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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	2020년 법정·응답소 민원처리 중간점검을 위한 자료제출 요청(법정민원)

1. 2020년 법정·응답소 민원처리 평가계획(시민봉사담당관-5228, 2020.2.28.) 관련입니다.

2. 2020년 법정·응답소 민원처리에 대한 중간점검을 아래와 같이 실시 하고자 하오니,

각 자치구에서는 붙임 매뉴얼을 참조하시어 법정민원처리 항목에 대한 자료를 추출하여 2020. 4. 29.(목)까지 시민봉사담당관실로 기한지켜 제출하여 주시기 바랍니다.

※ 응답소민원처리 항목에 대한 자료는 시민봉사담당관실에서 일괄 추출 예정임

	< 2020년 법정·응답소 민원처리 중간점검 >
<법정민원 처리 항목> ○ 대상민원: 법정처리기한 1일 이상 민원 - 2019. 10. 1. ∼ 2020. 3. 31.까지 처리된 민원 ○ 점검방법: 서면점검 - 새올행정시스템을 통한 자료추출(붙임 매뉴얼 참조) ○ 점검지표: 처리기간 준수율(60), 처리기간 단축률(40) <응답소민원 처리 항목> ○ 대상민원: 현장민원, 고충민원은 제외 - 2019. 10. 1. ∼ 2020. 3. 31..까지 응답소 분배 접수 처리된 민원 ○ 점검방법: 서면점검 - 응답소 시스템 자료 추출 ○ 점검지표: 신속성(50), 민원처리 실적(10), 만족도(40) 3개 지표

붙임 : 새올행정시스템 자료 추출 매뉴얼 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서구1-25
주무관	김나리		민원기획팀장	박성규		시민봉사담당관	04/21 김정애
협조자
시행	시민봉사담당관-10087	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6467	/전송	02-2133-0829	/	kimnr65@seoul.go.kr	/	대시민공개