문서번호	시민소통담당관-3616
결재일자	2019.3.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	소통기획팀장	시민소통담당관		시민소통기획관
김예진	노수임	유재명		03/11 유연식
협 조
	뉴미디어담당관		이종선
	도시브랜드담당관		김동경
	시민봉사담당관		정경숙

시민소통기획관 사무전결규정 정비계획

2019.  3.

시민소통기획관

(시민소통담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2019년도 시민소통기획관 사무전결규정 정비 계획

시민소통기획관 사무전결권을 사무변동 내역에 맞춰 정비하여 업무의 효율성 증진을 도모하고자 함

Ⅰ		추진개요

□ 추진근거

❍「서울특별시 사무전결처리 규칙」제5조 제3항

- 실․본부․국 소관 단위사무의 전결권자의 결정은 실․본부․국장에게 위임

□ 추진방향

○ 조직개편에 따른 업무 변동사항 및 신규사업 반영

- 팀 개편 및 신속행정담당관 폐지(’19. 1. 1.字)에 따른 변동사항 등 반영

○ 업무의 중요도·효율성 등을 고려하여 전결권 조정

- 부서별로 일부 업무 상향․하향 조정

Ⅱ		부서별 전결권 현황

□ 사무전결권 현황

구 분		계	시장	부시장	기획관	과장	팀장	6급 이하
조정 전	(건수)	507	2	3	103	238	95	66
	(비율)	100%	0.4%	0.6%	20.3%	46.9%	18.7%	13.0%
조정 후	(건수)	504	2	3	106	235	94	64
	(비율)	100%	0.4%	0.6%	21.0%	46.6%	18.7%	12.7%
증감	(건수)	-3	-	-	3	-3	-1	-2
	(비율)	-0.6%	-	-	2.9%	-1.3%	-1.0%	-3.0%

□ 부서별 전결권 증감내역

구 분	조정 전	조정 후	증 감
총 계	507	504	-3
시민소통담당관	114	94	-20
뉴미디어담당관	64	92	28
도시브랜드담당관	94	110	16
시민봉사담당관	198	208	10
신속행정담당관	37	-	-

Ⅲ		주요 변경사항

□ 조직개편에 따른 업무 이관

❍ 분장사무 이관

- 시정홍보지 발행에 관한 사항 (시민소통담당관 → 뉴미디어담당관)

- 미디어 전략수립을 위한 조사 (뉴미디어담당관 → 시민소통담당관)

- 행정서비스 밀착지원 (신속행정담당관 → 시민봉사담당관)

- 행정서비스 헌장 운영 총괄 (신속행정담당관 → 시민봉사담당관)

❍ 단위업무 이관

- 찾아가는 서울시청 (신속행정담당관 → 시민소통담당관)

□ 신규사업에 대한 전결규정 추가

❍ 도시브랜드담당관 : 분장사무 신설

- 우수 시정 해외 확산 프로모션, 외국어 간행물 발간, 서울시 해외 홍보마케팅 실무 추진, 서울시 해외홍보 마케팅 방향 및 전략수립

❍ 뉴미디어담당관 : 단위업무 신설

- 온라인 커뮤니티 콘텐츠 제휴 및 캠페인 광고 추진, 체감형 생활정보 제공, 서울영상크리에이터 선발운영

붙임  1. 시민소통기획관 사무전결권 지정서

2. 시민소통기획관 사무전결규정

붙임 1

시민소통기획관 사무전결권 지정서

부서명	변경구분	건 수 (비율)	계 (목표)	시 장	부시장	기획관	과 장	5급팀장	6급이하
총 계	변경 전	건 수	507	2	3	103	238	95	66
		비율(%)	100	0.4	0.6	20.3	46.9	18.7	13.0
	변경 후	건 수	504	2	3	106	235	94	64
		비율(%)	100	0.4	0.6	21.0	46.6	18.7	12.7
시민소통 담 당 관	변경 전	건 수	114	1	-	33	73	5	2
		비율(%)	100	0.9	0.0	28.9	64.0	4.4	1.8
	변경 후	건 수	94	1	-	28	60	2	3
		비율(%)	100	1.1	0	29.8	63.8	2.1	3.2
뉴미디어 담 당 관	변경 전	건 수	64	0	1	16	30	1	16
		비율(%)	100	0.0	1.6	25.0	46.8	1.6	25.0
	변경 후	건 수	92	0	1	24	47	4	16
		비율(%)	100	0	1.1	26.1	51.1	4.3	17.4
도시브랜드 담 당 관	변경 전	건 수	94	0	1	18	64	1	10
		비율(%)	100	0.0	1.1	19.1	68.1	1.1	10.6
	변경 후	건 수	110	0	1	22	76	1	10
		비율(%)	100	0.0	0.9	20.0	69.1	0.9	9.1
시민봉사 담 당 관	변경 전	건 수	198	1	1	30	45	87	34
		비율(%)	100	0.5	0.5	15.2	22.7	43.9	17.2
	변경 후	건 수	208	1	1	32	52	87	35
		비율(%)	100	0.5	0.5	15.4	25.0	41.8	16.8
신속행정 담 당 관 (’19.1.1.字 과 폐지)	변경 전	건 수	37	-	-	6	26	1	4
		비율(%)	100	0.0	0.0	16.2	70.3	2.7	10.8
	변경 후	건 수	-	-	-	-	-	-	-
		비율(%)	-	-	-	-	-	-	-

붙임 2

시민소통기획관 사무전결규정

❍ 부서명 : 시민소통담당관

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
1. 대시민 소통계획 수립· 총괄 조정	1. 대시민 소통 계획 수립․ 추진	1. 대시민 소통계획 수립	기안					○
		2. 소통계획 세부 추진	기안			○
	2. 청책토론회 운영	1. 청책토론회 개최 계획 수립	기안			○
		2. 각 부서 협의 추진	기안		○
		3. 청책토론회 결과 보고	기안		○
		4. 청책토론회 사후관리 (시민의견 부서검토 등)	기안		○
	3. 현장 소통 강화	1. 현장소통 강화 계획 수립	기안		○
		2. 현장소통 추진결과 보고	기안		○
		3. 타 실‧본부‧국(기관) 협의	기안		○
	4. 국어책임관 업무추진	1. 공공언어 개선․운영계획 수립	기안			○
		2. 국어바르게쓰기위원회 위․해촉	기안			○
		3. 국어바르게쓰기위원회 운영 결과 보고	기안		○
		4. 공공언어 개선 시민참여 운영 및 결과보고	기안		○
		5. 제휴기관 협력 추진 결과 보고	기안		○
	5. 시민발언대 운영에 관한사항	1. 운영계획수립	기안			○
		2. 사후관리	기안		○
	6. 1일 시민시장 운영	1. 운영계획수립	기안			○
		2. 사후관리	기안		○
	7. 시정학교 운영에 관한 사항	1. 운영계획수립	기안			○
		2. 사후관리	기안		○
	8. 명예시장 운영	1. 운영계획수립	기안			○
		2. 사후관리	기안		○
	9. 찾아가는 서울시청 운영	1. 자체운영 및 협업서비스 제공 계획 수립	기안		○	○				업무이관 (신속행정 → 시민소통) 전결 상향 (과장→기획관)
		2. 운영결과 분석	기안		○
		3. 운행 및 차량 유지관리	기안	○
2. 시정 간행물 제작 통합 관리 및 총괄조정	1. 시정간행물 제작 및 배포 (책자, 리플렛, 프레스킷, 브로셔 등)	1. 시정간행물 제작 기획	기안			○
		2. 시정간행물 제작 추진	기안		○
		3. 시정간행물 배포(판매)	기안		○
	2. 홍보물 전시 및 관리	1. 시정홍보 게시물 운영 및 관리계획	기안		○
		2. 전시물 교체 및 일반관리	기안		○
	3. 시정 광고물 제작 및 게첨(지하철, 버스 등)	1. 지하철, 버스, 기타 옥외 시정광고 방침수립	기안		○
		2. 광고물 게첨 등 광고 추진	기안		○
		3. 인쇄매체 배정 심의회	기안		○
	4. 위원회 운영	1. 홍보물․영상물 및 간행물심의위원회 위원 위촉	기안			○
		2. 홍보물․영상물 및 간행물심의회 운영	기안		○
	5. 소위원회 운영	1. 디자인․영상물소위원회 위원 위촉	기안			○
		2. 디자인․영상물소위원회 운영	기안		○
3. 시보 발간	1. 서울시보 발행	1. 시보발행에 대한 주요방침 사항	기안			○
		2. 발행 및 배부	기안		○
4. 언론매체를 활용한 시정홍보	1. 언론방송 매체광고	1. 언론방송매체 광고계획 수립(신문, 잡지, 방송)	기안			○
		2. 언론방송매체 광고 세부시행 방침	기안		○
		3. 광고비 지출	기안		○
5. 청내방송 운영에 관한 사항	1. 시청방송 운영	1. 기본계획수립	기안			○
		2. 세부운영계획	기안		○
		3. 음반관리 및 자료 DB화	○
		4. 프로그램 기획.편성	기안		○
		5. 시청방송 사이트 관리	○
6. 시정 동영상 및 사진 자료 확충 관리	1. 영상물 제작	1. 영상물 제작계획 수립	기안		○
		2. 촬영협조	기안	○
		3. 기타 영상물 제작지원	기안	○	○					전결 상향 (팀장→과장)
	2. 영상물 관리	1. 영상자료 D/B관리.운영	기안		○
		2. 영상자료 배부	기안		○
		3. 각실국제작 영상자료수집	기안		○
7. 홍보대사 운영에 관한 사항	1. 홍보대사 위촉 및 운영	1. 홍보대사 운용 기본계획 수립	기안			○
		2. 홍보대사 위촉 추진	기안			○
		3. 홍보대사 섭외 및 관리	기안		○
8. 새로운 홍보기법 발굴 등을 통한 홍보기획	1. 홍보 이벤트 및 민간협력 홍보사업 추진	1. 홍보 이벤트 기획 및 추진	기안		○
		2. 민간협력 홍보사업 기본계획 수립	기안			○
		3. 민간협력 홍보사업 추진	기안		○
	2. 스토리텔링을 통한 시정홍보	1. 시민공모전 추진 계획 수립	기안			○
		2. 스토리텔링을 통한 시정홍보 추진	기안		○
	3. 자치구 소식지	1. 자치구 소식지 활용 홍보	기안		○
	4. 전광판 영상매체 운영	1. 민간옥외전광판 실비지원계획수립	기안		○	○				단위업무 및 세부항목 수정
		2. 민간옥외전광판 실비지원	기안		○
		3. 영상매체 표출의뢰	기안		○
		4. 홍보매체(영상)심의회 운영	기안		○
	5. 지하철 영상 매체 운영	1. 표출의뢰	기안		○					사무삭제 (8-4와 통합)
		2. 표출결과보고	기안		○
	5. 시민게시판 등 운영	1. 운영·관리계획 수립	기안		○					세부항목 수정
		2. 사후관리	기안		○
	6. 홍보매체 시민개방에 관한 사항	1. 추진계획 수립	기안			○
		2. 홍보소재 선정 및 운영	기안		○
		3. 추진결과 평가	기안		○
9. 홍보지원․ 협력에 관한 사항	1. 홍보계획 수립 및 홍보 추진	1. 주요 홍보계획 수립 및 조정	기안		○
		2. 홍보계획 세부추진	기안		○
		3. 홍보실적 평가 및 분석	기안		○
		4. 홍보 매뉴얼 작성 및 전파	기안		○
	2. 홍보교육계획 수립 및 실시	1. 홍보교육계획의 수립	기안		○
		2. 홍보교육 실시	기안		○
10. 시민청 운영에 관한 사항	1. 시민청 운영 및 확대 기본계획	1. 시민청 운영 기본계획 수립	기안			○
		2. 시민청 확대 기본계획 수립	기안			○
		3. 운영자문위원회 구성 및 계획수립	기안			○
		4. 시민청 개관계획 수립	기안			○
		5. 시민청 연간 홍보계획 수립	기안		○
	2. 시민청 연간 전시 계획 수립 및 운영	1. 시민청 연간 종합운영계획 수립	기안			○
		2. 시민청 위탁사업 관리	기안		○
		3. 자원봉사, 도슨트 선발 및 교육, 운영관리	기안		○
	3. 시민청 유지 보수 및 운영 관리	1. 시민청 연간 유지 보수 계획 수립	기안		○
		2. 안내 외부용역, 안내시스템 설치, 안내체계 개선	기안		○
		3. 시민청 인테리어 및 공공디자인, 안전시설 개선	기안		○
11. 시정 여론조사 및 주요 시책사업 모니터링	시정여론조사 운영	시정여론조사 운영계획수립	기안			○
		2. 시정여론조사 결과보고	기안		○
	2. 시민 모니터링단 / 꼼꼼한 서울씨 운영	3. 시민 모니터링단/ 꼼꼼한 서울씨 운영계획 및 결과보고	기안		○					단위업무 및 세부항목 수정
12. 미디어 전략수립을 위한 조사	1. 온라인 모니터링 계획 수립 및 시행	1. 기본계획수립	기안			○				업무이관 (뉴미디어→ 시민소통)
		2. 조사실시	○
		3. 결과분석 및 보고	기안		○

❍ 부서명 : 뉴미디어담당관

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비 고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
1. 뉴미디어 매체 활용 마케팅 전략개발 및 종합계획 수립	1. 뉴미디어 마케팅 전략개발 총괄	1. 뉴미디어 마케팅 전략개발 및 종합계획 수립		기안			○
		2. 뉴미디어 마케팅전략 추진계획 수립 및 실적분석	기안			○
		3. 뉴미디어 홍보콘텐츠 기획회의 운영	기안		○
2. 뉴미디어 트렌드 조사 및 신매체 활용방안 연구	1. 뉴미디어 매체 전략 컨설팅	1. 컨설팅 기본계획 수립	기안			○
		2. 컨설팅 운영 및 관리	○
		3. 컨설팅 결과보고	기안		○
	2. 소셜미디어 자문단 운영	1. 소셜미디어 자문단 운영계획 수립	기안		○					명칭 수정
		2. 소셜미디어 자문단 운영사항	기안		○					명칭 수정
3. IPTV, 모바일 등 신규매체 개발 및 활용을 통한 시정홍보	1. 다양한 뉴미디어 매체 활용 홍보	1. 운영계획 수립	기안			○
		2 결과보고	기안		○
	2. 뉴미디어 매체 활용 매뉴얼 작성	1. 뉴미디어 활용 매뉴얼 작성 및 전파	기안		○
	3. 뉴미디어 홍보 교육 추진	1. 뉴미디어 홍보 교육 계획 및 실시	기안		○
4. 웹사이트 활용 시정정보 제공 및 시민의견 수렴	1. 내 손안에 서울 뉴스 발간 및 운영	1. 내 손안에 서울 뉴스 발간 및 홈페이지 운영 기본계획 수립	기안			○
		2. 기획편집 및 발행	○
		3. 구독자 및 발송관리	기안		○
		4. 홍보 배너 운영 및 관리	기안		○
	2. 시민기자단 운영	1. 운영계획 수립	기안			○
		2. 시민기자단 세부 운영 및 관리	기안		○
	3. 시민 참여 프로그램 운영	운영기본계획 수립	기안		○
		2. 운영 및 관리	○
		3. 결과보고	기안		○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비 고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
	4. 시장실 홈페이지 운영	1. 운영계획 수립	기안			○
		2. 유지보수, 기능개선	○
		3. 정기 콘텐츠 등록 및 관리	○
	5. 체감형 생활정보 제공	1. 운영계획 수립	기안		○					단위업무 추가
		2. 콘텐츠 운영 및 관리	○
5. 민간 웹사이트 활용 시정 정보 제공	1. 민간포털제휴 이벤트/캠페인, 광고 추진	1. 기본 계획 수립	기안			○				1~2번 순서 변경
		2. 이벤트/캠페인 세부계획 수립	기안		○
		3. 관련기관 업무협의․연락	○
		3. 이벤트/캠페인 결과 보고	기안		○
	2. 민간포털 콘텐츠 제휴 및 사이트 운영	1. 기본 계획 수립	기안			○				1~2번 순서 변경
		2. 홍보콘텐츠 제작, 활용 계획	기안		○
		3. 관련기관과 업무협의	○
		4. 홍보콘텐츠 발굴 및 구성	기안	○
		5. 콘텐츠 운영 및 관리	○
	3. 모바일매체 캠페인, 광고 콘텐츠 추진	1. 기본 추진계획 수립	기안			○
		2. 이벤트/캠페인 세부계획 수립	기안		○
		3. 관련기관과 업무협의	○
		4. 이벤트/캠페인 결과 보고	기안		○
	4. 인터넷 언론매체 광고	1. 기본 계획 수립	기안			○
		2. 언론매체 광고 세부시행 방침	기안		○
		3. 결과보고	기안		○
	5. 온라인 커뮤니티 콘텐츠 제휴 및 캠페인 광고 추진	1. 기본 추진계획 수립	기안			○				단위업무 추가
		2. 세부 추진계획 수립	기안		○
		3. 결과보고	기안		○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비 고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
6. 블로그 등 소셜미디어 활용 시정안내	1. 시 대표 블로그 및 SNS 운영을 통한 시민소통 강화	1. 운영계획 수립	기안			○
		2. 시 대표블로그 및 SNS 운영	○
		3.팔로워 초청 행사 및 이벤트 추진	기안		○
		4.결과 보고	기안		○
7. 온라인 시민 네트워크 구성 운영	1. 서울미디어메이트 선발 운영	1. 운영계획 수립	기안			○
		2. 세부추진계획 수립	기안		○
		3. 결과보고	기안		○
	2.서울영상크리에이터 선발운영	1. 운영계획 수립	기안			○				단위업무 추가
		2. 세부추진계획 수립	기안		○
		3. 결과보고	기안		○
8. 인터넷방송 운영에 관한 사항	1. 라이브서울 운영	1. 운영계획 수립	기안			○
		2. 세부 추진계획 수립	기안		○
		3. 영상콘텐츠 기획 및 운영	○
		4. 관련기관 업무협의	○
		5. 결과보고	기안		○
9. 뉴미디어 기반 시정관련 영상물 및 광고물 제작․배포	1. 시정영상 콘텐츠 제작․배포	1. 제작계획 수립	기안		○
		2. 세부콘텐츠 기획 및 제작	○
		3. 결과보고	기안		○
10. 시스템 운영에 관한 사항	1. 정책고객관리 시스템 운영	1. 운영계획 수립	기안			○
		2. 유지보수 기능 개선 및 관리	○
		3. 결과보고	기안		○
	2. 내손안에서울 시스템 운영	1. 운영계획 수립	기안			○
		2. 유지보수 기능 개선 및 관리	○
		3. 결과보고	기안		○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비 고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
2. 시정홍보지 발행에 관한 사항	1. 서울사랑 발행	1. 서울사랑 발행 기본계획 수립	기안			○				업무이관 (시민소통 → 뉴미디어)
		2. 서울사랑 기획・편집	기안		○
		3. 서울사랑 업체선정	기안			○
		4. 서울사랑(점자) 취재 및 기사 작성	기안	○
		5. 서울사랑(점자) 업체선정	기안		○
		6. 서울사랑 발행 및 배부계획(월단위)	기안		○
		7. 서울사랑 홈페이지 운영 및 결과보고	기안		○
		8. 서울사랑 홈페이지 운영업체 선정	기안		○
		9. 서울사랑 위원회 운영 및 위·해촉	기안			○
	2. 내친구 서울 발행	1. 내친구 서울 발행 기본계획 수립	기안			○
		2. 내친구 서울기획・편집	기안		○
		3. 내친구 서울 업체선정	기안			○
		4. 내친구 서울 발행 배부	기안		○
		5. 내친구 서울 어린이 기자단 선발 및 관리	기안		○	○				전결 하향 (기획관→과장)
		6. 내친구 서울 모범 어린이기자 표창	기안		○					업무이관 (시민소통 → 뉴미디어)
		7. 내친구 서울 어린이기자 현장 탐방	기안	○
		8. 내친구 서울 커뮤니티 운영 관리	기안	○
		9. 내친구 서울 위촉식 등 행사계획	기안		○
		10. 내친구 서울 위원회 운영 및 위·해촉	기안		○
	3. 홍보브로슈어	1. 대표 홍보브로슈어 발행 계획	기안			○
		2. 발간에 따른 제반업무	기안		○
	4. 시장연설문집 발간	1. 기본계획 수립	기안			○
		2. 발간에 따른 집행계획	기안		○

❍ 부서명 : 도시브랜드담당관

분장 사무	단위 업무	세부항목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비 고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
1.서울브랜드위원회 운영	1.위원회 구성 및 운영 계획 수립	1. 위원회 구성 및 운영 계획 수립	기안				○
	2.정기(수시) 회의 개최	1. 정기(수시) 회의 개최 계획 수립	기안		○
		2. 개최결과 보고	기안		○
		3. 참석수당 지급	기안		○
2.서울브랜드를 활용한 국내외 도시마케팅	국내외 도시마케팅 기획추진	1. 도시마케팅 계획수립	기안			○
		2. 세부 운영계획 추진	기안		○
		3. 결과보고	기안		○
	서울브랜드 포럼	포럼행사 추진계획 수립	기안			○
		2. 포럼행사 결과보고	기안		○
	3. 서울브랜드 시민참여 캠페인추진	시민참여 캠페인 계획수립	기안			○
		2. 시민참여 캠페인 사업 단위추진	기안		○
		3. 시민참여 캠페인 실행 결과보고	기안		○
3.서울브랜드 장소,문화, 스포츠 등을 통한 브랜딩	1. 장소를 통한 서울시 브랜딩	장소를 통한 서울시 브랜딩 기획	기안		○
		장소를 통한 서울시 브랜딩 시행	기안		○
		장소를 통한 서울시 브랜딩 시행 결과보고	기안		○
	2. 문화를 통한 서울시 브랜딩	1. 문화를 통한 서울시 브랜딩 기획	기안		○
		2. 문화를 통한 서울시 브랜딩 시행	기안		○
		3. 문화를 통한 서울시 브랜딩 시행 결과보고	기안		○
	3. 스포츠를 통한 서울시 브랜딩	1. 스포츠를 통한 서울시 브랜딩 기획	기안		○
		2. 스포츠를 통한 서울시 브랜딩 시행	기안		○
		3. 스포츠를 통한 서울시 브랜딩 시행 결과보고	기안		○
4.서울브랜드 주간 실시	서울브랜드 주간 기획 및 운영	1. 서울브랜드 주간운영 기본계획 수립	기안			○
		2. 서울브랜드 주간운영 세부계획 수립	기안		○
		3. 서울브랜드 주간 시행	기안		○
		4. 서울브랜드 주간 시행 결과보고	기안		○
5. 내·외국인 서울브랜드 인지도, 매력도조사	서울브랜딩 활동 성과 조사	조사 계획 수립	기안		○
		2. 조사 실시	기안		○
		3. 결과 분석 및 보고	기안		○
6. 민관협력 거버넌스 운영	아이서울유 프렌즈 운영	1. 아이서울유 프렌즈 운영 계획 수립	기안			○
		2. 아이서울유 프렌즈 활동 운영	기안		○
		3. 아이서울유 프렌즈 활동 결과 보고	기안		○
	아이서울유 파트너스 운영	1. 아이서울유 파트너스 운영 계획 수립	기안			○
		2. 아이서울유 파트너스 운영	기안		○
		3. 아이서울유 파트너스 활동 결과 보고	기안		○
7. 정책브랜드 개발 및 체계화 추진	정책브랜드 개발 및 체계화 추진	정책브랜드 개발 및 체계 정립	기안			○
		2. 정책브랜드 전문 용역사 선정	기안			○
		3. 정책브랜드 세부 추진계획수립	기안			○
		4. 결과 보고	기안		○
8.서울브랜드 확산 아이디어 공모전 운영	1. 서울브랜드 확산 아이디어 공모전 공모 및 발표 전시	1. 운영계획 수립	기안		○
		2. 심사 및 전시	기안		○
9. 도시브랜드 해외 온라인 홍보마케팅 사업	1. 해외 온라인 홍보마케팅 계획 수립	1. 해외 온라인 홍보마케팅 사업 전략수립 및 종합계획 수립	기안			○
		2. 해외 온라인 홍보마케팅 사업 업체 선정 공고 및 평가	기안		○
		3. 해외도시의 온라인 해외홍보 사례분석 등 시장조사	○
	2. 해외 온라인 홍보마케팅 결과 보고	1. 온라인 해외 홍보마케팅 사업에 대한 컨설팅 및 평가 추진	기안		○
		2. 해외 온라인 홍보마케팅 사업 결과보고 및 비용 정산	기안		○
10. 시 대표 외국어 홈페이지 유지보수	1. 시 대표 외국어 홈페이지 유지보수	1. 기본 계획 수립	기안			○				분장사무 수정 세부항목 수정 세부항목 분리 신설 (2)
		2. 운영 계획 수립	기안		○
		3. 운영 결과 보고	기안		○
		4. UI 개선 및 정보현행화 작업	기안		○
		5. 콘텐츠 제작 및 관리	○
		6. 실국 외국어사이트 통폐합 및 정보 현행화 (실국 조율)	기안		○
11. 시 대표 외국어 홈페이지 활성화	1. 시 대표 외국어 홈페이지 활성화	1. 홈페이지 기능 개선	기안		○					분장사무 분리 신설 (11) 단위업무 수정 세부항목 수정
		2. 홈페이지 만족도 조사, 정책투표, 활성화 이벤트 계획 수립	기안		○
	2. 외국어 e-뉴스레터 제작 발송	1. 기본 계획 수립	기안		○
		2. 월별 e-뉴스레터 제작 보고(정기호, 특별호)	기안		○
		3. 뉴스레터 콘텐츠 발굴 및 기획, 실국 조율	○
	3. 홈페이지 모니터링단 운영	1. 기본 운영 계획 수립	기안		○
		2. 모니터링단 관리 및 의견수렴	○
		3. 모니터링단 활동 평가	기안		○
12. 서울시 전문번역업체 운영	1. 외국어 홈페이지 전문번역업체 운영	1. 전문번역업체 선정 공고 및 평가	기안			○
		2. 전문번역업체 운영 결과 보고	기안		○
		3. 번역 모니터링 결과 반영 및 행정용어표기 관리	○
13. 외국어 SNS 채널 운영	1. 외국어 SNS 채널 운영	1. 기본 운영 계획 수립	기안		○
		2. SNS 운영 결과 보고	기안		○
		3. SNS 콘텐츠 제작 및 관리	○
		4. SNS 댓글 등 답변 처리	○
	2. 외국어 SNS 채널 활성화	1. SNS 이벤트 추진 계획 수립	기안		○
		2. SNS 이벤트 결과 보고	기안		○
14. 우수시정 해외홍보 업무 추진	1. 실국 주요정책 홍보 및 확산	1. 기본 운영 계획 수립	기안			○
		2. 현 실국 주요정책 DB 확대 구축(취합, 자체제작, 링크 등)	기안		○
		3. 정책정보 검색 강화	기안		○
		4. 정책정보 홍보 결과 보고	기안		○
	2. 실국 해외홍보 협의체 구성 및 운영	1. 협의체 운영 계획 수립	기안			○
	2. 해외홍보 업무시스템 구축	2. 해외홍보 업무시스템 구축	기안		○
15. 우수 시정 해외 확산 프로모션	1. 우수 시정 해외 확산 프로모션	1. 기본 운영 계획 수립	기안		○					업무신설
		2. 운영 결과 보고	기안		○
16. 외국어 간행물 발간	외국어 간행물 발간	외국어 간행물 발간 계획 수립	기안			○				업무신설
		2. 간행물 발간 결과 보고	기안		○
17.해외유력 언론연계 도시홍보 추진	해외유력언론초청계획수립	해외유력언론 및 인플루언서 초청계획 수립	기안			○
		해외유력 언론 초청 홍보사업 업체선정 공고 및 평가	기안		○
	2. 해외유력 언론 초청 홍보 결과보고	해외 유력언론 홍보 사업 결과보고 및 비용 정산	기안		○
18. 서울 브랜드 홈페이지 및 SNS 운영	1. 서울브랜드 홈페이지 운영	1. 홈페이지 유지보수 계획 수립(디자인, 콘텐츠, 기능 등)	기안		○
		2. 콘텐츠 취합 및 홈페이지 등록	○
	2. 서울브랜드 페이스북 운영	페이스북 운영 계획 수립	기안		○
		2. 콘텐츠 제작 및 관리	○
		3. 운영결과보고	기안		○
19.서울브랜드 홍보물 제작 및 확산	1. 서울브랜드 홍보물 제작 및 확산	1. 홍보물 제작 및 확산 계획 수립	기안			○
		2. 홍보물 확산 현황 관리	○
		3. 홍보물 확산 결과 보고	기안		○
20.서울브랜드 조형물 제작 및 설치	1. 조형물 제작 및 설치	1. 조형물 제작 계획	기안			○
		2. 조형물 설치 계획	기안		○
	2. 조형물 이동 설치	운영계획 수립	기안		○	○				전결 하향 (기획관→과장)
		2. 사후 이동설치관리	기안		○
21.서울브랜드 활용지원 및 관리	시설물, 차량용 등 활용 지원	가이드라인 기준 설정	기안		○
		실국, 관련 기관별 자체 제작 브랜드 관리	기안	○
	2. 서울시 상징물 변경승인 관리	관련지침 수립	기안		○
		2. 상징물 변경·승인 등 관리	기안		○
	3.서울상징물 디자인 활용 지원 및 관리	BI 등 자료 통합 관리	기안		○
		2. 서울브랜드를 활용한 광고, 홍보 콘텐츠 제작 및 관리	기안		○
22.서울시 해외홍보 마케팅 방향 및 전략수립	1. 2019 서울시 해외 홍보마케팅 종합 계획 수립	1. 2019 서울시 해외 홍보마케팅 종합 계획 수립(세부사업내용 포함)	기안			○				분장사무 신설
	2. 2019 서울시 해외홍보 협업회의 개최	1. 협업회의 구성 및 추진 계획 수립	기안		○
		2. 협업회의 추진 및 결과보고	기안		○
	3. 2019 서울시 해외홍보마케팅 자문회의 개최	1. 자문회의 구성 및 추진 계획 수립	기안		○
		2. 자문회의 추진 및 결과보고	기안		○
23.서울시 해외 홍보마케팅 실무 추진	1. 2019 해외 홍보 마케팅 업체 선정	1. 해외 홍보마케팅 업체선정 계획 수립	기안			○				분장사무 신설
		2. 업체선정 평가위원회 개최 및 결과 보고	기안		○
	2. 2019 해외 홍보마케팅 세부 사업 추진	1. 해외 홍보마케팅 사업별 실행 방안 수립	기안			○
		2. 해외 홍보마케팅 사업 결과 보고	기안		○
		3. 해외 홍보마케팅 사업 비용 정산	기안		○
		4. 해외 공무여행 계획 수립 및 결과 보고	기안			○

❍ 부서명 : 시민봉사담당관

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
1. 민원행정 총괄 및 민원행정 지도평가	1. 행정안전부 민원서비스 종합평가	1. 행정안전부 민원서비스 자치구 시달	기안		○
		2. 평가자료 수합	기안	○
		3. 평가자료 시스템 입력	○
		4. 실적검증 워크숍 참가	기안		○
		5. 민원봉사대상 추천	기안		○
	2. 민원행정 제도	1. 민원행정제도 개선 종합계획 수립	기안			○
		2. 민원행정 관련 법령․지침 등의 제․개정사항 기관전파	기안		○
		3. 민원행정 관련 중앙부처 워크숍 참여	기안		○
	3. 민원서비스	1. 운영제도 개선계획 수립	기안			○
	우수사례 운영	2. 우수사례 선발계획 수립	기안			○
		3. 우수사례 대상사무 및 추천서 접수	기안		○
		4. 실태조사	기안		○
		5. 선발심의위원회 운영	기안		○
		6. 우수사례 선발, 포상	기안			○
	4. 민원처리	1. 민원처리기간 단축계획 수립	기안		○
	기간 단축	2. 민원처리기간 단축 실태조사	기안		○
	운영	3. 민원처리기간 단축 운영	기안		○
	5. 민원24 업무 총괄	1. 민원 24 관련 중앙정부 제도․지침 전파	기안		○
		2. 민원 24 관련 교육 및 홍보	기안		○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
2.민원편람 발간	1. 민원 편람 정비	1. 정비계획 수립	기안		○
		2. 정비 및 게시	기안		○
3. 창구행정 및 즉결민원 처리	1. 민원접수	1. 서식민원 제도개선 계획 수립		기안		○
		2. 민원접수 및 분류	○
		3. 처리기간 경과민원에 대한 독촉장 발급	○
		4. 민원서류처리 지연자 통보	○
		5. 소관부서 없는 민원서류 타기관 이송	기안		○
	2. 민원처리	1. 국제결혼 증명	○
		2. 경력증명서(퇴직) 발급	○
		3. 경력확인서(전·현직) 발급	○
		4. 침구사 자격증 재교부	○
		5. 요양보호사 자격증 재교부	○
		6. 안마사 자격증 재교부	○
		7. 조리사 면허증 재발급	○
		8. 공사물품 등 실적증명	○
		9. 어디서나 민원	○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
3. 창구행정 및 즉결민원 처리	2. 민원처리	10. 개인택시운송사업 면허증 재교부	○
		11. 모범택시 중형개인택시로 전환 면허	○
		12.. 공인중개사 자격증 재발급	○
		13. 대학증명서 발급 처리 수수료 정산	기안		○
		14. 수출용 전기용품 안전인증 등 면제확인	○
		15. 공인중개사 자격증 신규교부	○
		16. 장례지도사 재발급	○
		17. 보육교사교육원 수료확인	○
		18. 온라인 민원신청 발급	○
		19. 행정정보공개 청구서 접수 및 배부	○
		20. 행정정보공개 세외수입 업무 처리 (분기별)	기안		○
		21. 행정심판 접수	○
		22. 수입증지 판매 집계보고	기안	○
		23. 서식민원처리실적 서울시홈페이지 등록(매월)	○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
	3.통합민원처리	1. 통합민원사무 제도개선 계획수립 등		기안		○
		2. 설계업, 감리업 등록	기안	○
		3. 설계업, 감리업 등록증 재교부	기안	○
		4. 설계업, 감리업 등록변경 (상호, 소재지, 기타)	기안	○
		5. 설계업, 감리업 (휴업, 재개업, 폐업)	기안	○
		6. 설계업, 감리업 법인합병	기안	○
		7. 설계감리자 확인(변경)	기안	○
		8. 산림기술자자격증 (신규, 재발급)	기안	○
		9. 측량업 등록	기안	○
		10. 측량업 등록사항의 변경등록	기안	○
		11. 측량업 양도양수	기안	○
		12. 측량업 등록증, 등록수첩 재교부	기안	○
		13. 측량업 폐업	기안	○
		14. 측량업 상속	기안	○
		15. 측량업 법인 합병	기안	○
		16. 측량업 재개	기안	○
		17. 측량업 휴업	기안	○

분장 사무	단위업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
		18.담배수입판매업의 등록	기안	○
		19.담배수입판매업의 변경등록(대표자,상호,소재지,공급업체,취급제품)	기안	○
		20. 담배수입판매업의 휴․폐업	기안	○
		21. 담배수입판매업 가격(변경) 신고	기안	○
		22. 선불식할부거래업 등록	기안	○
		23. 선불식할부거래업 등록변경(상호, 소재지, 전화번호, 전자우편주소)	기안	○
		24. 선불식할부거래 지위승계신고	기안	○
		25. 선불식할부거래업 폐업, 휴업, 영업재개신고	기안	○
		26. 산지유통인 등록(등록사항 변경)	기안	○
		27. 부동산개발업 등록증 재교부 처리	기안	○
		28. 부동산개발업 등록증 기재사항 변경신고 (상호, 소재지, 기타)	기안	○
		29. 부동산개발업 폐업신고 처리	기안	○
		30. 다단계(후원방문)판매업 등록	기안	○
		31. 다단계(후원방문)판매업등록변경(대표자,상호,소재지,전화번호,후원수당,자본금결산,이메일)	기안	○
		32. 다단계(후원방문)판매업 [휴업,폐업,영업재개]	기안	○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
		33. 국제물류주선업의 등록	기안	○
		34. 국제물류주선업의 변경 등록(상호, 소재지)	기안	○
		35. 국제물류주선업의 변경 등록(기타)	기안	○
		36. 국제물류주선업의 양도․양수	기안	○
		37. 국제물류주선업의 상속	기안	○
		38. 국제물류주선업의 법인 합병	기안	○
		39. 국제물류주선업의 휴지․폐지․합병외의 사유에 의한 해산	기안	○
		40. 석유판매업(일반대리점, 용제대리점) 등록	기안	○
		41. 석유판매업(부생연료유판매소) 등록	기안	○
		42. 석유판매업 변경 등록 (상호, 소재지, 기타)	기안	○
		43. 석유대체연료판매업(대리점) [등록, 조건부등록]	기안	○
		44. 석유대체연료판매업 변경 등록	기안	○
		45. 석유판매업사업개시(휴업, 폐업)	기안	○
		46. 석유대체연료판매업사업개시 (휴업,폐업) 신고	기안	○
		47. 석유판매업 지위승계보고	기안	○
		48. 전기공사업 등록	기안	○
		49. 전기공사업 승계(양도양수, 상속, 합병)	기안	○
		50. 전기공사업 폐업	기안	○
		51. 전기공사업 [등록증, 등록수첩] 재교부	기안	○
		52. 전기안전관리대행사업자 등록 등	기안	○
		53. 전기안전관리대행사업자 변경등록(상호, 소재지)	○
		54 장례지도사자격증 발급	기안	○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
		55. 신문사업(인터넷신문사업) 등록	기안	○
		56. 신문사업(인터넷신문사업) 변경등록(소재지, 전화번호, 목적, 내용, 인터넷 홈페이지 주소, 유·무가변경)	○
		57. 신문사업(인터넷신문사업) 변경등록(기타)	기안	○
		58. 인터넷뉴스서비스사업 등록	기안	○
		59. 인터넷뉴스서비스사업 변경등록	기안	○
		60. 신문사업(인터넷신문사업) 등 폐업	기안	○
		61. 문화재수리업 등록	기안	○
		62. 문화재수리업 등록사항 변경	기안	○
		63. 문화재수리업 등 폐업	기안	○
		64. 문화재수리업등 법인합병	기안	○
		65. 문화재수리기술자 등록	기안	○
		66. 교육훈련시설 지정사항 변경신청	기안	○
		67. 가축계열화사업/정액등처리	기안	○
		68. 제조업(성분)등록증재교부	기안	○
		69. 노동조합설립신고증재교부	기안	○
		70. 도축업영업허가	기안	○
		71. 정수기수입판매업 등록 등	기안	○
		72. 정수기수입판매업 변경 등록(상호, 소재지, 기타)	기안	○
		73. 먹는해양심층수 등록 등	기안	○
		74. 먹는해양심층수 변경 등록(상호, 소재지, 기타)	기안	○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
		75. 먹는샘물수입판매업, 유통전문판매업 등록	기안	○
		76. 먹는샘물수입판매업, 유통전문판매업 변경 등록(상호, 소재지, 기타)	기안	○
		77. 일반교통안전진단기관 등록 등	기안	○
		78. 일반교통안전진단기관 변경등록(상호, 소재지)	○
		79. 자동차대여사업 등록 등	기안	○
		80. 건설기술용역업 등록	기안	○
		81. 건설기술용역업 등록변경(상호, 소재지)	기안	○
		82. 건설기술용역업 (폐업,,등록번호말소)	기안	○
		83. 감리전문회사 등록변경 (기타)	기안	○
		84. 안전진단전문기관 등록 등	기안	○
		85. 안전진단전문기관 변경 등록(상호, 소재지)	○
		86. 건설업재교부/폐업	기안	○
		87. 승강기 유지관리업 등록 등	기안	○
		88. 승강기 유지관리업 변경 등록(상호, 소재지)	○
		89. 승강기 제조업 또는 수입업 등록 등	기안	○
		90. 승강기 제조업 또는 수입업 변경등록(상호, 소재지)	○
		91. 측량기기성능검사대행자 등록 등	기안	○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
4.일반여권 발급	1. 여권발급업무 광역관리	1. 국고보조금 교부 및 정산, 자료수합 등	기안		○
5.120다산콜재단 지도감독	1. 지도감독	1. 중요한 사항에 대한 시정 지시	기안			○
		2. 경미한 사항에 대한 시정 지시	기안		○
	2.. 사전협의	1. 정관변경 사전협의		기안		○
		2. 기구 및 정원변동 관련 시행규정 사전협의	기안			○
		3. 임직원 인사 관련 시행규정 사전협의	기안			○
		4. 임직원 보수체계 관련 시행규정 사전협의	기안			○
		5. 중요한 재산의 취득, 관리 및 처분에 관한 사항 사전협의		기안			○
		6. 그 밖에 시장이 필요하다고 인정하는 사항 사전협의	기안			○
	3.. 재단운영 지원	1. 임원의 임면			기안			○
		2. 기관장 성과계약 체결	기안			○
	4. 자치구 운영분담금 등 시구공동협력사항 추진	1. 분담금 교부 및 징수액 산출 기준 결정	기안			○
		2. 분담금 및 정산금 결정	기안			○
		3. 분담금 감액 결정	기안			○
		4. 기타 시구공동협력사항 추진	기안		○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
6. 120다산콜 재단 시스템 운영	1. 시스템 운영관리	1. 시스템(H/W, S/W) 유지보수 및 운영계획 수립	기안			○
		2. 시스템(H/W, S/W) 운영관리 및 일일 점검	기안	○
		3. 시스템 도입 및 구축계획 수립	기안			○
		4. 120다산콜센터 정보시스템 정기점검보고	기안		○
		5. 전화회선 운영정책 및 관리(광단국 및 회선관리)	기안		○
		6. 시스템 기능개선계획 수립	기안		○
		7. DB관리 및 타부서 제공	기안		○
	2. 보안관리	1. 시스템 보안정책 수립		기안		○
		2. 개인정보 보호․운영계획 수립	기안		○
7.민원만족 행정관리 및 지원	1.민원서비스 교육 프로그램 기획	1. 민원서비스 교육 프로그램 운영계획 수립	기안			○
		2. 민원서비스 교육운영	기안		○
		3. 민원서비스교육 결과보고	기안		○
	2.민원서비스 교육 콘텐츠 개발	1. 민원서비스 교육 콘텐츠 개발계획 수립	기안		○
		2. 민원서비스 교육 콘텐츠 운영	기안		○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
	3. 서비스 매뉴얼 개발	1. 서비스 매뉴얼 개발계획 수립	기안			○
		2. 서비스 매뉴얼 자료관리	기안		○
		3. 서비스 매뉴얼 책자발간	기안		○
8.민원응대 만족도 점검	1. 민원접점 서비스 품질검검	1. 민원서비스 품질평가계획 수립	기안			○
		2. 민원서비스 품질 평가 관리	기안		○
		3. 점검자 선발, 교육 및 관리	기안		○
		4. 민원서비스 품질평가 결과보고	기안			○
9.응답소 운영 (민원제안 통합관리 시스템)	1.응답소 운영	1. 응답소(민원제안통합관리시스템) 운영 계획 수립	기안			○
		2. 응답소민원품질향상계획 수립	기안			○
		3. 복합성·핑퐁 민원 민원조정회의 개최		기안	○
		4. 응답소 민원 접수, 분류 및 즉시답변	○
		5. 응답소 민원처리	기안		○
		6. 응답소 시스템 운영 관리	기안		○
		7. 응답소시스템 유지보수 및 고도화 계획수립	기안			○
	2.서식민원관리 시스템 운영 및 고도화	1. 서식민원관리시스템 운영 및 고도화계획 수립	기안			○
		2. 서식민원관리시스템 운영 및 고도화 사업 추진	기안		○
		3. 서식민원관리시스템 운영관리	기안		○

분장 사무	단위 업무	세 부 항 목	기안 및 전결권자					시장 결재	협조처	비고 (조정 사항 등)
			담 당 자		과장	기획관	부시장
			6급 이하 업무 분담자	5급 총괄 책임자
10.직소민원 운영· 처리에 관한 사항	1.‘시장과의 주말데이트’ 운영	1. 업무개선 계획 수립		기안		○
		2. 신청접수 및 분류	○
		3. 민원통보	기안		○
		4. 행사계획 수립 및 결과보고	기안			○
		5. 결정 통보	기안		○
		6. 시장요청사항 통보	기안		○
	2.‘시장에게 바란다’ 운영	1. 업무개선 계획 수립		기안		○
		2. 접수 및 분류	○
		3. 민원처리	기안		○
		4. 운영실태 분석보고	기안		○
	3.직소민원 응대 및 처리	1. 접수 및 분류	○
		2. 민원처리	기안		○
11.행정서비스 밀착지원	1. 서울생활 도우미 운영	1. 밀착지원 운영계획 수립	기안			○				업무이관 (신속행정→ 시민봉사)
		2. 도우미 위촉 및 해촉	기안		○
		3. 수당지급 및 근무지침 운영	기안		○
		4. 운영실적 및 통계 관리	기안		○
		5. 서비스 만족도 조사	기안		○
	2. 민원법률 자문서비스 제공	1. 자문인 위촉 및 해촉	기안		○
		2. 자문요청 검토/분배, 회신 관리	○
		3. 결과분석	기안		○
12. 행정서비스 헌장운영 총괄	1. 헌장 현행화	1. 헌장운영 계획 수립	기안			○
		2. 헌장 운영실태 점검 및 현행화	기안		○