문서번호	신속행정담당관-8721
결재일자	2018.11.6.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	신속행정1팀장	신속행정담당관
장정숙	최미선	11/06 박창석

2018년 서울생활도우미 재위촉 계획

2018. 11.

신속행정담당관

2018년「서울생활도우미」재위촉 계획

행정서비스 민원상담 및 처리결과 안내 등을 지원하는 임기만료된 서울생활도우미 중 근무실적이 우수한 도우미를 재위촉하여 업무 운영을 차질없이 추진하고자 함

1		운영개요

□ 추진근거

○ 명예민원관 위촉 및 운영계획(시민봉사담당관-26180호, ’15.8.20.)

- 복합 민원 원스톱 행정지원 처리 시범운영

○「민원도우미」운영 개선 계획(신속행정담당관-3141, ‘16.10.19.)

- 행정서비스 밀착지원 업무범위 확대 : 민원‧행정서비스 처리상황 확인 및 민원인에게 안내, 행정서비스 맞춤제공 관련 민원인 상담·안내 등

□ 운영현황

○ 운영현황: 퇴직공무원 12명(도우미실 10, 열린민원실 2)

○ 위촉기간: 위촉일로부터 1년으로 하되 2회에 한하여 연임 가능

○ 운영형태: 2개조, 격일제 운영(10:00 ~ 17:00)

○ 근무수당: 7만원/일(식비, 교통비 포함)

○ 업무내용: 도움을 요청하는 민원에 대한, 상담 및 진행상황 관리,

처리결과 안내, 시민과 부서간의 소통 등 일대일 밀착 지원

□ 운영실적 : 총 3,945건(’18. 10. 31. 기준)

○ 민원 3,240건, 행정서비스 705건

※ ’17년 운영실적 : 총 4,501건(민원 3,571건, 행정서비스 930건)

2		재위촉 계획

□ 위   촉

○ 위촉기간 : 1년(2018. 11. 7 ~ 2019. 11. 6)

○ 재위촉대상 : 4명

****	*******	**	*******	******
*****	***********	*	************** *****************	****
*****	***********	*	**************** ******************	****
*****	***********	*	***************** ***************	****
*****	***********	*	**************** **************	****

○ 위촉사유 : 임기만료에 따른 재위촉(최초위촉일 : 2016. 11. 7)

- 임기만료된 서울생활도우미의 의사 확인 결과, 본인이 근무의사를 밝히고

해촉사유(허위경력, 품위손상, 불만민원 등)에 해당되는 사항 없음

	서울생활도우미 운영기준
□ 서울생활도우미 운영기준(위촉기간) 서울생활도우미의 임기는 위촉일로부터 1년으로 한다. 단, 특별한 사유가 없는 한 1년 단위로 최대 2회까지 갱신할 수 있다. □ 서울생활도우미 운영기준(해촉) 서울생활도우미가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 서울특별시장이 해촉할 수 있다. ① 위촉에 필요한 자격, 경력 등이 허위로 밝혀지거나 자격이 취소된 때 ② 서울생활도우미가 이 기준에서 정한 의무를 이행하지 아니한 때 ③ 그밖에 업무처리과정에서 품위를 손상하여 업무를 수행하기가 부적당하다고 인정된 때 ④ 무단으로 근무장소를 이탈하거나 근무태도가 극히 불량한 경우 ⑤ 업무처리에 있어 금품수수 등 사회적 지탄을 받을 행위를 한 경우 ⑥ 6개월간 3회 이상 각기 다른 시민에게서 불만민원이 접수되는 경우 ⑦ 서울생활도우미가 해촉을 희망한 때

끝.