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수신자		내부결재
(경유)
제목	열차 및 역사내 무질서 민원현황 업무 자동화(RPA) 개발 완료 보고

1. 관련근거

가. 정보운영처-2281(2019.09.06.)『규칙기반 업무 프로세스 자동화(RPA) 구축 준공검사 결과보고』

나. 영업계획처-7759(2019.12.18.)『고객센터 질서저해 민원현황 수합업무 RPA 적용 협조』

2. 위 호와 관련, "고객센터 열차 및 역사내 무질서 민원현황 업무 자동화(RPA) 개발 완료를 다음과 같이 보고합니다.

가. 업 무 명: 열차 및 역사내 무질서 민원현황 업무

나. 운영부서: 영업계획처 서비스품질팀

다. 개발기간: 2020.01.10. ~ 2020.01.17.

라. 개 발 자: 나진환 과장

마. 개발내역: 열차 및 역사내 무질서 민원현황 수작업 업무 자동화

바. 운영일자: 2020. 1.20.(월) ~

※ 매월 2일 오후 02시 00분 예약(자동) 수행

마. 향후 개선사항(영업계획처와 추후 업무협의 후 개선)

- RPA 개발 PC의 콜시스템 연계 작업 후 질서저해 월간 자료 추출 수작업 업무 자동화

붙임  1. 열차 및 역사내 무질서 민원현황 업무 자동화(RPA) 개발 완료 보고 1부.

2. RPA 사용자 매뉴얼(열차 및 역사내 무질서 민원현황) 1부.  끝.

과장		팀장		처장	01/20
협조자
시행	정보운영처-243	(	2020.01.20.	)	접수		(		)
우	04806	서울특별시 성동구 천호대로 346	/	www.seoulmetro.co.kr
전화	6311-9372	/전송	0263114294	/	midas747@seoulmetro.co.kr	/	비공개(5)
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