등록번호

민원여권과-18777

주무관

민원관리팀장

민원여권과장

주민자치국장

부구청장

구청장

등록일자

2019.12.9.

서윤지

김찬종

서용선

代고석민

서영관

12/13

문석진

결재일자

2019.12.13.

공개구분

부분공개(6)

협  조

감사담당관

박재구

민원조사팀장

우재환

- 신속· 공정· 적법한 민원처리를 위한 - 2019.11월 민원처리 현황 및 운영실태 보고

서 대 문 구

민원여권과

- 신속· 공정· 적법한 민원처리를 위한 - 2019.11월 민원처리 현황 및 운영실태 보고

민원처리에 관한 법률 시행령 제22조 제1항에 의거 우리구에 접수된 민원을 조사·분석함으로써 민원행정서비스를 개선하여 민원처리 질적 수준을 향상시키고 민원 만족도를 증진시키고자 함.

1. 추진근거

□ 민원처리에 관한 법률 시행령 제22조(처리상황의 확인·점검)

□ 2018년 민원행정 및 제도개선 기본지침(행정안전부, 2018.3.)

2. 정의 및 민원처리 흐름

□ 민원의 정의
: 민원인이 행정기관에 처분 등 특정한 행위를 요구하는 사항으로 내용에 따라 일반        민원과 고충민원으로 분류

민원상담안내 (민원실)				민원접수 (민원실)		민원처리 (처리주무부서)			발급 통보 (처리주무부서)
절차, 구비서류, 처리기간 등				신청민원 검토 처리부서 이송		보완요구. 승인 등 결정			민원인에 통보
			처리상황의 확인점검(민원심사관)

3. 민원접수 및 처리현황

민원사무 접수현황

❚ 기    간 : 2019.11.1.~2019.11.30

❚ 민원사무 접수현황

접수기관	대상민원	접수건수 (건)	비고
서대문구	새올시스템으로 접수되는 모든 민원	69,096	민원24 및 무인민원발급기 연계민원 포함

❚ 업무별 접수현황(건)

합계	주민	지적	환경	차량	보건 복지	지역 산업	재세정	위생	문화 체육	상하수도	기타
69,096	33,848	244	67	87	637	88	456	210	32	0	33,427

❚ 민원구분별 접수현황

(건)

합계	즉시민원			단순	복합	고충
	계	즉결기타	즉결제증명
69,096	64,779	1,475	63,304	3,212	1,042	63

❚ 접수구분별 접수현황

(건)

합계	창구접수	민원24	무인민원발급기	비고
69,096 (100%)	3,213 (4.6%)	31,869 (46.2%)	34,014 (49.2%)	새올연계 접수민원

민원사무 지연현황

(건)

접수기관	대상민원	접수건수	지연건수	조치사항
구청	1일 이상 유기한민원	2,946	2	매월 민원처리 지연현황 감사담당관 통보 → 각 부서별 확인 및 사후조치
동 주민센터	즉결민원	2,203	-	수시로 새올시스템 전산 미입력 현황 확인후 조치

	< ※민원 처리기간의 계산 >
· 5일 이하 민원 : 시간 단위로 계산(접수시각부터), 토요일·공휴일 제외 · 6일 이상 민원 : 일(日) 단위로 계산(초일 산입), 토요일·공휴일 제외

4. 민원처리 조치사항

❚ 매월 유기한민원 지연현황 감사담당관 통보

❚ 매월 동 주민센터 즉결민원 미처리 건에 대하여 수시로 확인 후 조치

❚ 예고장 32건, 독촉장 20건 발부

붙임 1) 부서별 민원접수 현황1부

2) 지연처리 현황 1부.  끝.