수유실 이용고객 만족도 조사

역사지원처

주민소통 강화

□ 추진배경

○ 공급자 중심의 수유실 서비스 제공만으로는 고객만족도 향상에 한계

- 수유실 이용고객 만족도 조사를 통해 주민 요구사항을 반영한 개선대책 수립, 눈높이에 맞는

적극적인 서비스 제공 필요

□ 추진방향

○ 전문연구기관에 의한 지하철 수유실 이용환경 조사 및 개선방안 도출을

통하여 임신·출산·육아 친화적인 환경 조성

□ 추진내용

○ 수유실 현황

- 1~8호선 88개역 88개소

- 연간 이용인원 47,300명(‘16~’18 3년 평균)

○ 전문연구기관 용역을 통한 수유실 이용객 만족도 조사 실시

- 예 산: 20,000,000원

○ 조사 결과를 바탕으로 개선대책 수립 및 실시

□ 추진 효과

○ 수유실 고객만족도 조사를 바탕으로 개선대책 수립

- 수유실 내부디자인, 물품 비치, 위생·청결 등 개선

- 이용자의 요구를 정확히 반영한 개선으로 고객만족도 향상

□ 월별 세부실적

연번	세 부 내 용	2019년 월별 추진 실적
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	방침수립
2	계약심사 및 계약체결
3	최종보고 및 준공
4	개선 대책 수립·시행

처장

김찬현 ☎9590

부장

박정수 ☎9599

담당

김경진 ☎9594