＂상수도사업본부 발족 30년, 수돗물 통수 111년, 믿고 마시는 아리수!＂
		중부수도사업소
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(경유)
제목	2019년 4월 전화응대 서비스 점검 결과 안내

1. 행정지원과-10039(2019.4.17.)와 관련입니다.

2. 2019년 4월에 실시된 우리사업소 자체 전화응대 서비스 점검 결과를 붙임과 같이 통보하오니 전화응대에 참고 해 주시기 바랍니다.

가.전화응대 서비스 점검 개요

1) 점검기간 : 2019. 4. 8.(월) ~ 4. 9.(화)

2) 점검대상 : 사업소 직원 중 무작위 선정(5과/20명)

나.전화응대 서비스 점검 결과

연번	순위	구 분	’18년 평균	’19.4월	’18년 평균대비 증감
평 균			93.1	91.9	-1.2
1	5	행정지원과 종합민원실	91.6	91.0	-0.6
2	1	행정지원과	94.3	93.7	-0.5
3	3	요 금 과	90.9	91.7	0.9
4	6	현장민원과	93.9	89.5	-4.4
5	3	급수운영과	94.5	91.7	-2.8
6	1	시설관리과	93.0	93.7	0.7

붙 임 : 1. 2019.4월 전화응대 서비스 점검결과 보고 1부

2. 2019.4월 전화응대 서비스 점검결과 1부

3. 전화민원응대 품질평가표 및 전화응대 매뉴얼 1부.  끝.

							행정지원과장
수신자					요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관							백청간			행정관리팀장					은정호					행정지원과장					04/22 代은정호
협조자
시행			행정지원과-10393									(						)		접수											(						)
우	04605					서울특별시 중구 장충단로 88 중부수도사업소 (장충동2가)															/
전화		3146-2020						/전송			3146-2244					/	sdol45@seoul.go.kr												/	부분공개(5)