청렴/친절 교육일지

결재	★담당자	예방팀장	예방과장
	송동섭	배미순	06/12 박태일

일 시	2014.06.12.(목) 08:50~09:00
장 소	예방과 민원접견실
참석인원	15명[사고자 1명 : 경.최권중(파견)]
교 관	예방과장
교육내용	1. 관련근거 가. 소방재난업무가이드 소방감사행정편 제2장 『공직기강확립』 나. 예방과-4477(2014.3.31.)호 『시민만족 행복민원 서비스 추진 계획』 다. 소방행정과-3243(2013.3.18)호 『청렴 및 공직기강확립 등 공직윤리교육 철저』 2. 위와 관련 예방과 직원에 대한 청렴 및 친절 교육을 다음과 같이 실시함. □ 청렴, 친절 교육 ○ 직무관련 부적절한 행위 엄금(금품, 향응 수수 절대 금지) ○ 방문·전화 민원인 친절 응대 철저 ○ 청렴 ․ 친절 ․ 공정한 업무수행 □ 공직기강확립 및 기타 정신교육 ○ 고객감동 5S 친절 운동 및 3단계-SS 행복민원 서비스 철저 ○ 민원만족도 DB화 및 설문조사, 업무담당자 자가진단 체크 등 철저 ○ 스마트 민원실 및 민원안내 전담요원제 운영 철저 ○ 민원응대 모니터 및 멘토·멘티제 운영 철저 ○ 전화 및 방문응대 서비스 평가에 따른 친절 응대 철저 ○ 올바른 공직자상 확립을 위한 공무원의 자세 ○ 사무관리규정을 준수하여 처리 ○ 소방관련법 숙지하여 민원인 상담 및 자문시 명확히 처리 ○ 복장 및 두발 단정 등