 치과, 서초고용센터,마포재가복지
합계		41	173	214	10

- 2020년 7월 일자리연계현황: 총 10건(보람일자리: 2건, 기타일자리: 8건)

▢ 일, 활동연계현황(2020년 누계)

월별	연계인원	분야별 내용
		보람일자리	인원	기타일자리	인원
7월	10	학교안전지원단(2)	2	치과 간호사, 이야기할머니, 서초고용복지+센터, 에버영 코리아, 쿠쿠홈서비스(운전), 부동산 사무실, 재가복지센터	8
6월	40	50+컨설턴트(6),학습지원단(3), 청소년시설지원단(4), 학교안전지원단(3), 어린이공동 공동회계지원단(4)외	27	서울시뉴딜일자리 매니저(1), 인턴쉽 소셜마케터(2), 뉴딜인턴쉽 스마트시티전문 인력(2), 관악주거복지센터, 레스토랑, 전기관리실외	13
5월	2	공공복지서포터즈, 학습지원단	2		-
2월	13	현충원보람이(2), 시각장애인시설지원센터, 북코디네이터외	7	초교시설관리, 고교상담교사, 신용보증재단 외	6
1월	3		-	복지센터, 반려견강사, 야구해설위원 취업	3
누계	68		38		30

(단위 : 건, %)

▢ 찾아가는 상담 및 홍보 (3회)

월	내 용	일정	상담
7월	남부고용복지+센터(일 주제 특강후 상담홍보, 상담접수)	7월 1일 14시	10건
	서부고용복지+센터(일 주제 특강후 상담홍보, 상담접수)	7월 13일 14시	22건
	광명시 평생학습원(인생다모작학교 수강자대상 개별상담)	7월 22일 14시	23건

- 코로나19로 인해 중단되었던 유관기관의 ‘찾아가는 상담’활동 재개되어 활동 시작함

상담접수: 간단상담신청서 작성 후 전화로 상담예약안내-> 컨설턴트 1:1상담 연계

광명시 평생학습원(인생다모작학교 수강자) 1:1개별 대면상담 진행, 추가상담 예정(총 23명 개별상담 완료)

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기↑	수요조사	합계
상담건수	89	37	23	8	23	34	214
비율	49.4	20.6	12.8	4.4	12.8		100

수요조사(34명): 3년차 기내담자들 대상의 사후관리 전화 답변자, 상담회기 제외

회기당 비율: 총 상담건수(214)–수요조사건수(34)=180건을 기준으로 계산

평균: 2.1회기

- 20년 6월 2.5회기-> 20년 7월 2.1회기 0.4회기 감소

▢ 내담자 현황(154명): 중복자제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 세,명,%)

구분			연령대
총계		100% (154명)	50대 이하	50~54세	55~59세	60~64세	65세이상
			5.8% (9명)	18.8% (29명)	26.6% (41명)	33.8% (52명)	14.9% (23명)
154 명	남자	44.2% (68명)	1.3% (2명)	1.9% (3명)	14.9% (23명)	16.9% (26명)	9.1% (14명)
	여자	55.8% (86명)	4.5% (7명)	16.9% (26명)	11.7% (18명)	16.9% (26명)	5.8% (9명)

평균 연령: 58.6세

60~64세: 52명(33.8%)으로 가장 많음

○ 가구유형

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		154	100.0	68	86
154명 (100%)	1인 가구	17	11.0	8	9
	부부중심 가구	46	29.9	26	20
	자녀(부모)동거	88	57.1	32	56
	한 부모 가구	3	1.9	2	1

- 1인 가구: 20년 6월 6명(6.5%) -> 20년 7월 17명(11.0%) 4.5%증가

한 부모 가구: 20년 6월 2명(2.2%) -> 20년 7월 3명(1.9) 0.3% 감소

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		100	100.0	68	86
154명 (100%)	지인소개	34	22.1	12	22
	인터넷	8	5.2	8	-
	SNS	-	-	-	-
	홍보책자	-	-	-	-
	라디오/팟캐스트	1	0.6	-	-
	옥외광고	3	1.9	-	2
	타기관 안내	6	3.9	4	2
	50+재단/캠퍼스/센터	14	9.1	3	11
	TV	1	0.6	-	1
	신문	-	-	-	-
	기타 (상담센터 홍보활동)	87	56.5	40	47

- 타 기관 안내(6명): 고용복지플러스센터(5), 구청(1)

지인소개, 상담센터 홍보활동: 154명 중 121명(78.6%)

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		100	100.0	68	86
154명 (100%)	공무원	8	5.2	7	1
	교사	6	3.9	1	5
	군인	-	-	-	-
	금융/보험	7	4.5	7	-
	영업/판매	24	15.5	11	13
	사무직	27	17.5	11	16
	디자인/방송/예술	7	4.5	3	4
	의료/보건	2	1.3	-	2
	사회복지	12	7.8	2	10
	건설/산업/생산	12	7.8	12	-
	전문과학 기술서비스	2	2.6	2	-
	분류 외 전문직	-	-	-	-
	교육/연구	17	11.0	6	11
	전업주부	15	9.7	-	15
	IT	1	0.6	1	-
	마케팅/무역	1	0.6	-	1
	기타	12	7.8	6	6

- 기타(14명): 조리/주방(6), 경비(3), 청소(2), 의류제조(1)

○ 50+재단/캠퍼스/센터 이용 경험(중복선택가능)

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		154	100
154명 (100%)	처음방문	73	47.4
	상담경험	74	48.1
	커뮤니티활동	1	0.6
	교육프로그램 참여	16	10.4
	공모사업 참여	2	1.3
	포럼/축제 등 행사 참여	-	-
	기타	-	-

○ 지역

(단위 : 명, %)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		154	100.0
서울 (124명)	강남구	4	2.6
	강동구	4	2.6
	강북구	1	0.6
	강서구	5	3.2
	관악구	2	1.3
	광진구	3	1.9
	구로구	1	0.6
	금천구	2	1.3
	노원구	5	3.2
	도봉구	-	-
	동대문구	1	0.6
	동작구	4	2.6
	마포구	24	15.6
	서대문구	13	8.4
	서초구	3	1.9
	성동구	2	2.6
	성북구	5	3.2
	송파구	3	2.6
	양천구	13	8.4
	영등포구	13	8.4
	용산구	3	1.9
	은평구	7	4.5
	종로구	5	3.2
	중구	-	-
	중랑구	1	0.6
기타(30명)	경기 광명외/충청 홍성	30	19.5

- 서울: 마포구(24명), 서대문구/양천구/영등포구(각13명)

- 기타(경기 광명 평생학습원 ‘찾아가는 상담’ 23명외, 충청 홍성 1명)

3		시사점

▢ 컨설턴트 1대1 상담

7월 컨설턴트 상담 활동: 코로나19로 인해 대면 상담활동 어려움으로 기내담자 위주의 사후관리 형식의 전화상담 중심의 활동 전개

17년~19년 상담한 기내담자 중복제거 건수 2,121건 컨설턴트 인당 177건 배정

일 근무 4명, 일일 조장의 역할수행(전화/방문상담 안내, 회원가입, 일일 상담건수 취합 및 보고)운영 중

사후관리 전화상담: 7월 29일부터 예전 상담이후의 일, 활동연계현황 파악 및 교육, 상담에 제언 요청, 전화상담 결과 구글에 입력, 추가상담 신청 시 상담 예약 후 추가상담 진행 중

신규 컨설턴트(4명)의 내담자 확보와 기존 컨설턴트의 추가상담 활동에 도움이 큼

기 내담자분들의 상담이후 교육 및 활동 연계현황 파악에 도움이 됨

- 상담회기: 평균 2.1회기

- 1인 가구: 20년 6월 6명(6.5%) -> 20년 7월 17명(11.0%) 4.5% 증가

한 부모 가구: 20년 6월 2명(2.2%) -> 20년 7월 3명(1.9%) 0.3% 감소

- 2020년 7월 일거리연계현황: 총 10건(보람일자리: 2건, 기타일자리: 8건)

2020년 누적 일거리연계현황: 총 68건(보람: 38건, 기타일자리: 30건)

찾아가는 상담활동: 총 3회 상담 55건(남부/서부고용복지+센터, 광명평생학습원)

▢ 전화 및 방문상담

- 코로나 19로 인해 휴관 중 방문상담 없고 전화상담(468건)

- 8월 개강 강좌의 수강신청과 결제문의, 커뮤니티 활동 등에 관한 문의가 많았음

상담분야	상담내용
일	오OO(68세, 남성), 부부중심가구, 강서구 신청 경로: 지인소개 내담자 현황: 삼성전자에서 오래 근무, 경기대/연세대 외식경영관리 강의 상담주제: 연령의 사유로 강의축소, 일자리 찾기 상담도구: 없음 상담구조화(상담회기: 1회) 상담신청동기 파악, 현재 내담자의 상황 들어주기, 상담구조화, 동기에 대한 대안 안내 - 경기대, 연세대학교에서 외식경영관리 강의등 10년간 강의를 하였으나 나이제한으로 강의처가 많이 없어짐 일할 자리를 안내받고자 상담 신청함 상담결과: 그동안의 성취경험 및 경력을 바탕으로 해외봉사 방법안내 - 코이카 해외봉사 안내(2020년 하반기 모집) 1인 지식기업으로 활동하는 방법 안내 (저자되기 작업진행으로 인지도 향상 추구: 현재 운영중인 블로그의 글을 기반으로 출판 안내, 전공과정인 외식사업, 경영관련, 리더쉽등을 중심의 강의 및 컨설팅 운영 제안) 산학협력 교수단 모집에 정보검색 전공분야 응모 안내 (중앙대학교 외식산업 전문가과정: 외식업체 CEO대상) 추천 새로운 진로 방향을 다양하게 안내함으로서 자신감을 얻게 되었다고 감사 하다고 하며 추가상담은 방문상담으로 희망함
생애설계/ 창업	정OO(59세, 여성), 강서구, 전업주부, 자녀동거가구 신청 경로: 50+포털로 온라인 상담신청 내담자 현황: 전업주부로 집에서 무료하게 생활중 상담도구: 없음 상담구조화: 생애설계, 일(창업)상담 상담내용(상담회기: 4회, 전화상담) - 1회: 본인현재상황 파악, 어떤 니즈가 있는지 어떤 관심있는지 파악 자녀1명과 동거중, 무료해 용돈 버는 정도의 일거리 필요, 상담신청 본인의 강점과 하고 싶은 일, 구체적 미래 생애설계를 추천, 의류제작분야 적성에 맞아 계속하고 싶다함 구체화를 추천, 가장 시급한 컴퓨터 강좌 수강을 안내함 - 2회: 의류제작 관련 생애설계 진행, 컴퓨터 강좌 수강을 위해 강서구청의 온라인 강좌 추천하였으나 코로나로 휴강중이어서 개강 때까지 아들에게 배우고 있다고 함 3회: 미래 생애설계는 의류제작을 통한 창업으로 방향성 결정, 여성의류 관련 사업계획서를 추천, 격려함 4회: 강서여성인력개발센터에서 컴퓨터강좌 수강중이며 창업 아이템과 관련하여 의류 영역중 에프런과 자수등으로 구체화하여 준비를 추천함 상담결과: 본인의 강점을 살린 미래 생애설계를 추천하였고, 의류와 관련 비즈니스에 대한 창업을 방향으로 결정하여 창업 관련 준비사항 안내와 구체화 멘토링을 실시함, 사전에 철저한 준비를 통해 꼭 창업에 성공할 수 있도록 격려, 사업계획서가 준비되면 추가상담 예정임

4		대표 상담사례

5		사업 예산집행 결과

※ 정책사업 : 현장공감형50플러스캠퍼스 사업활성화

단위사업 : 5. 50+맞춤형 교육 및 상담제공

세부사업 : 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담제공

(단위 : 원,%)

편성목	통계목	계획예산	집행예산	잔액	집행율
보상금	강사비	3,840,000	0	3,840,000	0
회의운영비	회의(심사)수당	600,000	150,000	350,000	25.0
	회의진행비	1,500,000	366,400	1,133,600	24.4
행사홍보비	행사운영비	2,000,000	0	1,000,000	0
소모품비		2,000,000	904,900	1,095,100	45.2
계		9,940,000	1,421,300	7,418,700	14.3