안내방송훈련 결과 보고서

❑ 개    요

❍ 훈련일자 : 2018년 10월 16일(화) 09:30~10:00(병반)

❍ 훈련내용 : 비상코크 임의취급 발생 시 안내방송

❍ 훈련방법 : 직원 상호 피드백 교정훈련

상황별 방송문안 작성 ⇒ 청취 ⇒ 평가 ⇒ 직원 상호 피드백 교정

⇒ 재청취 ⇒ 재평가 ⇒ 재교정

❍ 방송문안

- 비상코크 임의취급 발생(인근역) -

종합관제센터에서 고객 여러분께 안내말씀 드립니다. 현재 4호선 사당역에서 열차 출입문 비상 코크를 승객이 임의로 취급하여 승무원이 확인하는 과정에 열차가 지연되고 있습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.

❍ 교   관 : 부장 이 건 용

❑ 훈련평가표

항목 직원	억양		멘트		발음		속도		감성
	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통	양호	보통
임창섭	○		○		○		○		○
염종근	○		○		○		○			○

❑ 훈련결과

직급(직책)	성명	훈련내용	훈련결과		평가자
			양호	보통
5급(과장)	임창섭	감성 안내방송 실시를 위한 직원 상호 피드백 교정훈련	○		이건용
7급(주임)	염종근		○

❑ 훈련총평

❍ (잠시만 기다려주시기 바랍니다.) 등 문구사용 자제

❍ 비상코크 임의취급 발생 안내방송 실시로 불필요한 고객 민원 최소화

❍ 안내방송직원 교정훈련을 성실히 수행

❍ 전반적으로 양호하며, 청취자 중심 문안 개발에 관한 노력 필요