서울시50플러스 중부캠퍼스 상담센터 통계 실적보고(1월)

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 1대 1 상담			계
			대면	전화	소계
1월	560	53	79	43	122	735
계	560	53	79	43	122	735
2019 1월	504	104	120	17	137	745

- 전화상담: 녹취록에 표시된 수신 통화내역 건수 표기(작년대비 명확한 자료 통계 가능)

1월 컨설턴트 자원봉사 활동기간(01.02-01.31)

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야(1월)

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
건수	73	-	36	3	1	8	1	-	-	122
비율	59.8	-	29.5	2.5	0.8	6.6	0.8	-	-	100.0

▢ 전년도 대비 1월 상담 누적현황 비교

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
2020년	73	-	36	3	1	8	1	-	-	122
2019년	75	3	52	3	-	4	-	-	-	137

- 2019년 1월(137건)-> 2020년 1월(122건) 15건 감소

▢ 상담활동 및 일자리/일거리 활동연계

(단위 : 건)

컨설턴트	주상담영역	상담유형		합계	활동 연계	내용
		대면	전화			보람일자리	기타
강◯익	일,재무,여가	8	1	9	1		야구해설위원(1)
김◯덕	일,사회공헌,재무	5	15	20
김◯래	일, 사회공헌,재무	10	15	25
김◯	일,창업,사회공헌	11	-	11
노◯◯	일, 사회공헌, 관계	6	2	8	1		재가복지센터(1)
백◯◯	일, 가족, 여가	8	2	10	1		반려견 강사(1)
이◯구	일,사회공헌,여가	5	-	5
이◯경	일, 사회공헌	3	7	10
이◯희	일, 사회공헌,여가	4	-	4
최◯숙	일, 여가, 가족	15	2	17
최◯남	일, 사회공헌	4	-	4
합계		79	43	122	3

- 2020년 1월까지 일자리연계현황: 총 3건(기타일자리: 3건)

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기	6회기↑	합계
상담건수	53	22	10	9	8	20	122
비율	43.4	18.0	8.2	7.4	6.6	16.4	100.0

평균: 2.5회기

- 2019년 12월 2.2회기 -> 2020년 1월 2.5회기 0.3회기 증가

▢ 내담자 현황(100명): 중복자제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 세,명,%)

구분			연령대
총계		100% (100명)	50대 이하	50~54세	55~59세	60~64세	65세이상
			2.0% (2명)	17.0% (17명)	34.0% (34명)	32.0% (32명)	15.0% (15명)
100 명	남자	47.0% (47명)	2.0% (2명)	17.0% (4명)	18.0% (18명)	15.0% (15명)	8.0% (8명)
	여자	53.0% (53명)	0.0% (0명)	13.0% (13명)	16.0% (16명)	17.0% (17명)	7.0% (7명)

평균 연령: 58.8세

55~59세: 34명(34.0%)으로 가장 많음

○ 가구유형

(단위 : 명,%)

구분		계	비율	남	여
총계		100	100.0	47	53
100명 (100%)	1인 가구	15	15.0	7	8
	부부중심 가구	31	31.0	18	13
	자녀(부모)동거	52	52.0	22	30
	한부모 가구	2	2.0	-	2

- 1인 가구: 19년 12월 16명(13.9%) -> 20년 1월 15명(15.0%) 1.1% 증가

한부모 가구: 19년 12월 0명(0.0%) -> 20년 1월 2명(2.0%) 2% 증가

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명,%)

구분		계	비율	남	여
총계		100	100.0	47	53
100명 (100%)	지인소개	32	32.0	11	21
	인터넷	10	10.0	5	5
	SNS	1	1.0	-	1
	홍보책자	3	3.0	-	3
	라디오/팟캐스트	-	-	-	-
	옥외광고	5	5.0	2	3
	타기관 안내	6	6.0	4	2
	50+재단/캠퍼스/센터	12	12.0	8	4
	TV	-	-	-	-
	신문	1	1.0	-	1
	기타 (상담센터 홍보활동)	30	30.0	17	13

- 타 기관소개(6명): 마포구청(1), 노원센터(1), 노사발전재단(2), 대학원(1), 시청(1)

지인소개, 상담센터 홍보활동: 100명중 62명(62.0%)

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

구분		계	비율	남	여
총계		100	100.0	47	53
100명 (100%)	공무원	8	8.0	5	3
	교사	8	8.0	1	7
	군인	-	-	-	-
	금융/보험	7	7.0	6	1
	영업/판매	14	14.0	9	5
	사무직	19	19.0	12	7
	디자인/방송/예술	2	2.0	1	1
	의료/보건	1	1.0	-	1
	사회복지	7	7.0	-	7
	건설/산업/생산	4	4.0	4	-
	전문과학 기술서비스	4	4.0	4	-
	분류 외 전문직	1	1.0	1	-
	교육/연구	6	6.0	1	5
	전업주부	13	13.0	-	13
	기타	6	6.0	3	3

- 기타(6명): 개인택시(1), 주방(1), 승무원(1), 야구선수(1), 출판(1), 인쇄업(1)

○ 50+재단/캠퍼스/센터 이용 경험(중복선택가능)

(단위 : 명,%)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		100	100
	처음방문	43	43.0
	상담경험	50	50.0
	커뮤니티활동	2	2.0
	교육프로그램 참여	10	10.0
	공모사업 참여	3	3.0
	포럼/축제 등 행사 참여	-	-
	기타	-	-

○ 지역

(단위 : 명,%)

구분		인원(명)	비율(%)
총계		100	100.0
서울 (97명)	강남구	4	4.0
	강동구	4	4.0
	강북구	2	2.0
	강서구	6	6.0
	관악구	1	1.0
	광진구	1	1.0
	구로구	2	2.0
	금천구	-	-
	노원구	5	5.0
	도봉구	-	-
	동대문구	3	3.0
	동작구	2	2.0
	마포구	19	19.0
	서대문구	5	5.0
	서초구	3	3.0
	성동구	1	1.0
	성북구	2	2.0
	송파구	6	6.0
	양천구	11	11.0
	영등포구	7	7.0
	용산구	9	9.0
	은평구	-	-
	종로구	1	1.0
	중구	2	2.0
	중랑구	1	1.0
서울외(3명)	경기(3)	3	3.0

- 서울: 마포구(19명), 양천구(11명), 용산구(9명)순으로 많음

경기도: 고양(1), 광명(1), 인천(1)

3		시사점

▢ 컨설턴트 1대1 상담

상담회기: 평균 2.5회기

- 2019년 12월 2.2회기 -> 2020년 1월 2.5회기 0.3회기 증가

- 1인 가구: 19년 12월 16명(13.9%) 전월대비 6.1% 증가

- 상담만족도: 85.3점

- 지인소개 및 상담센터 홍보: 총 100명중 62명(62.0% 차지)

1월은 보람일자리 및 컨설턴트 활동종료로 인한 컨설턴트 자원봉사로 1:1 상담진행

1월은 50플러스 재단 새해 사업에 대한 문의가 많은 시기이므로 안정적인 컨설턴트

상담 운영이 필요

상담분야	상담내용
일/생애설계	곽OO(65세, 남성), 자녀동거가구 신청 경로: 신중년 일자리박람회 내담자 현황: 공무원으로 퇴직, 자녀 셋은 미혼, 일을 더 하고 싶다 상담주제: 생애설계 및 일 상담도구: 초기상담도구 상담내용(상담회기: 5회) 1회: 일 관련 상담, 50플러스재단의 역할 및 교육, 각종 지원제도 안내 구직희망 직종과 직무에 대한 탐색, 분석/사회공헌활동 탐색 - 2회: 실업급여 인정교육 안내(50+미디어미터러시) 3회: 서울시미세먼지 불법배출 시민참여단 모집공고 안내(전화) 4회: 보람일자리 탐색, 지원신청서와 자기소개서 작성 코칭 시각장애인 이동지원센터, 운전정밀검사 종합판정 문의 면접기일내 발급불가로 판정표 발급신청, 방문학습교사 공고 안내 5회: 보람일자리 공고, 경험/경력을 토대로 공공복지서포터즈 지원 상담결과: 재직시에 많은 자격증을 준비(사회복지사, 요양보호사, 소방안전관리)등에 관심이 많으심 공공복지서포터즈에 지원서 작성 후 면접 코칭완료 향후 좀 더 자격증을 활용할 수 있는 일이 나오면 추가 상담하기로 함. 조금 더 일찍 50+재단을 알게 되었다면 참 좋았을 것 같다고 이야기 함
일/생애설계	김OO(58세, 여성), 자녀동거가구 신청 경로: 중부여성발전센터 일자리박람회 내담자 현황: 대학에서 강의 및 수의학 박사, 연구원으로 활동한 경력 큰딸을 갑작스런 교통사고로 잃고 10년을 일을 하지 않은 상황, 새롭게 일에 도전하고자 하나 자신감도 없고 엄두가 나지 않는다고 상담신청 상담도구: 없음 상담내용(상담회기: 3회) - 1회: 50+재단 및 캠퍼스 안내, 캠퍼스에서의 강좌개설을 희망함 10년이란 경력단절 기간은 있었지만 동년배 50+를 위한 강의를 희망, 애완동물에 대한 행동이해 및 반려견과 함께하는 교육을 하고 싶어함 교육콘텐츠 공모를 위한 안내 및 중점사항, 경력을 활용한 강의주제 함께 알아보는 시간을 가짐 - 2회: 교육콘텐츠 공모, N개의 교실 정보제공, 강사프로필 작성 코칭 3회: 중부캠퍼스 교육콘텐츠공모에 탈락해 자신감 상실, 영등포50+센터 문화조성사업공모 1차에 지원하기로 하고 지원서 작성, 서류 제출함 상담결과: 영등포 50+센터에서 팻 관련 강의 제안이 최종 확정되었음 딸애를 먼저 보내고 막막하고 두려웠던 인생후반기 설계를 도와줘서 너무 감사하다고 함, 팻 관련 강의를 시작으로 좀 더 적극적으로 활동영역을 넓혀 나갈 수 있다고 응원해 드림.

4		대표 상담사례

붙임. 상담만족도 조사 결과

붙임. 상담만족도 조사 결과

○ 개 요

구분	내용
조사기간	1월 2일~1월 31일(총 30일간)
조사방법	설문지 온라인(구글) 응답 조사
조사대상	100명
응답인원	총 24 명 (응답률 24.0%)

○ 응답자 현황

(단위 :   명,  %)

상담분야	계 (비율)	연령대
		50세 이하		50~54세		55~59세		60세 이상		65세이상
		남성	여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성
일	19			1	1	1	2	5	6	2	1
재무	1									1
사회공헌	4				1		3
사회적 관계
가족
여가
건강
기타(법률)
계(명)	24			1	2	1	5	5	6	3	1
비율(%)	100			4.2	8.3	4.2	21.0	21.0	25.0	12.5	4.2

○ 설문결과

가. 평가척도

					(단위 : 명, %)
구분		매우 그렇다	그렇다	보통이다		그렇지 않다	매우 그렇지 않다	무응답
시설 및 환경	50+상담센터는 상담받기에 좋은 환경이라고 생각한다	13	6	4		1		-
컨설턴트 (상담사)	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다고 생각한다	13	8	1		1	1	-
	상담사는 나의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였다	13	8	1		-	2	-
상담의 내용과 질	상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었다	11	9	3		-	1	-
	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	12	9	2			1	-
전반적 만족도	전반적으로 상담 서비스에 만족한다	13	6	4			1	-
합계(명)		75	46	15		2	6	-
백분율 환산		52.1	31.9	10.4		1.4	4.2	-

만족도 조사 내용	매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답	만족도점수(100점)
50+상담센터는 상담 받기에 좋은 환경이라고 생각하십니까? [상담시설 환경]	13	6	4	1			85.8
상담사는 상담하신 분야의 전문적인 역량과 정보 있다고 생각하십니까? [컨설턴트 역량1]	13	8	1	1	1		85.8
상담사는 고객의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였습니까? [컨설턴트 역량2]	13	8	1		2		85.0
상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었습니까? [상담내용과 질1]	11	9	3		1		84.2
50+상담센터의 방문 및 이용을 추천하시겠습니까?(상담의 내용과 질2)	12	9	2		1		85.8
50+상담센터 종합상담 서비스에 대한 전반적인 만족도를 체크해 주세요. [전반적 만족도]	13	6	4		1		85.0

나. 소감, 개선점, 제안사항 등 기타 의견

- 김영래 컨설턴트의 친절하고 알아듣기 편하고 쉬운 설명에 이해가 빨리 되었다.

- 구직자의 마음을 헤아리고 동일한 눈높이에서 성심성의껏 답변해 준 중부캠퍼스

상담센터에 깊은 감사를 드린다.

- 너무 친절하시고 현실 가능한 답을 제시해 주셔서 감사한 마음뿐이다.

- 친절하게 대해주셔서 감사했다.

- 어려운 시간을 내서 갔는데 처음에는 좋은 인상을 받지는 않았지만 몇 차례 더 방문해

보고 참 좋은 곳이란 것을 알게 되었다.