열차 및 역사내 무질서 민원현황 RPA 개발 완료 보고

수작업으로 수행하는 고객서비스분야 열차 및 역사내 무질서 현황 작성 업무를 자동화함으로써, 업무 편의성 향상 및 휴먼에러 방지 등으로 업무 효율화에 기여하고자함.

Ⅰ		관련근거

□ 규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 구축 준공검사 결과보고(정보운영처-2281, ‘19.09.06.)

□ 「고객센터 질서저해 민원현황」수합업무 RPA 적용 협조(영업계획처-7759, ‘19.12.18.)

Ⅱ		추진현황

□ 개발기간: 2020.01.10. ~ 2020.01.17.

□ 개발방법: 비예산 자체 개발(1,489천원 절감 효과)

※ 소프트웨어 기술자의 노임단가 기준(2019.12.02.)

□ 개 발 자: 정보운영처 나진환 과장

□ 개발도구 및 언어

구 분	내 용	비 고
개발도구	관리도구(ibizbot Manager) : 업무 수행 로봇 실행 제어, 스케줄링, 모니터링 등	라이선스/년
	개발 Tool(ibizbot Trainer) : 업무 수행 절차 작성, 편집, 검증
	업무수행 에이전트(ibizbot) : 업무 수행, 업무 수행 결과 수집 및 전송
개발언어	C#, VBA

Ⅲ		주요 개발내역

□ 열차 및 역사내 무질서 민원현황 업무

부서	내 용	주기	시스템	비고
영업계획처 서비스품질팀	콜시스템 민원현황 중 질서저해 월간 자료 수합	매월	콜시스템	수작업
	또타지하철 관리자페이지의 질서저해 월간 자료 수합		또타관리자페이지	RPA
	수합자료 데이터 생성(최초 신고역, 수신순번 등)		엑셀
	결과 파일 오피스톡 전송(고객안전지원센터, 데이터관리처)		오피스톡

Ⅳ		세부 개발내역

□ 시스템 개발내역

□ 업무 자동화 스크립트

구 분	업 무 망
스크립트 명	고객편의증진팀_1004_역사 및 열차내 질서저해 민원현황v3.aml
개발 화면 (Trainer)
실행 화면 (Manager)

□ 업무 자동화 수행: 매월 2일 오후2시 업무망 RPA 매니저 예약 실행

Ⅴ		향후 개선사항

□ RPA 개발 PC에서 콜시스템 접속 불가로 인한 민원현황 자료 업무 자동화 개발 불가

○ 영업계획처: RPA 개발 PC에서 콜시스템 접속 허용 작업

○ 정보운영처: 콜시스템 월간 질서저해 자료 수합 자동화 작업

⇒ 열차 및 역사내 무질서 민원현황 업무 자동화 100% 달성

Ⅴ		기대효과

□ 업무 처리시간 단축(900분(매일30분) → 10분, 처리시간 98.9%↓)

□ 자동화에 따른 업무 편의성 향상 및 휴먼에러 감소

□ 자체개발을 통한 예산절감(1,489천원) 및 기술력 확보