	2014. 07. 09(수) 조간용
	이 보도자료는 2014년 7월 8일 오전11:15부터 보도할 수 있습니다.
						보도자료
담당부서 : 여성가족정책실 여성가족정책담당관					여성가족정책담당관	박종수	2133-5005
					여성단체협력팀장	김미령	2133-5021
					주 무 관	윤경희	2133-5023
사진없음 □		사진있음 ■		매수 : 5매
서울시-기업-소비자단체, 감정노동자 인권보호 발벗고 나서 - 市, 314만 여성감정노동자 인권위해 심층인터뷰, 캠페인, 법제화 지원 등에 나서 - 7월8일(화), 녹색소비자연대, 여러 기업과 감정노동자 인권보호 위한 MOU 체결 : NS홈쇼핑, 애경산업, 한국야쿠르트, 동아제약, 엘지전자, ㈜교원 등 참여 : 감정노동자와 함께하는 기업 실천약속과 소비자 실천약속 선언도 진행 - 기업과 소비자의 실천 약속을 e-book, 리플릿 등으로 제작하고 캠페인 진행

□ 대형마트․백화점 등에서 일하는 감정노동자에 대한 반말, 욕설, 무시 등 고객에 의한 인권침해빈도가 여전히 높게 나타났다. 또한 사업주가 직원보다는 고객 입장에서 ‘무조건 잘못했다’고 사과하는 대응방법을 강요해 사업주에 의한 인권침해를 더 심각하게 느끼고 있는 것으로 드러났다.

□ 서울시가 녹색소비자연대와 '감정노동자 고충에 대한 심층인터뷰'를 진행한 결과, 감정노동자들은 고객뿐만 아니라 사업주에 의한 인권침해와 스트레스를 많이 받고 있었다.

○ 서울시는 올해 5월 21일부터 30일까지 8일간 서울 거주 여성 감정노동자를 대상으로 심층인터뷰를 진행했으며 콜센터 상담원, 백화점․대형마트 판매원, 금융권 출납직원 및 AS센터 직원이 인터뷰에 응했다.

□ 감정노동자란 대형유통업체 점원, 전화상담원, 판매원 등 감정관리 활동이 직무의 40%이상을 차지하는 대인서비스업종 종사자로, 현재 전체 취업자의 약 22%가 감정노동자로 일하고 있다.

□ 이에 서울시는 감정노동자의 근로환경 개선과 인격권을 보호하는 사업 등을 본격적으로 시작한다. 먼저 ‘감정노동자의 인권 향상을 위해 소비자 실천약속과 기업 실천약속’을 e-book, 리플릿 등으로 제작․배포한다.

□ 또한 ‘착한소비자․착한사업주 동참 캠페인’ 전개로 사회적 분위기를 확산하고 감정노동자 관련 제도 마련 및 개선 활동도 적극 지원한다.

<市, 녹색소비자연대-여러 기업과 함께 감정노동자 인권향상 위한 MOU 체결>

□ 그 일환으로 7월8일 화요일 오후 2시부터 신청사 지하2층의 태평홀에서 서울시와 녹색소비자연대, 여러 기업들이 감정노동자 인권향상을 지지한다는 공동약속으로 MOU를 체결한다.

□ 이번 MOU 체결식에는 기업소비자전문가협회, NS홈쇼핑, 애경산업, 한국야쿠르트, LG전자, 동아제약, ㈜교원 등 여러 기업들이 참가해 그 의미가 더욱 크다.

□ 녹색소비자연대 조윤미 대표는 “이번 협약 통해 각 기업들은 이미 운영하고 있거나 계획 중인 감정노동자 관련 우수 프로그램들을 서로 공유해 더 많은 기업들이 MOU 체결에 동참하길 바란다.”고 전했다.

□ 또한 협약식에 앞서 기업 대표로 참여한 기업소비자전문가협회에서 감정노동자 보호를 위한 ‘기업 실천약속’을 선언하고, 소비자단체 및  소비자 대표로 참여한 녹색소비자연대가 ‘소비자 실천약속’을 발표한다.

□ 조현옥 서울시 여성가족정책실장은 “감정노동자들이 고객뿐만 아니라 사업주에 의한 인권침해 상태에 놓여있는 것은 심각한 사회문제”라며 “시와 소비자단체 그리고 기업이 동참하는 이번 캠페인과 MOU 체결 등이 소비자와 기업, 근로자 모두에게 바람직한 성과를 가져올 수 있도록 최대한 지원하겠다.”고 전했다

※ 붙임 1. 서울시-녹색소비자연대-기업 공동협약식 개최 개요

2. 기업 및 소비자 실천약속

감정노동자와 함께하는 기업 · 소비문화 만들기

서울시-녹색소비자연대-기업 공동협약식 개최 개요

<2014. 7 .7.(월)>

여성감정노동자 인권향상을 위해 시․소비자단체․사업주가 공동 노력할 것을 약속하는 공동협약식을 거행하고자 함

□  일    시 : 2014. 7. 8(화) 14:00~15:00 (60분)

□  장    소 : 신청사 지하2층 태평홀

□  참석대상

○ 서울시 : 정무부시장, 여성가족정책실장

○ 소비자단체 : 한국소비자단체협의회장(이덕승), 녹색소비자연대 공동대표(조윤미)

○ 기업소비자전문가협회 회장(정길호) 및 사무총장(강성경)

○ 기  업 : 한국야쿠르트(정용찬 이사), 엘지전자(전양균 상무),  애경산업(장우영 상무), 동아제약(김준오 이사), 교원그룹(이미숙 L&C고객센터장), NS홈쇼핑(황종현 전무)

□ 진행순서

시 간	내 용	비 고
14:00～14:05(5′)	식순 / 참석자 소개	여성가족정책담당관
14:05～14:13(8′)	축 사	서울시 여성가족정책실장 한국소비자단체협의회장
14:13～14:18(5′)	기업·소비자실천약속 선 포	기업소비자전문가협회 사무총장 녹색소비자연대전국협의회 대표
14:18～14:33(15′)	협약서 서명	9개 참여기관(업) 대표
14:33～14:50(17′)	참여기관 대표 인사말	기업소비자전문가협회장 기업대표(6) 감정노동전국네트워크 대표
14:50～15:00(10′)	기념촬영 및 폐회

※ 기업 및 소비자 실천약속

감정노동자와 함께하는 기업 실천약속

하나. 감정노동자의 기본적 인권을 보장하기 위해 적극 지원한다.

하나. 감정노동 업무의 전문성을 인정하고. 그에 맞는 처우를 보장한다.

하나. 감정노동자를 위한 안전한 근무환경을 조성한다.

하나. 감정노동자를 위한 적정한 휴게시간과 휴식공간을 보장한다.

하나. 감정노동자를 효율적으로 보호할 수 있는 소비자 응대 메뉴얼을 마련한다.

하나. 감정노동자가 부당한 소비자행동(폭언. 폭력. 성희롱 등)에 대하여 자신을 보호할 수 있는 적절한 권한을 보장한다.

하나. 감정노동자의 안전을 보호하기 위한 전문조직을 둔다.

하나. 감정노동자들의 자기보호를 위한 정기적 교육을 실시한다.

하나. 감정노동자의 정신적·신체적 건강을 위한 프로그램을 적극 지원한다.

하나. 감정노동자를 위한 고충처리 창구를 상시적 운영한다.

감정노동자와 함께하는 소비자 실천약속

하나. 감정노동자의 인권을 존중하고 해당 서비스의 전문가로 인정한다.

하나. 감정노동자들도 내 가족. 이웃이라는 것을 잊지 않는다.

하나. 서로가 고객이 될 수 있다는 역지사지의 마음가진다.

하나. 반말. 욕설. 희롱. 무시하는 언행을 하지 않고 존중하는 언행을 한다.

하나. 서비스를 받을 때는 감사인사를 하도록 한다.

하나. 나의 부당한 요구가 다른 소비자에게 피해가 되는 것은 인식한다.

하나. 서로 잘못했을 때는 인정하고 사과한다.

하나. 문제제기는 합리적으로. 목소리는 부드럽게 한다.

하나. 감정노동자를 위하는 기업을 찾아보고 격려한다.

하나. 감정노동자를 위한 입법활동을 위해 노력한다.