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(경유)
제목	2019년 4/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 알림

1. 행정지원과-582(2020. 1. 8.)호와 관련하여 우리사업소의 2019년 4/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과를 아래와 같이 알려드립니다.

가. 과별점수

회차	전체평균	행정지원과	요금과	현장민원과	급수운영과	시설관리과
2019 4/4분기	95.28	95.4	95.8	93.8	95.8	95.8

※ 전화친절도 점검 우수 직원 : *********

나. 항목별 점수

총점(100)	수신(10)	첫인사(10)	연결태도(10)	상담태도(50)	종결(15)	전체만족도(5)
95.28	10	9.6	9.84	49.44	12.52	3.88

2. 점검결과 총점평균 95.28점으로 평정기준 상 ‘우수’ 등급에 해당하나 3/4분기에 비해서는 소폭 하락했으며 ‘종결’, ‘전체만족도’부분이 개선되어야 하는 것으로 나타난바,

(총점 : 2019년 3분기 95.36 → 2019년 4분기 95.28, 0.08점 감소)

3. 각 과에서는 직원들에 대한 전화응대 매뉴얼 교육을 실시하여 주시고, 특히‘종결’ 점수를 높일수 있도록 전화 종료시에는 반드시 종료인사를 하고 민원인보다 전화를 먼저 끊지 않도록 안내하여 주시기 바랍니다.

붙임  1. 2019년 3/4분기 전화응대 서비스 자체점검 결과 보고 1부.

2. 2019년 3/4분기 전화응대 점검결과

3. 전화응대 친절도 점검표 1부.

4. 상황별 전화응대 매뉴얼 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	구자람		행정관리팀장	엄태현		행정지원과장	01/08 김맹순
협조자
시행	행정지원과-595	(		)	접수		(		)
우	03635	서울특별시 서대문구 통일로26길 41(홍제동 38-69)	/
전화	0231463552	/전송	0231463578	/	spirit24@seoul.go.kr	/	부분공개(5)