민원접수 처리내역 보고(10월5일)

문서번호	행정지원과-21345
결재일자	2018.10.8.

결재	주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
	최국경	조인택	10/08 김창년

□ 분야별 처리실적

구 분	계	고객	이사 정산	방문	전화상담시스템(응대콜)
	(A+B+C+D)	(A)	(B)	(C)	소계	고객 시스템	이사 정산	단순 상담 (D)
금 일	894	324	248	15	498	75	116	307
10월 누계	4,449	1,399	1,395	54	498	335	381	1,601
18년 누계	163,386	62,204	38,764	1,758	84,122	11,849	12,063	60,660

※ 전화상담 시스템 중 고객시스템과 이사정산이 중복되어, 분리 산출함.

□ 전화 단순상담 및 방문민원 세부집계 내역

구 분	합 계	건 수	과징 관련 민원				공사 관련 민원			기타
			요금 문의	자동납부 관련문의	고지서 재발송 문 의	소계	급수 공사	단수 안내	소계
전화	금 일	307	215	20	1	236	7	0	9	62
	10월누계	1,601	1,129	133	15	1,277	54	12	66	258
방문	금 일	15	2	5	2	9	3	1	4	2
	10월누계	54	14	12	11	36	8	3	11	7

끝.