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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	서식민원처리 업무 매뉴얼 정비 알림

1. 시민봉사담당관-23662호(2019.10.01.)와 관련입니다

2. 그 동안 취하원 처리, 결과등록(일반기안 시) 등 서식민원처리 방법에 대한  직원들의 문의가 많아 민원처리담당의 민원처리 편의성 도모 및 대시민 서비스 질 향상에 기여하고자 서식민원처리 흐름도에 따른 매뉴얼을 정비하였음을 알려 드리니 민원업무 처리시 참고하여 주시기 바랍니다.

< 주요 정비내용 >

○ 기존 매뉴얼을 서식민원처리 흐름도에 따라 목차 재구성

- 접수 및 배부 → 수령 및 처리 → 처리결과 통보

○ 동일민원을 여러 부서 개별 접수 시 결과등록 방법 신규 추가

- 동일민원이 최종적으로 한 부서에서 처리해야 할 경우 결과등록 방법 설명

○ 취하원 처리 방법 신규 추가

- 취하원 처리는 기안 불필요 / 서식민원처리에서 결과등록 필수

붙임 1. 서식민원처리 업무 매뉴얼 정비계획 1부

2. 서식민원처리 업무 매뉴얼 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-165,서사01-42
주무관	배병만		민원처리1팀장	김준모		시민봉사담당관	10/02 정경숙
협조자
시행	시민봉사담당관-23775	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7907	/전송	02-2133-7901	/		/	대시민공개