1. 접수번호 : 20190410900020

❍ 일자 : 2019.4.10

❍ 내용 : 안녕하세요. 저는 뇌성마비 휠체어 언어장애인입니다. 제가 뉴스에 나온 ‘저상시내버스’ 탑승 전 전화예약 도입에 대한 딱 한가지 오점이 있어서 이렇게 글을 올립니다. 저는 휠체어 언어장애인으로써 이 기사를 보고 한편으로는 기쁘면서도 아쉬움이 남는 시스템이라고 생각합니다. 이유는 제가 언어장애가 있기 때문입니다.
언어장애가 있어서 이 어플에 mms문자 서비스나 카카오톡 같은 서로 의사소통이 되는 글자 서비스가 절실히 필요하다고 느낌니다.
지하철 같은 경우에는 mms라는 문자서비스가 있어서 리프트를 미리 부를 수가 있어서 다행이지만 이 서비스는 문자 서비스나 카톡 서비스가 없어서 저같은 휠체어 언어장애인 같은 경우에 이 어플이 있으나 마나 합니다.

❍ 처리결과 : 이해설득, 버스정책과-10531(2019.4.15.)

000님 안녕하십니까? 우리시 대중교통에 관심을 가져 주신점 감사드립니다.

000님께서 요청하신 사항은 저상버스예약제 문자 mms 기능 추가입니다.

모든 분들이 이용하기에 서비스가 아직 부족한 점이 많은 것 같아 송구스럽습니다. 장애인분들은 앱 사용이 미숙한 사람도 많고 전화를 통해 예약결과를 바로 알려주는 것이 민원관리에도 효과적이라고 판단하였습니다. 손이 불편하신 분은 앱을 사용하기가 어렵고 언어장애를 가지신 분은 전화를 사용하기 어려워 장애의 종류가 다양해 모든 분들에게 만족할 만한 서비스를 제공하는 것이 쉽지 않았습니다. 서울시는 25년까지 저상버스 100% 도입을 목표로 사업을 추진하고 있어 25년까지 저상버스예약제를 보조적인 수단으로 시행하고 추후 예약전화 없이도 휠체어 저상버스 탑승이 일상이 되도록 문화를 바꾸려고 노력 중입니다. 문자 기능을 추가하는 것은 현재 계획이 없음을 알려드립니다. 답변 드리지 못해 죄송합니다.  앞으로도 시정에 많은 관심을 부탁드리며, 더 궁금하신 사항은 아래 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

서울시 버스정책과 정류소관리팀 전희선 ☎02-2133-2294

2. 접수번호 : 20190503846673

❍ 일자 : 2019.5.3

❍ 내용 : 안녕하세요 저는 뇌병변 1급 여성입니다 이제는 저상버스를 탈라면 전화해서 타잖아요. 근데저는 말을 못 합니다 그래서 말인데. 각 정류장마다 글로. 치는. 키보드처럼 있었으면 좋겠습니다

❍ 처리결과 : 이해설득, 버스정책과-14116(2019.5.8.)

000님 안녕하십니까? 우리시 대중교통에 관심을 가져 주신점 감사드립니다.

000님께서 요청하신 사항은 저상버스예약제 문자 mms 기능 추가입니다.

모든 분들이 이용하기에 서비스가 아직 부족한 점이 많은 것 같아 송구스럽습니다. 여러 가지 서비스 방법이 있지만 손이 불편하신 분은 앱을 사용하기가 어렵고 언어장애를 가지신 분은 전화를 사용하기 어려워 장애의 종류가 다양해 모든 분들에게 만족할 만한 서비스를 제공하는 것이 쉽지 않았습니다. 서울시는 25년까지 저상버스 100% 도입을 목표로 사업을 추진하고 있어 25년까지 저상버스예약제를 보조적인 수단으로 시행하고 추후 예약전화 없이도 휠체어 저상버스 탑승이 일상이 되도록 문화를 바꾸려고 노력 중입니다. 문자 기능을 추가하는 것은 현재 계획이 없음을 알려드립니다. 예약제 없이도 저상버스 승하차가 원활할 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로도 시정에 많은 관심을 부탁드립니다.