서울시50플러스 중부캠퍼스 상담센터 통계 실적보고(2,3월)

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 1대 1 상담			계
			대면	전화	소계
1월	504	104	120	17	137	745
2월	594	87	36	6	42	723
3월	602	85	124	20	144	831
계	1,700	276	280	43	323	2,299

▢ 활동기간: 2019년 2월 상담봉사활동(3명: 김진태, 이문훈, 손홍택컨설턴트)

2019년 3월 11일부터 컨설턴트 정식 활동(3.11~3.30)

▢  참여인원: 2019년 컨설턴트 12명 전원(남: 8명, 여: 4명)

(평일: 10:00~19:00 토: 10:00~17:00 근무)

▢ 2~3월 상담 총 건수: 186건(2월: 42건, 3월: 144건)

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야(2~3월)

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
건수	131	2	42	6	1	3				186
비율	70.4	1.1	22.6	3.2	0.5	1.6				100.0

▢ 전년도 대비 3월 상담현황 비교

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
2018 3월	74	2	42	2	1	1		11		132
2019 3월	102	2	32	6	1	1				144

▢ 상담활동 및 일자리/일거리 활동연계

(단위 : 건)

컨설턴트	주상담영역	상담유형		합계	활동 연계	내용
		대면	전화			보람일자리	기타
강◯익	일,재무,여가	12		12	4	학습(2), 컨설(1), 학교안전(1)
김◯덕	일,사회공헌,재무	11	3	14	.
김◯래	일, 사회공헌,재무	12	6	18	5	건강코디(1), 어르신일자리(2), 시각장애인(1), 50+공동회계(1)
김◯	일,창업,사회공헌	12	5	17	1	50+공동회계(1)
노◯◯	일, 사회공헌, 관계	12	1	13	.
백◯◯	일, 가족, 여가	17	3	20	2	컨설턴트(1), 학교안전(1)
이◯구	일,사회공헌,여가	11		11	.
이◯훈	일, 사회적경제	32		32	4	학습(1), 현충원(1), 어르신일자리(2)
이◯희	일, 사회공헌,여가	7		7	1	50+공동회계(1)
정◯◯	일, 재무, 관계	8		8	.
최◯숙	일, 여가, 가족	9		9	.
최◯남	일, 사회공헌	7		7	1	50+(공동회계)
합계		150	18	168	18

2월까지만 활동한 컨설턴트의 상담(18건) 및 활동연계(39건) 별도 집계

3월까지 일자리연계현황: 총 57건(보람일자리:56건, 기타일자리:1건)

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기	합계
상담건수	133	26	12	7	8	186
비율	71.5	14.0	6.5	3.8	4.3	100.0

평균: 1.5 회기

▢ 내담자 현황(142명): 2,3월 중복자 제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 세,명,%)

구분			연령대
총계		100% (142명)	50대 이하	50~54세	55~59세	60~64세	65세 이상
			7.7% (11명)	20.4% (29명)	30.3% (43명)	28.9% (41명)	12.7% (18명)
142 명	남자	41.5% (59명)	1.4% (2명)	5.6% (8명)	9.2% (13명)	13.4% (19명)	7.0% (10명)
	여자	58.5% (83명)	6.3% (9명)	14.8% (21명)	21.1% (30명)	15.5% (22명)	5.6% (8명)

평균연령: 58.1세

55~59세: 30.3%로 가장 많음

○ 지역

(단위 : 명,%)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		142	100.0
서울 (132)	강남구	3	2.1
	강동구	1	0.7
	강북구	2	1.4
	강서구	11	7.7
	관악구	3	2.1
	광진구	4	2.8
	구로구	4	2.8
	노원구	2	1.4
	도봉구	3	2.1
	동대문구	1	0.7
	동작구	6	4.2
	마포구	32	22.5
	서대문구	6	4.2
	서초구	6	4.2
	성동구	3	2.1
	성북구	-	-
	송파구	6	4.2
	양천구	8	5.6
	영등포구	4	2.8
	용산구	11	7.7
	은평구	11	7.7
	종로구	-	-
	중구	2	1.4
	중랑구	3	2.1
서울 외(10)	경기도	10	7.0

○ 가구유형

(단위 : 명,%)

구분		계	남	여
총계		142	59	83
142명 (100%)	1인 가구	14	5	9
	부부중심 가구	45	21	24
	자녀(부모)동거	80	32	48
	한부모 가구	3	1	2

1인 가구: 전월 15명(1월/12.7%) -> 2~3월 14명(2,3월/9.9%) 감소

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		142	100.0
142 (100%)	공무원	14	9.9	8	4
	교사	15	10.6	2	13
	군인	-	-	-	-
	금융/보험	13	9.2	6	7
	영업/판매	16	11.3	10	6
	사무직	22	15.5	13	9
	마케팅/무역	1	0.7	1	-
	디자인/방송/예술	9	6.3	3	6
	의료/보건	1	0.7	1	-
	사회복지	3	2.1	3	-
	건설/산업/생산	8	5.6	7	1
	전문과학 기술서비스	1	0.7	1	-
	분류 외 전문직	-	-	1	-
	교육/연구	15	10.6	2	13
	전업주부	17	12.0	-	17
	기타	7	4.9	2	5

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명,%)

구분		계	비율	남	여
총계		142	100.0
	지인소개	49	.34.5	18	31
	인터넷	12	8.5	7	5
	SNS	1	0.7	-	1
	홍보책자	1	0.7	-	1
	라디오/팟캐스트	1	0.7	-	1
	옥외광고	5	3.5	3	2
	타기관 안내	11	7.7	4	7
	50+재단/캠퍼스/센터	23	16.2	10	13
	TV	-	-	-	-
	신문	2	1.4	-	2
	기타 (상담센터 홍보활동)	37	26.1	16	21

- 지인소개 및 상담센터 홍보: 총 142건중 88건 차지(60.6%)

○ 50+재단/캠퍼스/센터 이용 경험(중복선택가능)

(단위 : 명,%)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		142	100
	처음방문	94	66.2
	상담경험	20	14.1
	커뮤니티활동	3	21.1
	교육프로그램 참여	25	17.6
	공모사업 참여	1	0.7
	포럼/축제 등 행사 참여	1	0.7
	기타	1	0.7

처음방문이 66.2%로 가장 높음

3		상담센터 홍보활동

○ 외부 찾아가는 상담 홍보                         (단위 : 건,%)

홍보 활동 내용		상담예약	상담 완료	상담 진행율
3/6	서부고용복지+센터(2019 2회차)	15	7	46.6
3/8	한국교직원공제회	17	14	82.3
계		32	21	65.6

○ 내부 상담센터 홍보

(단위 : 건,%)

홍보 활동 내용			상담예약	상담 완료	상담 진행율
3/20	내부강좌	일, 활동을 위한 기획제안서 작성과 블랜딩 전략	5	5	100
3/20		OA과정	2	2	100
3/21		서울형 봉사학습실천학교 멘토양성	13	9	69.2
3/27	보람일자리 직무교육	50+어르신일자리 지원단	3	3	100
계			23	19	82.6

- 상담진행율: (상담완료 인원/상담예약 인원) ☓ 100

4		시사점

▢ 컨설턴트 1대1 상담

- 2월은 2018년 12월 컨설턴트 정식 활동 종료 후 상담 자원봉사 활동이었음

- 자원봉사 참여 인원: 3명 컨설턴트 참여(김진태, 손홍택, 이문훈)

일과 사회공헌: 93%(2019년 보람일자리 모집 시기와 연관 많았음)

- 1인 가구: 전월 15명(1월/12.7%) -> 2~3월 14명(2,3월/9.9%) 감소

상담회기: 전월 1.8회기-> 2~3월 1.5회기(일/사회공헌 상담 증가로 단기 상담↑)

- 지인소개 및 상담센터 홍보: 총 142건중 88건 차지(60.6%), 소개/홍보의 중요성

2018년 3월 1:1 대면상담(132건: 법률 11건 포함)

2019년 3월 1:1 대면상담(144건) 순수 대면상담 비교시 상담 23건 증가

▢ 찾아가는 상담

- 서부고용복지+센터 2019년 2차: 상담신청서 15건

한국교직원공제회: 상담신청서 17건

- 2019년 홍보누적 건수: 총 3회(59건)

▢ 내부강좌, 상담센터 홍보

- 내부강좌 상담센터 홍보: 3회(상담신청서 20건)

보람일자리 직무교육: 50+어르신일자리지원단 1회(상담신청서 3건)

- 2019년 홍보누적 건수: 총 4회(41건)-보람일자리: 21건, 내부강좌: 20건

6		사업 예산집행 결과

※ 통계목: 50+세대생애전환 교육 및 상담제공

(단위 : 원,%)

구분	계획예산	집행예산	잔액	집행율
일반운영비	6,000,000	-	6,000,000	0%
재료비기타	2,500,000	536,400	1,963,600	21.4%
회의운영비	1,500,000	200,000	1,300,000	13.3%
계	10,000,000	736,400	9,263,600	7.4%

상담분야	상담 내용
사회공헌	이OO(57세, 여성), 전업주부, 자녀동거 신청 경로: 직접내방(친구소개) 내담자 현황: 남매가 성장, 독립해서 가사외의 보람있는 일 하고자 방문 경리, 재고정리쪽 경험, 청소년교육학 전공, 주 2~3일 근무 적정보수도 받을 수 있는 일자리 희망 상담주제: 보람일자리 탐색 상담도구: 사용하지 않음 상담내용(상담회기: 3회) 1회: 상담구조화, 본인탐색, 회계사무파트나 청소년관련 일 하고 싶다함 본인 선호하는 보람일자리 모집이 없어, 배움강좌와 커뮤니티 활동 권유 (추가 전화상담: 보람일자리 모집공고보고 모집에 관한 상담을 해드림) 2회: 보람일자리 지원서 작성을 위한 도움 요청으로 재방문 2회 상담함 ‘50+공동회계사무원’과 ‘위기가정 통합지원센터’에 지원해 보기로 하고 관심이 많음. 자기소개서와 경력등을 고려해 검토하고 교정 보완함 3회: ‘위기가정통합지원센터’는 서류에서 탈락, ‘50+공동회계사무원’ 서류 합격, 면접대비 자신표현, 지원동기, 활동에 대한 의지등을 중점적으로 연습, 반복 모의 면접실시, 자신감을 가지도록 권고함. 상담결과: ‘50+공동회계사무원’에 최종 합격함(직무교육때 방문 인사함)
일	한OO(60세, 여성), 1인가구, 전직(공무원), 2019년 2월 퇴직 신청 경로: 직접방문 내담자 현황: 2월 퇴직후 나이에 한계를 느낌, 눈높이 낮춰 일을 계속 하고 싶다함 상담주제: 일, 사회공헌 상담도구: 50+초기상담도구, 생애설계곡선, 일에 대한 관점의 전환 상담내용(상담회기: 4회) 1회: 상담구조화, 상담회기 5회, 인생후반기 7대영역설계로 균형있는 삶 설계, 60대이후의 삶에 대한 방향성 설정 및 필요성 인식, 의식전환 2회: 여유있는 시간활용과 인생설계 필요성 인식, 생애곡선 도구사용 일에 대한 관점의 전환(다음 회기의 과제) 3회: 생애곡선과 정리해 온 구체적 사항들과 앞으로의 하고 싶은 일에 대 해 질문과 계획등 큰 그림을 그려보게 함 본인이 막막해 했던 부분을 내담자가 현재 가지고 있는 자원과 목표 연결 부분을 커뮤니티 활동과 연계해 설명, 희망적으로 좋아함 4회: 커리어 생애계획 60세이후의 중장기 계획을 잘 정리해 오심(칭찬) 60세 이후에 하고 싶은 일중 원하는 목표 동화그림책 작가의 목표에 대한 이야기를 나눔, 역할에 대한 비중을 정리함 상담결과: 퇴직후 막막했던 마음들이 상담을 하면서 잠재되어있던 동화 작가라는 꿈을 현실화해 볼 수 있겠다는 생각이 하게 되어 좋았고 60대 이후의 계획과 시간들을 구체적으로 탐색과 재설계를 할수 있는 계기가 되었다고 좋아함(회기 진행중)
사회공헌, 여가	기OO( 62세, 여성), 신청 경로: 타기관 안내(구청) 내담자 현황: 대학원 이상, 부부중심가구 상담주제: 사회공헌활동 상담구조화: 보람일자리 참여신청서, 자기소개서 작성 방법 코칭 면접 관련 코칭 등 단계별 상담 진행 상담도구: 이력서 작성 요령 및 예시등 자료 활용 상담내용(상담회기: 2회) - 1회: 50+공동회계사무원에서 요구하는 직무능력과 자신의 역량과 강점 연결한 참여신청서와 자기소개서 작성 방법등에 대해 코칭 진행 2회: 서류심사 통과이후 면접과 관련한 사전 준비사항과 유의사항 및 면접요령에 대해 추가상담 진행, 구체적으로 단계구분해 사전 면접예상 질문에 대한 간단, 명료한 답변준비, 당일의 복장, 면접요령과 자세 및 태도등에 대해 논의함 상담결과: 50+공동회계사무원 합격, 오랜만의 면접이라 불안해 하였으나, 모의면접을 통해 질문과 답변을 반복 연습하여 정리하는 시간을 가지면서 적극적인 면접에 임할 수 있었으며 치열한 경쟁에서 최종 합격해 자신감 회복과 만족도가 높아짐

7		대표 상담사례

붙임 1. 전화 및 방문상담 통계

2. 상담만족도 조사 결과

전화 및 방문상담 통계(2월)

(단위 : 건,%)

구분	전화상담	방문상담	계	비율
교육	333	39	372	54.6
커뮤니티	19	25	44	6.5
상담	46	13	59	8.7
일자리	131	5	136	20.0
기획홍보	8		8	1.2
경영지원	12	1	13	1.9
50+재단 및 캠퍼스	43	4	47	6.9
기타	2		2	0.3
계	594	87	681	100

전화 및 방문상담 통계(3월)

구분	전화상담	방문상담	계	비율
교육	254	50	304	44.3
커뮤니티	29	16	45	6.6
상담	96	10	106	15.4
일자리	123	5	128	18.6
홍보	5		5	0.7
경영지원	9		9	1.3
50+재단 및 캠퍼스	77	4	81	11.8
기타	9		9	1.3
계	602	85	687	100

붙임 2. 상담만족도 조사 결과

○ 개 요

구분	내용
조사기간	2월 1일~3월 31일(총 59일간)
조사방법	설문지 온라인(구글) 응답 조사
조사대상	142명
응답인원	총 57명(응답률 36.6%)

○ 응답자 현황

(단위 :   명,  %)

상담분야	계(비율)	연령대
		40~	50~ 54		55~ 59		60~ 64		65세 이상
		여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성
일	34	2	3	9	3	2	4	5	3	3
재무	2					1		1
사회공헌	19			2	2	5	2	3	5
사회적관계	2					1			1
가족
여가
건강
기타
계(명)	57	2	3	11	5	9	6	9	9	3
비율(%)	100.0	3.5	5.3	19.3	8.8	15.8	11.0	15.8	15.8	5.3

○ 설문결과

가. 평가척도

					(단위 : 명, %)
구분		매우 그렇다	그렇다	보통이다		그렇지 않다	매우 그렇지 않다	무응답
시설 및 환경	50+상담센터는 상담받기에 좋은 환경이라고 생각한다	29	16	8		2	2
컨설턴트 (상담사)	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다고 생각한다	29	16	6		5	1
	상담사는 나의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였다	35	13	5		3	1
상담의 내용과 질	상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었다	30	15	10		1	1
	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	32	11	10		4	-
전반적 만족도	전반적으로 상담 서비스에 만족한다	28	17	5		6	1
합계(명)		183	88	44		21	6
백분율 환산		53.5	25.7	12.9		6.1	2.1

나. 소감, 개선점, 제안사항 등 기타 의견

상담 시설 및 환경

- 지하철 내려 접근이 어려움, 셔틀버스 운영되었으면 좋겠음

- 컴퓨터를 활용한 1대1 상담코칭이 필요함

컨설턴트의 전문성 및 태도

- 친절하고 상세하게 안내해 줘서 감사함

- 중장년층에 실질적인 컴퓨터 작성 및 인터넷 활용할 수 있는 상담이 필요함

- 과잉친절로 당황했음

상담의 내용과 질

- 구직신청 및 이력서 작성까지 봐 주셔서 많은 도움이 됨

- 일자리에 대한 정보 제공이 미비했음

- 컨설턴트의 역량 부족하다 생각함

전반적 만족도

- 친절하게 응대해주시고 상담해주셔서 지인분한테 바로 소개함

- 알려지지 않아 늦게 찾아옴, 널리 알려져서 많은 분들이 활용했음 좋겠음

- 다양한 강의와 협력지원에 매우 만족함

- 많은 사람들이 이용하는 공간이 되었으면 좋겠음

기타

- 사회공헌 일자리 확충이 필요함

- 고령화 사회에 걸맞게 중장년층 일자리 대상자의 연령을 75세로 확대해야함

- 고령자의 일자리 확보 필요함

- 상담센터의 팜플렛 내용을 현실적으로 맞게 수정요함

- 직장인들을 위한 야간 수업 개설요망