문서번호	뉴미디어담당관-452
결재일자	2020.1.10.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	홈페이지팀장	뉴미디어담당관
조현정	전성권	01/10 代김성연

서울시 홈페이지 이용자 만족도 조사 계획

2020.  1.

시민소통기획국

(뉴미디어담당관)

서울시 홈페이지 이용자 만족도 조사 계획

서울시 홈페이지 이용자를 대상으로 이용행태․만족도․개선사항을 조사하여 향후 서비스 개선에 활용하고자 함

1		조 사 개 요

○ 조사기간: 2020.1월중

○ 조사대상: 서울시 홈페이지 이용자 중 자발적 참여(비예산)

○ 조사방법: 온라인 설문

- 시민소통담당관에 설문조사 의뢰(조사 및 결과분석)

○ 문 항 수: 선택형 및 서술형 18문항

2		세부 조사내용

대분류	중분류	문항 키워드
홈페이지 이용 일반 및 방문목적	홈페이지 이용경험	경험유무
	접근방식	홈페이지방문경로 / 접근 기기
	이용목적	홈페이지 / 통합검색
	방문목적 달성	달성여부 / 미달성 이유 / 구체적 사유
홈페이지 만족도 및 건의사항	세부사항 만족도	접근성/편의성/충실성/안정성/보안성/신속성
	전반적 만족도	전반적 만족도
	개편사항 만족도	개편사항/분류 만족도
	건의사항	건의사항

3		추진일정

○ 시민소통담당관 설문조사 의뢰: 2020. 1월

○ 설문조사 실시: 2020. 1. 20. ~ 1. 29.(예정)

○ 조사결과보고서 산출: 2020. 2월

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붙임  서울시 홈페이지 이용 만족도 설문지(안)  1부.  끝.