서울시50플러스 중부캠퍼스 상담센터 통계 실적보고(12월)

1		유형별 상담 현황

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 1대 1 상담			계
			대면	전화	소계
1월	966	89	91	-	91	1,146
2월	851	105	32	-	32	988
3월	680	53	133	-	133	866
4월	536	59	137	15	152	747
5월	471	32	128	20	148	651
6월	534	31	137	17	154	719
7월	515	55	130	28	158	728
8월	819	76	105	30	135	1,030
9월	542	90	114	16	130	762
10월	433	50	101	20	121	604
11월	446	49	157	18	175	670
12월	318	37	96	41	137	492
계	7,100	726	1,361	205	1,566	9,392

2		컨설턴트 1대1 상담

▢ 상담 분야

(단위 : 건, %)

구분	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	법률	기타	계
건수	79	15	32	2	1	8				137
비율	57.7	10.9	23.4	1.5	0.7	5.8				100

▢ 상담활동 및 일자리/일거리 활동연계

(단위 : 건)

컨설턴트 (주상담 영역)	상담유형		합계	활동 연계	내용
	대면	전화			보람 일자리	기타
강◯◯ (일,사회공헌)	7	24	31
김◯ (사회공헌,관계)	9		9
김◯◯ (일,재무)	8	9	17
김◯◯ (여가,건강)	6		6
김◯◯ (일,사회공헌)	7		7
박◯◯ (일,사회적관계)	7		7
백◯◯ (일,여가)	8	1	9
손◯◯ (일,사회공헌)	26		26
오◯◯ (사회공헌,여가)	3	3	6
오◯◯ (사회적관계,가족)	6		6
이◯◯ (일,재무)	9		9
합계	96	41	137

▢ 상담회기

(단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기	합계
상담건수	63	37	20	4	13	137
비율	45.9	27.8	14.6	3.0	9.5	100

평균: 2.03 회기

▢ 내담자 현황(118명): 중복자 제외

○ 성별 및 연령

(단위 : 세,명,%)

성별	평균 연령	계(비율)	연령대
			50대 이하	50~ 54	55~ 59	60~ 64	65세 이상
남자	58.5	57	4	3	24	17	9
여자	56.8	61	9	8	21	20	3
계(명)		118	13	11	45	37	12
비율(%)		100	11.0	9.3	36.4	31.3	10.2

평균연령: 57.8세

○ 지역

(단위 : 명,%)

계	마포구 (1위)	서대문 (2위)	양천,은평 (3위)	경기도 (4위)	기타 서울	서울 외
인원	17	13	11	10	56	10
비율	14.4	11.0	9.3	8.5	47.5	8.5

○ 주요 직업군

(단위 : 명, %)

계	경영/금융/ 사무/보험	공무원(교사)	교육/강사/ 연구/법률	의료/보건/ 사회복지	마케팅/무역
118 (100%)	40	22	12	4	4
	33.9	18.6	10.1	3.9	3.9
	문화/예술/신문방송/디자인	영업/판매/ 고객상담/CS	건설/건축/ 환경/산업	IT/정보통신/웹	숙박/음식/여행/스포츠/ 경비청소
	2	16	2		5
	1.7	13.6	1.7		4.2
	전업주부	전문직 (의사/변호사등)	무직	기타
	8			2
	6.8			1.7

○ 상담센터를 알게 된 주된 경로

(단위 : 명,%)

계	50+포털		신문 및 인터넷기사		홍보/인쇄물 (신문,포스터)		SNS		지인소개
118 (100%)	20		12		1				22
	16.9		10.2		0.8				18.6
	TV방송	타기관 안내		라디오/ 팟캐스트		옥외광고		기타
								찾아가는 상담홍보		캠퍼스 강좌홍보
	1	8				1		39		14
	0.8	6.8				0.8		33.0		11.9

○ 가구유형

(단위 : 명,%)

계	1인 가구	부부중심 가구	자녀(부모)동거	한부모 가구
인원	8	37	71	2
비율	6.8	31.4	60.1	1.7

3		상담센터 홍보활동

○ 외부 찾아가는 상담 홍보

홍보 활동 내용		상담예약	상담 완료	상담 진행율
12/5	서부고용복지+센터(4회차)	19	12	63.1
		19	12	63.1

(단위 : 건,%)

- 상담진행율: (상담완료 인원/상담예약 인원) ☓ 100

4		시사점

▢ 컨설턴트 1대1 상담

- 2018년 컨설턴트 정식 활동 종료 : 12월 14일 19시

상담 자원봉사 활동 : 12월 17일부터 월~금 (11시~16시), 토요일 휴무

자원봉사 참여 인원 : 11명 컨설턴트 전원(강신익, 김림, 김진태, 김정희, 김영래,    박정하, 백호숙, 손홍택, 오규만, 오인순, 이문훈)

1인 가구 : 전월 8명(5.5%) -> 당월 8명(6.8명)

상담회기 : 전월 1.5회기 -> 당월 2.0회기로 회기 증가

▢ 찾아가는 상담

- 12월 ‘찾아가는 상담’ 활동 1회: 서부고용복지+센터 4차

상담신청서 접수 총 19건, 누적건수(총 489건)

6		사업 예산집행 결과

※ 통계목: 50+맞춤형 상담 콘텐츠 개발 제공

(단위 : 원,%)

구분	계획예산	집행예산	잔액	집행율
사업비	6,500,000	6,500,000	0	100.0
일반운영비	2,500,000	2,499,200	800	99.9
회의운영비	1,500,000	1,490,200	9,800	99.3
계	10,500,000	10,489.400	10,600	99.7

상담분야	상담 내용
일	김OO(52세, 여성), 문화방송 미술부 근무, 현재 프리랜서 큐레이터 신청 경로: 운전중 50+중부캠퍼스 건물보고 방문 내담자 현황: 프리랜서로 활동하고 있으며 바쁜 일상속에 적극적인 생활 상담주제: 혼합형(사회공헌+생계형) 일자리 상담내용(상담회기: 2회) 1회: 라포형성, 업무경력확인, 호소문제 확인, 문화예술사, 준 학예사등 자격증 보유, 남편일도 돕고 어머니 병원동행건도 있어 바쁜 일상이지만 생계에 도움이 되는 혼합형 일자리 찾기 원함 2회: 조바심이 많아 상담중 같은 말 반복, 하나씩 분류해 코칭식 대화를 이끌어냄(GROW 기법 활용) 계획서 작성, 50+캠퍼스에서의 강좌개설에 의욕적-우선순위를 정함 3회: 큐레이터와 함께 갤러리 탐방이라는 주제로 PT데이에 지원 신청함 50+중부캠퍼스 2019 겨울학기 당사자 기획과정에 최종 통과되어 의욕 적으로 바뀜, 다른 실행 계획들도 차분히 진행하겠다는 포부 밝힘
가족, 여가	김OO(63세,여성), 베이비시터 경력(4년), 전업주부 신청 경로: 지인소개 내담자 현황:남편 사업실패후 같이 자영업, 본인시간도 없고 주변사람들과 교류 줄어 들고 외로워 여가를 어떻게 보낼찌 고민된 상황에 신청 상담주제: 여가 활용(가족관계 단절에서 오는 외로움 호소) 상담내용(상담회기: 3회) 1회: 라포형성, 본인의 경력 및 현 상황 파악, 외로워 뭔가를 하고 싶다 금전적여유도 없어 활동비도 벌고 싶고, 베이비시터해봤으나 집안일과 다 하기엔 벅차고 힘들었다함 2회: 남편에게 졸혼선언한 상황, 1년간 독립적으로 생활해보기로 결정, 조카가 오픈한 프랜차이즈 음식점에서 일하기로 했다 해서 격려해줌 3회: 조카매장에서 1주일하고 일 그만뒀다고 다시 상담신청함, 당뇨로 몸 힘들어져 의기소침함 하고자 하는일의 종류를 명확히 안내하고 본인 선택 여지에 따른 일자리 안내해줌 자원봉사를 더 희망, 도심권 교육프로그램중 장기요양 관련 교육을 안내해 드림
일,사회공헌	권OO(60세,남성), 공무원(32년)퇴직 신청 경로: 서부고용복지+센터 앙코르커리어 교육시 참석후 신청 내담자 현황: 공무원 퇴직후 일을 찾고자 노력했으나 나이가 걸림돌되어 재취업에 실패, 인생2막 경력설계 및 일거리 찾고 싶어함 상담주제: 일과 사회공헌 상담내용(상담회기: 4회) - 1회: 라포형성, 사회적 정보파악, 생애경력설계 방향 코칭 및 정보제공 (생애경력설계, 보람일자리지원, 겨울학기 강의신청, 하고픈 일 5가지) 2회: 나의 하고싶은 일 5가지 과제에 대한 실행방안 코칭 (평신도 지도강사, 긍정강사, 상담사, 실버 사회복지사, 봉사활동) - 3회: 강사분야에 대한 콘텐츠 작성에 대한 방안 및 방향성 코칭, 일거리 진입을 위한 관련 교육 연계 코칭 - 4회: 2019년 일거리 및 사회공헌 활동 진입을 위한 준비사항 코칭 (보람일자리 지원분야, 겨울학기 2개 강좌 신청권유)

7		대표 상담사례

붙임 1. 전화 및 방문상담 통계

2. 상담만족도 조사 결과

전화 및 방문상담 통계

(단위 : 건,%)

구분	전화상담	방문상담	계	비율
교육	128	22	150	42.3
커뮤니티	9	4	13	3.7
상담	71	1	72	20.3
일자리	43	2	45	12.7
기획홍보	7	0	7	2.0
경영지원	13	2	15	4.2
50+재단 및 캠퍼스	44	5	49	13.8
기타	3	1	4	1.0
계	318	37	355	100

붙임 2. 상담만족도 조사 결과

○ 개 요

구분	내용
조사기간	12월 1일~12월 31일(총 31일간)
조사방법	설문지 온라인(구글) 응답 조사
조사대상	118명
응답인원	총 43 명(응답률 36.4%)

○ 응답자 현황

(단위 :   명,  %)

상담분야	계(비율)	연령대
		40~	50~ 54		55~ 59		60~ 64		65세 이상
		여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성	남성	여성
일	28	1		2	5	7	7	5	1
재무	7					4		2	1
사회공헌	6						3	1	2
사회적관계	2				1				1
가족
여가
건강
기타
계(명)	43	1		2	6	11	10	8	5
비율(%)	100	2.3		4.7	14.0	25.6	23.2	18.6	11.6

○ 설문결과

가. 평가척도

					(단위 : 명, %)
구분		매우 그렇다	그렇다	보통이다		그렇지 않다	매우 그렇지 않다	무응답
시설 및 환경	50+상담센터는 상담받기에 좋은 환경이라고 생각한다	27	11	2		1	2
컨설턴트 (상담사)	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다고 생각한다	29	11				3
	상담사는 나의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하려고 하였다	33	6	1			3
상담의 내용과 질	상담내용은 나의 상담목표에 맞게 진행되었다	24	14	2		1	2
	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	27	12	1		3
전반적 만족도	전반적으로 상담 서비스에 만족한다	28	11	1		1	2
합계(명)		168	65	7		6	12
백분율 환산		65.1%	25.2%	3.3%		3.5%	5.6%

나. 소감, 개선점, 제안사항 등 기타 의견

상담 시설 및 환경

- 상담분야 홈페이지가 복잡하다는 생각이 듬

- 상담실이 부족하다 생각함

- 상담실환경이 너무 오픈되어있어 개인정보 유출에 특히 신경 써 줬으면 좋겠음

컨설턴트의 전문성 및 태도

- 친절한 상담에 감사함

- 상담에 적극적인 성의를 보여줘서 좋았음

- 친절하게 공감해줘서 의지가 되었음

- 성심성의껏 상담해줘서 감사했음

상담의 내용과 질

- 일정교육을 하고 좋은 인력을 보유해서 다양한 니즈에 맞춤 상담이 되었으면 좋겠다고 생각함

- 용어를 쉽게 표현해 주었으면 좋겠음

- 사회공헌 할 수 있는 기회가 있어서 유익한 상담이었음

전반적 만족도

- 성심성의껏 상담해주신 것 같아 감사드림

- 주변에 적극적으로 추천해 주고 싶음

- 친절한 상담에 감사드림

기타

- 다양한 통로로 홍보가 되었으면 좋겠음

- 많은 중년들의 재취업 또는 인생후반기에 잘 활용할수있도록 다양한 홍보가 필요하다 생각함

- 100세 시대 준비에 관한 단기특강 개설시 문자 안내 요함

- 상담시간 안내(책자 또는 홈페이지)에 점심시간을 적어놨음 좋겠음

- 홈페이지 들어갈 때 복잡하다는 생각이 들었음

- 일정교육을 하고 비상근, 무보수로 더 풍부한 좋은 인력을 보유하여 다양한 니즈에 맞는 맞춤

상담을 할 수 있도록 했으면 좋겠음

- 홈페이지 용어를 쉽게 표현해줬음 좋겠음 멋있는 단어보다는 친근한 언어로 표현해 주길 바람