응답소 인지도 관련 온라인 패널 조사

서울시 온라인 패널 여러분, 안녕하세요.

서울시는 원클릭 전자민원, 천만상상 오아시스 등 31개 민원․제안 접수채널을 하나로 통합한 온라인 민원․제안통합관리시스템 '응답소'를 2014.3.5.부터 운영중에 있습니다. 본 설문은 '응답소'에 대한 시민 여러분의 인식정도를 파악하기 위한 것으로, 응답하신 내용은 보다 빠르고 편리한 '응답소'를 만들기 위한 기초자료로 활용될 예정입니다.

바쁘시더라도 잠시만 시간을 내시어 참여하여 주시면 고맙겠습니다.

1. [응답소 인지도] 서울시에서는 그간 각각 운영되던 31개의 민원․제안 온라인 신청 창구를 하나로 통합하여,  ˊ14. 3. 5부터  '응답소'(온라인 민원․제안 통합관리시스템)를 운영하고 있습니다. 선생님께서는 ‘응답소’를 오늘 이전에 알고 계셨습니까?

① 구체적으로 잘 알고 있다.   → 2번문항

② 대략의 내용은 알고 있다.   → 2번문항

③ 이름만 들어봤다.           → 2번문항

④ 전혀 모른다               → 9번 문항

2. [응답소 인지경로](1번 문항의 ①~③ 응답자만) '응답소'를 알게 된 경로는 무엇입니까? 해당되는 보기를 모두 선택하여 주십시오(복수응답 가능)

① 동주민센터 등 포스터

② 시내 및 지하철역 전광판

③ 신문, TV

④ 서울시 홈페이지

⑤ 인터넷(네이버 등), 트위터․페이스북 등

⑥ 자치구 소식지 등 지역홍보지

⑦ 기타(           )

3. [응답소 이용경험] '응답소'는 서울시 홈페이지에서 이용가능하며, PC나 스마트폰 인터넷 검색에서 '응답소'로 검색하여 바로 이용할 수 있습니다. 선생님께서는 서울시에 민원․제안 신청을 위해 '응답소'를 이용해 보신 적이 있습니까?

① 있다   → 4번 문항

② 없다   → 7번 문항

4. [응답소 이용만족도] (3번 문항의 ① 응답자만) 선생님께서는 PC, 스마트폰을 통한 '응답소' 민원․제안 신청, 처리에 만족하십니까?

① 아주 만족한다    → 5번문항

② 만족하는 편이다  → 5번문항

③ 만족하지 않는 편이다   → 6번문항

④ 아주 만족하지 않는다   → 6번문항

5. [응답소 이용 만족사유] (4번 문항의 ①,② 응답자만) '응답소' 이용에 만족하는 사유는 무엇입니까? 해당되는 보기를 모두 선택하여 주십시오(복수응답 가능) → 7번문항

① PC, 스마트폰을 통한 편리한 이용

② 빠른 답변처리

③ 처리진행 상황 안내

④ 충실한 답변내용

⑤ 기타(　　　　　　　　　　　　　　　　　）

6. [응답소 이용 불만족사유](4번 문항의 ③,④ 응답자만) '응답소' 이용에 불만족하는 사유는 무엇입니까?해당되는 보기를 모두 선택하여 주십시오(복수응답 가능) → 7번문항

① 민원․제안 신청이 불편함

② 답변처리가 신속치 못함

③ 처리진행 상황 안내가 신속치 못함

④ 충실하지 못한 답변내용

⑤ 기타(　　　　　　　　　　　　　　　　　）

7. [응답소 “처리과정 안내기능” 인지여부] '응답소'에서는 시민 본인이 직접 민원이나 제안의 처리과정(접수>처리중>완료)을 확인할 수 있고, 이메일이나 휴대전화 문자로도 알려주고 있습니다. 선생님께서는 이 내용을 오늘 이전에 알고 계셨습니까?

① 알고 있다

② 모른다

8. [응답소 “추가답변요청 기능” 인지여부] '응답소'에서는 처리담당자에게 최종답변을 받고 “만족도 평가하기”에서 추가답변을 요청하면 추가답변을 받을 수 있습니다. 선생님께서는 이 내용을 오늘 이전에 알고 계셨습니까?

① 알고 있다

② 모른다

9. [향후 응답소 홍보방안] ‘14.3.5 오픈한 '응답소'를 보다 많은 시민들이 활용할 수 있도록 널리 알리기 위해 가장 효과있는 홍보방법은 무엇이라고 생각하십니까?

① 동주민센터 등 시민이용이 많은 곳에 포스터 부착

② 시내 및 지하철역 등 전광판 홍보

③ 신문․TV 홍보

④ 서울시 홈페이지 홍보

⑤ 인터넷(네이버 등), 트위터․페이스북 등 홍보

⑥ 자치구 소식지 등 지역홍보지

⑦ 기타(                      )

10. [향후 응답소 이용의향] 선생님께서는 향후 민원, 제안 등 서울시에 바라는 점이 있다면 응답소를 이용할 의향이 있습니까?

① 이용 의향이 있다                               ② 이용 의향이 없다

11. [응답소 개선관련 기타 의견]보다 빠르고 편리한 민원․제안 신청과 답변을 위해 '응답소'가 개선되야 할 점을 자유롭게 적어주세요.(주관식)

12. <지역> 선생님께서 거주하고 계신 지역은 다음중 어디입니까?

① 도심권 : 종로구, 중구, 용산구

② 서북권 : 은평구, 서대문구, 마포구

③ 동북권 : 성동구, 광진구, 동대문구, 중랑구, 성북구, 강북구, 도봉구, 노원구

④ 서남권 : 양천구, 강서구, 구로구, 금천구, 영등포구, 동작구, 관악구

⑤ 동남권 : 서초구, 강남구, 송파구, 강동구

13. <학력> 선생님의 최종학력은 어떻게 되십니까?

① 고졸 이하	② 대학생(전문대 포함)	③ 대졸(전문대 포함)      ④ 대학원 재학 이상

⑤ 모름/무응답

14. <직업> 선생님께서는 주로 무슨 일을 하고 계십니까? 아래 직업 예를 참고하여 답해주십시오

	< 직업 예>
1) 자영업 : 소규모(종업원 9인 이하) 업소 주인, 개인택시 운전사 2) 서비스/판매직/기능직/노무직 - 경찰, 소방, 경호, 경비, 간병인, 미용사, 웨딩플레너, 점술가, 여행 가이드, 요리사 - 매장판매원, 방문/통신 판매직, 텔레마케터 - 재단, 재봉사, 정비원, 건설/건축 기능자, 기관사, 택시/버스 운전사 - 배달, 청소, 가사 도우미 3) 사무직: 차장이하 사무직, 6급이하 공무원, 전화 상담원, 은행 사무원 4) 관리직: 기업체 부장이상, 5급이상 공무원, 교장/교감/원장 등 5) 전문직: 연구원, 프로그래머, 의/약/간호사, 영양사, 사회복지사, 성직자, 교수/교사/강사, 판/검/변호사, 노무/세무/회계/관세사, 광고/홍보/조사 전문가, 행사/회의 기획자, 부동산 중개인, 번역/통역가, 큐레이터, 사서, 감독/배우/성우/모델, 기자/아나운서, 예술가, 작가, 가수, 디자이너, 프로선수/기사/트레이너

① 자영업	② 서비스/판매/기능/노무	③ 사무직	④ 관리직	⑤ 전문직

⑥ 주부	⑦ 학생	⑧ 무직/기타