문서번호	인력개발과-17299
결재일자	2019.8.2.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	교육훈련팀장	인력개발과장	행정국장

공무원 에티켓 매뉴얼 제작

2019. 8.

행  정  국

(인력개발과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

공무원 에티켓 매뉴얼 제작

관리자 공무원들이 시민, 소속직원 등을 대상으로 고위 직위에 맞는 품격 높은 행동을 할 수 있도록 행동지침을 제작하여 배부코자 함

□ 추진 배경 : 시장요청사항 현안 추진

	시장요청사항 (’19. 4. 23.)
간부(국장급 이상) 대상으로 노조‧부하직원‧상급자‧중앙정부 공무원 대응,젠더 감수성 등에 관한 교육 매뉴얼을 만들어 주기 바람.

○ 관리자 공무원이 시민을 대상으로 한 인사말이나 격려사는 정중한 언어를 사용하고

- 참석자들에게 상처를 줄 수 있는 언어나 비유, 행동 등은 절대 금지

○ 소속 직원, 노조 등을 상대할 때는 감수성을 바탕으로 한 소통 필요

□ 추진방향

○ 관리자 공무원들이 직위에 걸 맞는 품격있는 행동 및 소통 역량 강화

- 시민, 소속직원, 타기관 직원, 노조 등을 응대할 때의 행동 매뉴얼 배부하여 자기학습 유도

○ 사회적 이슈인 젠더 감수성을 체득 할 수 있는 교육 매뉴얼 제작

□ 행동지침(에티켓) 매뉴얼 제작

○ 매뉴얼명 : 手·中·禮 (내 손안의 예의범절)

○ 제작형식 : 접이식 매뉴얼 (한 손에 잡을 수 있는 소책자 형태)

- 일반 책자(도서)의 경우 휴대성이 떨어지고 책상 위 등에 방치할 우려가 있음

- 상황별 1매씩 수록하여 총 3매 제작(1세트), 휴대성 및 활용도 극대화

○ 구성내용

매뉴얼	도입	본 문	마무리
① (기본매너)	·인사의 중요성 ·잘못된 인사예시	· 품격있는 인사법 (올바른 자세, 눈맞춤 등) · 상대와의 첫 스킨쉽, 악수 (잘, 잘못 사례) · 제2의 얼굴 명함 수수 (잘, 잘못 사례)	좋은 인상의 시작, 인사부터
② (소 통)	·마음의 연결고리	· 존중을 담음 호칭과 지칭 · 직원들 이야기에 귀 기울여주세요 · 90년대 생이 온다, 모바일 소통 · 직장내 괴롭힘 금지법 이해 등	긍정적 관계 형성을 통한 차이 줄이기
③ (젠더감수성)	·젠더감수성 이야기	· 사례로 알아보는 젠더감수성 · 갈등상황, 어떻게 할까요 ? · 우리의 조직문화는 어떤가요 ?	매뉴얼 보단 이해 그 시작은 나부터

○ 제작매수 : 1,000세트 (4급이상 공무원 각 2세트 배부)

- 4급 공무원에게도 배부하여 관리자로서 지녀야할 바람직한 태도 등 학습 유인

- 언제 어디서나 학습이 가능하도록 사무실 1세트, 본인 휴대 1세트용 배부

□ 행정사항

○ 소요예산 : 9,000천원

- 산출내역 : ***************************************

- 예산과목 : 인력개발과, 인적자원 역량강화, 교육훈련, 국내위탁교육훈련, 일반운영비, 사무관리비

붙임 : 매뉴얼 형식 1부.  끝.

참고자료

매 뉴 얼  형 식