문서번호	에너지시민협력과-5874
결재일자	2020.7.6.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		승용차마일리지팀장	에너지시민협력과장
주유현		류희영	07/06 代진선영
협 조

승용차요일제 폐지에 따른 남산1.3호 터널 민원대응 추진

2020. 7.

에너지시민협력과

(승용차마일리지팀)

승용차요일제 폐지에 따른 남산1·3호 터널 민원대응 추진

승용차요일제 폐지에 따른 관련혜택이 7.9.(목) 부터 전면 종료됨에 많은 민원이 예상되는 남산1·3호 터널에서 현장 민원대응 코자 함

□ 민원대응 개요

❍ 폐지내용 : 남산1·3호 터널 혼잡통행료 할인(50%)

❍ 추진기간 : ’20.7.9(목) ~ 10(금) 08:00 ~ 19:00

❍ 추진방법 : 민원대응반 편성하여 현장근무 및 사무실 전화 대응

□ 민원대응 사항

❍ 현장대응 : 5명(에너지시민협력과 승용차마일리지팀 2명, 공공근로 3명)

※ 승용차마일리지팀 3명중 2명은 현장지원(전화 착신), 1명은 사무실 상황관리

❍ 대응인원 : 2인 1조 2개팀 근무(출‧퇴근 집중시간 지원)

근무시간	7.9.(목)		7.10.(금)
	1호터널	3호터널	1호터널	3호터널
08:00~12:00	직원1, 공공근로1	직원1, 공공근로1	직원1, 공공근로1	직원1, 공공근로1
12:00~17:00	공공근로1 (매시간 문자보고)	공공근로1 (매시간 문자보고)	공공근로1 (매시간 문자보고)	공공근로1 (매시간 문자보고)
17:00~19:00	직원1	직원1	직원1	직원1

❍ 대응방법

- 남산1·3호 터널 수수료징수요원에 요일제 폐지 등 답변지원

- 현장점검 및 건의사항을 현장점검표【붙임】에 기재 후 제출

- 요일제 폐지관련 민원대응 Q/A 남산터널 현장 및 부서 직원 공유

- 승용차마일리지팀 민원전화 폭주시 부서 주무팀으로 자동전환 대응 조치

□ 후 속 조 치

❍ 요일제 폐지에 따른 전화 및 현장민원 발생시 승용차마일리지팀 직원 확인후 즉시 대응조치

- (전화,현장)민원발생 → (승용차마일리지팀)유선통보 → (승용차마일리지팀)내부검토·정리 → (민원통보)민원처리

❍ 남산1·3호 터널 민원발생 증폭 우려시 현장근무 연장 추진(7.10일 이후~)

【붙임】

승용차요일제 폐지에 따른 민원대비

남산터널 혼잡통행료 징수관련 현장 점검표

1. 근무일시 : ‘20.  7.   .

2. 근무장소 : 남산 (1호터널, 3호터널)

3. 점검내용

ㅇ 요일제 감면 혜택 폐지에 따른 차량흐름 원활여부 확인

ㅇ 요일제 감면 해지에 따른 민원발생 여부 확인․현장 지원

ㅇ 기타 현장점검 결과 및 요금소 직원 의견수렴 등

분야	점검 항목	점검내용	점검결과	비 고
차량 흐름	차량 흐름 원활여부 확인
민원 발생	민원발생 여부 (건수/내용/ 해결사항 등)
기타	현장점검 결과 및 요금소직원 의견 등

※ 관련사진 1부.

2020.   7.    .

점검자 : 소속   ○○○    성명  ○○○  (서명)

※ 관련사진

▣ 남산터널 요금소 현장사진

사진#1		사진#2
사진#3		사진#4