2019년 건강관리센터 이용 만족도 설문조사 결과

Ⅰ

설문조사 현황

▣ 조사기간 : 19. 4. 2. ~ 19. 4. 30. (상반기) / 19. 8. 26 ~ 19. 8. 30. (하반기)

▣ 조사방법 : 설문지(비대면)

▣ 조사대상 : 보건분소 건강관리센터 이용자 326명

▣ 조사내용 : 나이, 성별, 이용서비스, 서비스질 만족도, 이용 편리성,

직원 전문성, 친절도,  개선 시설환경 만족도, 이용 전반 만족도

Ⅱ

설문결과 분석

1

응답자 나이 및 성별

▶ 나이 : 60대 150명(46%) > 50대 85명(26.1%) 〉 70대이상 38명(11.7%) >

40대 33명(10%) > 20대 11명(3.4%) > 30대 9명(2.8%)

▶ 성별 : 여자 214명(65.6%) > 남자 112명(34.3%)

※ 대사증후군 검진이용자 조사결과 (총 237명)

• 나이 :  60대 126명(53.2%) > 50대 73명(30.8%) > 40대 26명(11%) > 30대 6명 (2.5%) = 20대 6명 (2.5%)

• 성별 : 여자 171명(72.2%) > 남자 66명(27.8%)

2

주 이용 서비스 영역

▶ 대사증후군 237명(72.7%) > 진료 67명(20.6%) > 예방접종 22명(6.7%)

3

서비스 질에 대한 만족도

▶ 매우만족 192명(58.9%) > 만족 117명(35.9%) > 보통 15명(4.6%) > 약간 불만족 1명(0.3%)  >

매우 불만족 1명(0.3%)

만족도

94.8%

(309명)

※ 대사증후군 검진이용자 조사결과 (총 237명 , 만족도 91.5%)

매우만족 155명(65.4%) > 만족 71명(30.0%) > 보통10명(4.2%) > 매우 불만족 1명(0.4%) 순으로 응답.

4

서비스 이용 편리성(접수, 처리시간, 절차 등)

▶ 매우만족 190명(58.3%) > 만족 116명(35.6%) > 보통 14명(4.3%) > 매우불만족 4명(1.2%) >       약간 불만족 2명(0.6%)

편리성

93.9%

(306명)

※ 대사증후군 검진이용자 조사 결과(총 237명 , 만족도 94.9%)

매우만족147명(62.0%) > 만족 78명(32.9%) > 보통 6명(2.6%) > 매우 불만족 4명(1.7%) >

약간 불만족 2명 (0.8%) 순으로 응답.

5

직원 전문성

▶ 매우 만족 177명(54.3%) > 만족 121명(37.1%) > 보통 24명(7.4%) > 매우 불만족 3명(0.9%)  >

약간 불만족 1명(0.3%) 순으로 응답.

전문성

91.4%

(298명)

※ 대사증후군 검진 이용자 조사 결과 (총 237명 , 만족도 95.4%)

매우만족 144명(60.8%) > 만족 82명(34.6%) > 보통 8명 (3.4%) > 매우 불만족 2명(0.8%) >

약간 불만족 1명(0.4%) 순으로 응답.

6

직원 친절성

▶ 매우 만족 209명(64.1%) > 만족 105명(32.2%) > 보통 9명(2.8%) > 매우 불만족 3명(0.9%)     순으로응답.

친절도

96.3%

(314명)

※ 대사증후군 검진이용자 조사 결과 (총 237명 , 만족도 97.1%)

매우만족 166명(70.1%) > 만족 64명(27.0%) > 보통 5명 (2..1%) > 매우 불만족 2명(0.8%) 순으로 응답.

7

개선 시설환경 만족도

▶ 매우 만족 228명(69.9%) > 만족 70명(21.5%) > 보통 24명(7.4%) > 매우불만족 3명(0.9%) >

약간 불만족 1명(0.3%) 순으로 응답.

시설환경

만 족 도

91.4%

(298명)

※ 대사증후군 검진 이용자 조사결과 (총 237명 , 만족도 92.4%)

매우만족 174명(73.4%) > 만족 43명(18.1%) > 보통 18명 (7.7%) > 매우 불만족 2명(0.8%) 순으로 응답.

8

건강관리센터 이용 후 전반적인 만족도

▶ 매우 만족 191명(58.6%) > 만족 111명(34.0%) > 보통 20명(6.2%) > 매우 불만족 3명(0.9%) >

약간 불만족 1명(0.3%) 순으로 응답.

전반적인

만 족 도

92.6%

(302명)

※ 대사증후군 검진이용자 조사 결과(총 237명 , 만족도 93.3%)

매우만족 154명(65.0%) > 만족 67명(28.3%) > 보통 14명 (5.9%) > 매우 불만족 2명(0.8%) 순으로 응답.

9

제공 서비스 도움 정도

▶ 매우 도움 232명(71.2%) > 약간 도움 76명(23.3%) > 보통 16명(4.9%) > 별로 도움이

되지 않음 1명(0.3%) > 전혀 도움이 되지 않음 1명(0.3%)

서비스

도움정도

94.5%

(308명)

※ 대사증후군 검진 이용자 조사 결과 (총 237명 , 만족도 95.4%)

매우만족 154명(65.0%) > 만족 67명(28.3%) > 보통 14명 (5.9%) > 매우 불만족 2명(0.8%) 순으로 응답.

10

건강관리센터 이용 권유 의향 (가족, 아시는 분 등)

▶ 매우 있음 231명(70.9%) > 약간 있음 76명(23.3%) > 보통 15명(4.6%) > 전혀없음 3명(0.9%)  >

별로 없음 1명(0.3%) 순으로 응답.

이용권유

94.2%

(307명)

※ 대사증후군 검진이용자 조사 결과 (총 237명 , 만족도 95.8%)

매우만족 177명(74.7%) > 만족 49명(20.7%) > 보통 10명 (4.2%) > 불만족 1명(0.4%) 순으로 응답.

11

서비스 향상을 위해 개선이 필요하다고 생각되는 의견

상반기 기타의견	하반기 기타의견
◦공기 청정기 필요, 실내 공기가 매우 나쁨 등 ◦금연 상담실 대화 소리가 큼 ◦다양한 진료, 다양한 서비스 ◦진료에 구체적으로 상담 원함 ◦주차장 개선 필요 ◦예약 전에 연락 바람 ◦안내가 친절함 ◦나이 제한이 너무 짧음 ◦장소가 협소함 ◦검사 간격이 길다, 시간 단축 요망 등 ◦안내 표시가 아쉬움 ◦오전 시간에 교육을 원함 ◦1번 상담사가 밝고 웃는 모습이길 원함 ◦위치가 찾기 어려움	◦골다공증 검사실 원함 ◦다양한 서비스 및 검사 요구 등 ◦주차장 불편 ◦야간 검진이나 주말 검진 실시 요망 ◦길에서 분소가 잘 안 보임 ◦이용시설이 깨끗해서 만족 ◦혈액검사 시행 원함(일반, 검진 등) ◦감기약 또는 위약 처방 희망 ◦보건소 방문 이용이 불편한 사람들도 혜택이 있었으면 함

Ⅲ

주민 요구도 개선사항

1) 실내공기 청결을 위한 공기 청정기 설치,

2) 접근성 향상 제고를 위한 건물 전면 및 유리창 안내 표시판 부착,

3) 이용자 사전 검진예약 일정 확인 서비스 제공(S N S, 전화)

3) 오전 만성질환 교육 일정 추가,  설문 조사결과 직원공유 민원의견 수렴

4) 다양한 보건의료서비스 접근성 제고를 위해 개인별 필요서비스 보건소 사업 연계

5) 공간이 협소한 주차장관련 민원 문제 해결을 위한 임대인 면담 및 건의 등

Ⅳ

결과분석 및 향후계획

▣ 보건분소는 2018년 내부시설공사(11월)를 거쳐 12월 건강관리센터로 기능을 전환하고

이용자 326명에 대해  전반적인 이용 서비스 평가를 실시한 결과 93.6% (305명)가

만족하고 있는 것으로 조사됨

건강관리센터 이용 종합만족도 93.6%

직원 친절도(96.3%) > 서비스질(94.7%) > 서비스 도움정도(94.5%) > 다른 사람 이용 권유의향(94.2%) >

이용편리성(93.8%) > 전반적 만족도(92.6%) > 직원 전문성(91.4%) 순으로 높음.

▣ 이중 사당권 지역주민들의 적극적인 건강관리를 위해 전문가와 함께하는 맞춤형 개인별

무료검진 (대사증후군 검진) 시스템 적용은 건강관리센터 전체 이용자 만족도 보다 높아

(94.9% > 93.6%) 사당지역 건강관리 거점기관으로서 성공적인 정착이 이루어진 것으로 보임

대사증후군검진 이용 종합만족도 94.9%

직원 친절도(97.1%) > 다른 사람 이용 권유의향(95.8%) > 서비스 도움정도(95.4%) = 직원 전문성(95.4%) = 서비스질(95.4%) >

이용편리성(94.9%) > 전반적 만족도(93.3%) >시설환경(91.5%) 순으로 높음.

▣ 서비스 제공과정에서 이용자 관점 의견수렴을 통해 실내 공기청정기 설치, 시각적인

효과 증대를 위한 표시판 부착, 사전 검진일정 확인 서비스 제공, 조사결과 공유,

개별 필요서비스 보건소 사업 연계 등을 실시,  관점의 격차를 줄여 친화적인

통합건강관리 서비스 제공에 적합한 업무 환경을 조성함.

▣ 향후 주기적인 이용자 서비스 평가를 실시, 결과 피드백을 통해 사당권 중점 건강관리

기관으로써 발전된 방향을 모색하고, 제한적이고 부분적 서비스 한계를 극복할 수

있는 거시적 방안이 필요 (⇒보건지소 설립을 통한 분소 건강관리센터 기능 확대).  끝.