“기분 좋은 변화, 품격 있는 강남”

등록번호	민원여권과-21005		주무관	민원처리팀장		민원여권과장 직무대리		행정국장
			박미영	김혜영		이재호		10/17 신동명
등록일자	2019.10.17.
결재일자	2019.10.17.
공개구분	부분공개(5)
			협조자

-  청렴한 행정, 신속한 민원처리 서비스 제공을 위한  -

2019. 9월 민원처리 단축률 추진 결과

□ 추진개요

❍ 추진기간 : 2019. 9. 1. ~ 9. 30.(1개월)

❍ 추진부서 : *****************

❍ 대상사무 : 유기한민원 ****** ( **************)

❍ 금월실적 :*******

□ 2019.9월 단축률 추진 결과

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❍ ********************************

❍ 처리부서 단축률

- 70% 이상 : ***** 등 16개 부서

- 60%이상 ~ 70%미만 : ****** 등 3개부서

- 60% 미만 : ****** 등 9개 부서

□ 단축률 저조부서 조치

❍ 단축률 저조 부서의 원인분석 및 증빙자료 제출 - 10. 31.(목) 한

❍ 단축률 60% 미만부서 - 우수부서에 대한 벤치마킹 및 직원교육 실시(9개부서)

2019. 10.   .

	강 남 구
(		민원여권과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	• 민원처리에 관한 법률 및 동법 시행령 • 2019.One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진 계획 (민원여권과-1663, 2019. 1. 24.)
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 민원행정서비스 향상
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	• 비예산
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 강남구 공무원 및 민원인
분 야 별 검토사항 [계속 : ○ ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 이해관계인 및 에상되는 민원 ----------------- ( ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------- ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ○ ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 각 자치구 시행
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당사항 없음

-  청렴한 행정, 신속한 민원처리 서비스 제공을 위한  -

2019. 9월 민원처리 단축률 추진 결과

2019. 9월 우리구에서 접수·처리한 유기한민원 업무를 정밀 분석한 결과를 민원처리기간 단축률 향상에 반영함으로써 더욱 신속하고 정확한 민원처리로 구민이 체감할 수 있는 만족도 향상에 기여하고자 함.

- 2019년 One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진 계획(민원여권과-1663, 2019. 1. 24.)

Ⅰ		추 진 개 요

□ 추진기간 : 2019. 9. 1. ~ 9. 30.(1개월)

□ 추진부서 : ******************

□ 대상사무 : 497종(1일 이상 유기한 민원사무)

Ⅱ		추 진 결 과

□ 9월 단축률 추진결과 : *****************************

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❍ 유기한 민원 처리실적

(단위 : 건)

기 간 분야별 비교	8월	9월	비 고
합 계	*****	*****	******************
복지문화	*****	*****	********************
도시환경	*****	*****	****************
안전교통	****	****	*****************
기 타	*****	*****	**************

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- 부서별 추진현황 (단축률 70%이상)

연번	부서명	처리건수	단축률(%)	연번	부서명	처리건수	단축률(%)
1	*****	*****	*****	*	***	***	*****
2	***	**	*****	**	*****	*	*****
3	*****	***	*****	**	*****	*	*****
4	***	**	*****	**	*****	***	*****
5	*****	*	*****	**	***	***	*****
6	*****	***	*****	**	*****	**	*****
7	******	*	*****	**	*****	**	*****
8	******	**	*****	**	*****	***	*****

∙단축률 70% 이상      : 16개 부서 (상단 참조)

∙단축률 60% ~ 70% 미만 : 3개 부서 (******************)

∙단축률 50% ~ 60% 미만 : 3개 부서 ( ******************)

∙단축률 50% 미만      : 6개 부서 (****************************,*****)

- 민원사무별 처리실적(상위 8개 민원사무)

연번	민원사무명	부서	건수	연번	민원사무명	부서	건수
1	사회보장급여 신청(변경)서-아동수당	보육지원과	*****	5	통신판매업자의 신고-시.군.구	지역경제과	***
2	임대차계약 (최초/변경) 신고서	공동주택과	***	6	도로점용허가신청-지방자치단체 소관(일반점용)	건설관리과	***
3	보육료 및 양육수당 지원신청(변경)-유형없음	보육지원과	***	7	통신판매업자의 변경신고-시.군.구	지역경제과	***
4	주민등록증재발급신청	동주민센터	***	8	임대주택등록사항변경 신고	공동주택과	***

□ 9월 민원처리 단축률 분석 결과

<잘 된 점>	<미흡한 점>
-*****는 전월 단축률(57.14%)대비 22.29% 향상되어 민원처리 적극행정에 기여함 -*****는 처리건수 2,859건으로 타부서 보다 월등히 많은 업무량임에도 92.99%의 높은 단축률을 기록함	-사통망 이용시 결과처리가 완료될수 있도록 전산처리 필히 요망

□ 전월 단축률 저조부서 조치결과

❍ 대    상 : 민원처리 단축률 60% 미만 11개부서

❍ 조치사항 : 단축률 향상을 위한 원인분석 및 직원교육 실시 후 증빙자료 제출

❍ 부서별 원인 및 조치결과

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Ⅲ		향 후 계 획

□ 하반기 민원처리 단축률 및 마일리지 평가계획

❍ 평가기간 : 2019. 05. 01. ~ 10. 30. (6개월간)

❍ 평가시기 : 2019. 11월中

❍ 평가내용

구분	부 서 평 가	개 인 평 가
해당부서	유기한 민원 처리부서	업무담당자
평가대상	처리기간 1일 이상 민원처리 단축률	처리기간 2일 이상 민원처리 마일리지

❍ 평가방법 : 서면평가

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※ 총괄부서 : 민원여권과

Ⅳ		행 정 사 항

□ 유기한 민원 처리기한 안내 및 독촉장 발부 --------------------- 민원여권과

❍ 안내방법 : 해당부서 담당자 대상으로 문자발송 및 메모보고

- 문자발송 : 처리기한 3일전, 당일, 1일이상 지연시, 민원서류 접수 시

- 메모보고 : 처리기한 1일전

□ 유기한 문서 당일 수령 확행 --------------------------------- 해당부서

□ 민원처리 단축률 저조부서 조치결과 제출 ------------------------ 10. 31(목) 한

❍ 대     상 : 9월 민원처리 단축률 60 % 이하 부서

❍ 해당부서 : **********************************************************************************

❍ 조치사항 : 단축률 향상을 위한 원인분석, 직원교육 등 실시 후 결과 제출

붙임 : 1. 2019. 9월 민원 처리 단축률 추진실적 1부.

2.  민원 처리 단축률 상세내역(2019. 9월) 1부. 끝.