안내방송훈련 결과 보고서

❑ 개    요

❍ 훈련일자 : 2019년 1월 7일(월) 09:30~10:00(병반)

❍ 훈련내용 : 코레일 파업관련 안내방송

❍ 훈련방법 : 직원 상호 피드백 교정훈련

상황별 방송문안 작성 ⇒ 청취 ⇒ 평가 ⇒ 직원 상호 피드백 교정

⇒ 재청취 ⇒ 재평가 ⇒ 재교정

❍ 방송문안

- 코레일 파업관련 -

고객여러분께 안내말씀 드립니다. 코레일 노동조합의 파업으로 정상적인 열차운행이 이루어지지 않고 있습니다. 서울교통공사에서는 고객 불편을 최소화하기 위하여 임시열차운행 등 최선을 다하고 있사오니 양해하여 주시기 바랍니다. 열차이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 이상은 서울교통공사 종합관제센터에서 알려드렸습니다.

❍ 교   관 : 부장 이 건 용

❑ 훈련평가표

항목 직원	억양		멘트		발음		속도		감성
	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통
임창섭	○		○		○		○		○
염종근	○		○		○			○	○

❑ 훈련결과

직급(직책)	성명	훈련내용	훈련결과		평가자
			양호	보통
5급(과장)	임창섭	감성 안내방송 실시를 위한 직원 상호 피드백 교정훈련	○		이건용
6급(대리)	염종근	감성 안내방송 실시를 위한 직원 상호 피드백 교정훈련	○		이건용

❑ 훈련총평

❍ (잠시만 기다려주시기 바랍니다.) 등 문구사용 자제

❍ 코레일 파업관련 안내방송 실시로 고객 불만 및 민원 감소

❍ 안내방송직원 교정훈련을 성실히 수행

❍ 전체적으로 양호하며 보다 감성적인 접근에 대한 관심 필요