문서번호		정책연구실-497		★주임		팀장		정책연구실장		대표이사
보존기간		년
										03/03
결재일자		2020.03.03.
				협조	팀장 손대규				경영기획실장 김현대
공개여부		공개
방침번호
	2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 추진계획

사전 검토항목
☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’표시하시기 바랍니다.
구분	사전 검토항목 점검 사항					검토 완료	해당 없음		비고
전략	◆	5대전략방향	:	선도적 복지정책 개발
	◆	14대전략과제	:	사회서비스 품질향상 연구
	<기본을 바로 세우는 해(back to the basic)> ◆ 2020년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까? - 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화				■			□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등				■			□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?				■			□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등				■			□
인권경영	◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까? - (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등				■			□
사업수행	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등				■			□		홍보 관련 내부협의
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등				■			□		홈페이지, 블로그, SNS 활용 온라인 홍보

2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 추진계획

저출생‧고령사회의 사회정책으로 부각되는 사회서비스의 확대와 복지   환경의 빠른 변화에 대응하기 위해 일상적 정보와 정책 흐름 파악을    리포트 형태로 조직하고, 전문가 및 일반 시민과 지식을 공유하여 이슈를 선도하고자 함.

1		추진 근거

□ 서울시복지재단 정관 제4조 1항(복지분야에 대한 조사 및 연구)

○ 복지 분야에 관한 연구관련 도서 및 간행물 발간‧출판

- 국내외 복지현안 및 지방정부 복지정책과 관련된 월간지 발간

2		추진 배경

□ 사회서비스 및 업무 관련 이슈 대응력 향상을 위한 일간 뉴스        클리핑 지속 추진

○ 팀 내부적으로 사회서비스 및 업무 관련 이슈 대응력 향상을 위해 일간       뉴스클리핑을 실시하고 공유함.

○ 누적되는 뉴스클리핑은 월간 뉴스리포트의 원 데이터(raw data)로           활용이 가능하다는 점에서 중요한 가치를 지님. 따라서 해당 데이터의         활용도를 높이기 위해 월간 사회서비스 뉴스리포트를 추진하고자 함.

□ 일반 시민들의 복지 환경 변화 관련 이슈 파악에 대한 욕구 확인

○ ‘2019 키워드로 본 사회서비스 NEWS REPORT’ 만족도 조사 결과,        총 118명의 구독자들의 주된 신청동기는 ‘사회서비스 관련 이슈 파악         (74.0%)’ 인 것으로 나타남. 더불어 신청동기 충족정도를 묻는 문항에       60.9%가 만족하는 것으로 응답함.

○ 해당 조사의 결과를 통해 일반 시민들이 사회서비스를 비롯한 복지 환경       변화에 관한 이슈를 파악하고자 하는 욕구가 있음을 확인함. 따라서 20       년도 월간 사회서비스 뉴스리포트 추진으로 시민들의 욕구를 충족시키고자 함.

3		추진 경과

□ 팀 내 일간 뉴스클리핑 진행(2020. 1.~3.)※2020. 12.까지 진행 예정

○ 팀 업무 관련 주요 키워드 중심 뉴스 일간 단위 클리핑 및 팀원 간 공유

- 대상: 총6명(연구3팀 전원)

- 방법: 사회서비스 및 팀 업무 관련 주요 키워드별 뉴스클리핑 및 메일링

- 내용: 사회서비스, 사회서비스원, 사회복지관, 돌봄, 커뮤니티케어, 장기요양             보험, 요양보호사, 방문요양, 방문간호, 방문목욕, 장애인 활동지원, 지원주택 등

□ 월간 사회서비스 뉴스리포트 추진 관련 대외홍보팀 내부회의 진행(2020. 2. 13.)

○ 월간 사회서비스 뉴스리포트 내용구성, 발간 및 홍보방안과 관련하여 재단 대외홍보       팀과 내부 협의를 진행함.

- 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 구성안 및 발간 시기 조정 등에 관한         내용 모두 타당하다고 생각함.

- 19년도 기준 재단 블로그와 페이스북을 통한 홍보가 이루어짐. 20년도에는        재단 홈페이지 내 ‘뉴스레터’ 코너도 활용하길 바람. 더불어 카드뉴스 슬라이        드 영상 제작을 통한 유투브 홍보 및 인포그래픽 제작도 가능함.

- 뉴스리포트를 전송하는 메일링 서비스 툴은 활용 가능한 여러 업체가 있음.         담당자 검토 후 툴을 선정하길 바람.

4		2020년 개선사항

□ 2019년 주요 성과

○ 2019년 성과 개요

- 발간기간: 2019. 5.~12.(월 2회 발간)

- 발간횟수: 총 14회

- 구독자수: 총 118명

○ 2019년 사회서비스 관련 키워드 발굴

- 뉴스 노출 빈도를 기반으로 분석한 ‘2019 키워드로 본 사회서비스 NEWS         REPORT’ 발간을 통해 19년도 사회서비스 분야에서의 주요 키워드 도출이         이루어짐.

▸돌봄, 커뮤니티케어, 장애인 활동지원, 사회서비스, 사회서비스원, 장기요양보험,          요양보호사

- 해당 키워드의 분석 및 지속적 노출로 재단 내부 직원 및 구독자의 사회            서비스 관련 뉴스 민감성을 높이는데 기여함.

- 구독자 대상 만족도 조사 결과, ‘키워드 적합성’을 묻는 문항에 82.6%가           높은 만족도를 나타냄. 이는 19년도 뉴스리포트를 통해 선정된 사회서비스         관련 키워드가 구독자들의 동의를 얻고 있음을 의미함.

□ 2019년 주요 평가

○ 2019년 뉴스리포트 구독자 신청동기 파악

- 구독자들의 주된 신청동기는 사회서비스 관련 이슈 파악(74.0%), 실제 업무        수행 도움(21.7%), 학술적 목적(4.3%)으로 확인됨.

○ ‘신청동기 충족정도’ 만족 60.9%, ‘사회서비스 동향 파악 유용정도’ 만족       60.9%로 높은 만족도를 나타냄.

○ 구독자의 전반적 만족도는 69.5%, 향후 재구독 의사는 91.3%로 나타남.

□ 2020년 주요 개선사항

구분	2019년	2020년	비고
발간 기간	⦁월 2회(2주 간격) 발간	⦁월 1회 발간	⦁구체적 키워드 제시 및 부가 자료 첨부를 위한 발간 기간 조정
발간 내용	⦁주요 키워드 설정 및 키워드 내 우선순위 선정	⦁주요 키워드 및 관련 세부 키워드 추가 선정	-
	⦁부가 자료 없음	⦁키워드 관련 부가 자료 제공	-

5		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁선도적 복지정책 개발
14대 전략과제	⦁사회서비스 품질향상 연구
사업목표 (2개 이내)	⦁서울시복지재단 내부 직원 사회서비스 이슈 대응력 향상 ⦁일반 시민 대상 복지 관련 욕구 충족
2020년 핵심과제 (3개 이내)	⦁사회서비스 관련 월별 주요 키워드 도출 및 뉴스리포트 발간

□ 추진방향

○ 재단 내부 직원 사회서비스 이슈 대응력 향상

- 사회서비스 이슈 관련 월간 뉴스리포트 발간을 통해 내부 직원들의 이슈            대응력을 향상 시키고자 함.

○ 일반 시민 대상 복지 관련 욕구 충족

- 전년도 만족도 조사 결과를 토대로 도출된 피드백 내용(키워드 반복성 및            부가 자료 요청 등)을 사업 내용에 적극 반영하여 일반 시민들의 복지 관련         욕구를 충족시키고, 뉴스리포트의 체감도 및 만족도를 높이고자 함.

□ 추진개요

○ 기    간 : 2020. 3.~12.

○ 대    상 : 서울시복지재단 내부직원, 뉴스리포트 신청자(일반 시민 등)

- 2019년도 뉴스리포트 구독자 유지 및 신규 신청자 모집

※전년도 구독자 대상 재구독 관련 수요조사 선 진행

○ 추진내용

- 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간

▸기존 일간 뉴스클리핑 업무 수행

▸일간 뉴스클리핑 자료 및 분석 플랫폼 활용 월간 사회서비스 뉴스리포트 작성

▸매월 1회 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간

○ 추진방법

- 구독자 사전 수요조사 후 메일링 서비스 툴을 활용한 뉴스리포트 발간

- 재단 홈페이지, 블로그, 페이스북 등 동시 업로드

6		세부 추진 계획

□ 월간 사회서비스 뉴스리포트 구성 계획

○ 월간 사회서비스 뉴스리포트 구성 내용

- 기간 내 뉴스 클러스팅 기반 월별 주요 키워드 추출 및 연관어 분석

▸일간 뉴스클리핑 검색 키워드별 해당 기간(1개월) 내 뉴스 클러스팅

▸뉴스 클러스팅 결과, 뉴스 노출 빈도 상위 1개 키워드를 이달의 뉴스 키워드로 선정

▸선정 키워드 관련 토픽랭크(TopicRank) 알고리즘을 활용한 연관관계 분석으로             연관 키워드 추가 선정 및 워드 클라우드 제시

[ 2020년 월간 사회서비스 뉴스리포트 키워드 구성안 ]

- 해당 월 선정 키워드 관련 주요뉴스 제시

▸주요 및 연관 키워드 관련 뉴스 링크 삽입을 통한 이 달의 주요뉴스 제시

▸관련 뉴스 선정 시, 일간 뉴스클리핑 데이터 우선 활용

- 해당 월 선정 키워드 관련 부가자료 제시

▸주요 및 연관 키워드 관련 부가자료 추가 제공

▸부가자료의 종류에는 논평, 법령 등의 정책 자료, 실제 업무에 활용 가능한 가이드           라인 등이 있음.

○ 월간 사회서비스 뉴스리포트 분석 방안

- 일간 뉴스클리핑 업무 수행으로 주요뉴스 백업 데이터 확보

- ‘빅카인즈(한국언론진흥재단 빅데이터 플랫폼)’ 활용을 통한 뉴스 클러스팅 및        연관어‧키워드 트렌드 분석

▸뉴스 클러스팅 및 연관어 분석 시, 분석의 타당도를 높이기 위해 편집자의 1차           데이터 필터링 작업 선행 예정

□ 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간 계획

○ 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간 개요

- 기간: 2020. 3.~12.(월 1회), 총 10회 발간

- 대상: 서울시복지재단 내부직원, 뉴스리포트 신청자(일반 시민 등)

- 방법: 메일링 및 재단 홈페이지‧블로그‧페이스북 업로드 등

○ 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간 절차

- [작성 ➔ 검토 ➔ 발간] 순으로 진행

[ 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간 절차 및 역할 ]

○ 월간 사회서비스 뉴스리포트 발간 방법

- 메일링 툴을 활용한 뉴스리포트 발간

▸메일링 툴: Stibee(스티비)

※월 2회 2,000명 이하의 구독자에게 뉴스리포트 메일링 서비스 가능(무료)

▸메일링 툴 내 뉴스리포트 신청자 정보 등록 후 일괄 메일링 서비스로 발간 예정

7		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 성과관리, 모니터링 ⦁외부평가 - 만족도 조사		⦁수행평가 - 사업 이행도 ⦁성과평가 - 목표 대비 달성도		⦁개선사항 도출 ⦁차기 사업계획 반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
모니터링	⦁연중	⦁내용: 사업 이행도 점검 등 ⦁방법: 재단 내부회의
외부평가	⦁12월	⦁내용: 전반적 사업 만족도 및 신청동기 충족여부, 재구독 의사 여부 등 ⦁방법: 구독자 대상 만족도 조사 실시

8		시민 소통 계획

□ 월간 사회서비스 뉴스리포트 업로드 등 온라인 상시 홍보

○ 대상: 뉴스리포트 구독자(일반 시민 등)

○ 내용: 재단 홈페이지‧블로그‧페이스북 등 SNS를 통한 월간 사회서비스       뉴스리포트 동시 업로드 및 상시 홍보 진행

9		연간 일정

○ 대외홍보팀 사전 협의	:	2월
○ 뉴스리포트 신청 접수	:	3~11월
○ 신청자 명단 관리(취합 및 업데이트)	:	3~11월
○ 뉴스리포트 발간	:	3~12월
○ 뉴스리포트 만족도 조사	:	12월

10		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ ※비예산 사업으로 추진 예정

11		행정사항

□ 월간 뉴스리포트 발간 및 홍보 관련 대외홍보팀 협조