＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
	상수도사업본부
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2019년 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 점검 대비 철저

1. 시민봉사담당관-10406(2019.4.25.)호와 관련입니다.

2. 민원서비스 품질향상을 위해 市 시민봉사담당관실에서 미스터리쇼퍼를 활용하여‘19년 상반기 민원응대(전화/방문)서비스 품질점검을 아래와 같이 실시하오니 각 부서에서는 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

	민원응대서비스 품질 점검 개요
❍ 점검대상 : 시산하 전기관(320개소) ※ 상수도사업본부 22개부서 ❍ 점검기간 : 2019. 5. 7.(화) ~ 6. 7.(금) ❍ 점검분야 : 전화, 방문 각5개 분야(전화 5회, 방문 1회) - 전화민원 응대 : 맞이태도, 연결태도, 상담대도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 - 방문민원 응대 : 환경, 맞이태도, 상담대도, 종결태도, 전체만족도 5개 지표 ❍ 점검결과 : - 평가결과 공개 및 2019년 민원행정서비스 종합평가 반영 - 자체 사업소 경영실적평가 반영 ❍ 행정사항 : - 각 부서 홈페이지 내 전화번호, 담당업무 등 현행화 실시 - 자체 상반기 전화응대서비스 교육 후 결과보고(행정운영과-4815호 2019.4.19.)

끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-39(전체)
주무관	권계정		행정운영과장	박희복		경영관리부장	04/29 代박진용
협조자
시행	행정운영과-5255	(		)	접수		(		)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51 상수도사업본부 행정운영과 (합동)	/	http://www.seoul.go.kr
전화	02-3146-1138	/전송	02-3146-1258	/	seng@seoul.go.kr	/	대시민공개