다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	동대문소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	120이관민원 응답소 통합관리 안내 알림

1. 서울시 민원제안통합관리시스템「응답소」운영과 관련된 사항입니다.

2. 그동안 120다산콜센터에서 접수(전화, 문자) 상담건중 일반민원으로 분류 되어 처리담당자로 직접 지정, 응답소에서 처리된 민원의 처리불편사항을 아래와 같이   개선(14.7.8) 하였음을 안내 드리오니, 업무에 참고하시어 민원처리에 만전을 기하여  주시기 바랍니다.

가.  문제점 및 개선사항

개선 전(120에서 처리담당자 직접 지정)	개선 후(응답소 통합접수자 경유 지정)
- 담당자 부재 시 민원 방치 또는 지연되는 사례 다수 발생 - 일부 자치구 단순참고 사항도 기안처리 하여 행정업무 증가(행정력 낭비) - 민원종류 변경 및 처리기한 연장 요청, 승인 불가	- 응답소 통합접수자가 접수 및 분배, 민원종류 변경, 필요 시 즉시답변 * 응답소 통합접수자가 민원내용 등을 확인한 후 일반민원과 단순참고로 구분하여 지정

나. 처리방법

- 일반민원 : 해당부서에서 처리 후 민원인에게 회신해야 할 민원으로 기존 일반민원과 동일하게 처리

- 단순참고 : 민원인에게 회신하지 않고 업무처리담당자가 참고할 사항으로 통합접수자가 ‘미답변’처리 → 처리자에게 메일로 접수 알림 → 처리자는 총괄민원조회에서 민원종류를‘단순참고’로 조회

120AP	→	응답소 통합접수자	→	일반민원으로 접수 * 필요시 민원종류 변경 (일반민원 → 고충민원)	→	부서분배 → 메일로 접수알림 → 민원처리
						즉시답변
			→	단순참고로 접수 (일반민원 → 단순참고로 변경, 기관, 부서, 처리자까지 지정)	→	통합접수자 : ‘미 답변’ 처리 → 메일로 접수 알림 → 처리자 : 총괄민원조회에서 단순참고 조회

붙임 : 120이관민원 시스템 기능개선 계획 1부. 끝.

	예방과장
수신자	소방행정과장,현장지휘대장,장안119안전센터장,청량리119안전센터장,전농119안전센터장,용두119안전센터장,휘경119안전센터장,구조대장
담당자	이현숙		예방팀장	강상욱		예방과장	07/09 계광옥
협조자
시행	예방과-12173	(		)	접수		(		)
우	130-100	서울 동대문구 장한로34 34(장안동434)	/	http://fire.seoul.go.kr/dongdaemun
전화	02-2243-0071	/전송	02-2249-0119	/	neotype@seoul.go.kr	/	부분공개(5)