문서번호	임대개발팀-621			★담당자	팀장			임대사업본부장
보존기간	년								05/23
				최영선	정준태			강민규
결재일자	2018.05.23
공개여부	공개
				협 조
					부장		서중기
				감 사
2018년도 가락몰 상인대학 운영 계획(안)

2018. 5

	서울특별시농수산식품공사
임대개발팀

가락몰 임대유통인 영업활성화를 위한

2018년도 가락몰 상인대학 운영 계획(안)

다양한 외부 사례조사 및 유통인‧전문가 면담을 통해 가락몰 임대유통인에게 필요한 교육 과정을 선정하고, 신청자를 대상으로 깊이 있는 실무교육을 진행하여 영업경쟁력 강화 및 매출 증대에 기여하고자 함

Ⅰ		추진 근거

□ 2018년도 임대개발팀 업무추진계획「1. 가락몰 임대유통인 영업경쟁력 강화를 위한 지원」

∙경영 철학(mind)을 갖춘 전통시장(재래시장) 상인 양성과 상권활성화를 위해 「전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법」제 2조에서 정한 전통시장 및 상점가를 대상으로 중소기업청에서 2006년부터 지원중인 단기 교육 과정임

∙점포경영, 고객관리, 판매기법, 상품 진열 등의 프로그램으로 구성

∙가락시장은 관련법의 지원 대상에서 제외되어 있으며, 공사에서 자체적으로 2016년도부터 임대유통인 대상 상인대학을 운영해 왔음

< 상인대학 〉

Ⅱ		연도별 임대유통인 교육 실시 내역

□ 2016년

○ 상인대학 운영(‘16. 12월, 4회 102명)

- 고객만족(CS), 마케팅, 유통 경향 변화 및 점포 진열 방법 등

마케팅(marketing) : 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동.

□ 2017년

○ 상인대학 운영(‘17. 8, 9, 11월, 3차 111명)

- 네이버 밴드 마케팅, 점포 경영, 고객만족(CS) 향상 기법 등

□ 2018년

○ 가락몰 임대유통인 고객만족 향상 교육 실시(‘18. 3월, 1회 45명)

- 가락몰 식당가 입주 유통인 및 먹거리장터 입주 유통인 대상

- 가락몰 식당가 민원 발생 사례, 국내외 고객만족 경향, 마케팅 및 홍보 전략 등

○ 가락몰 임대유통인 영업 개선 컨설팅 실시(‘18. 4월, 7명)

컨설팅(consulting) : 어떤 분야에 전문적인 지식을 가진 사람이 고객을 상대로 상세하게 상담하고 도와주는 것.

- 전문가와 유통인 1:1 경영자문 및 영업 진단(국민은행 창업지원센터)

Ⅲ		기존 유통인 교육 시사점 및 개선방향

□ 기존 유통인 교육 결과 시사점

○ 온라인 마케팅에 대한 유통인 관심도 높음

- 2017년 상인대학 운영 결과 ‘네이버밴드’ 강의 호응도가 가장 높음

- 임대유통인 영업 개선 컨설팅 참여자 전원 ‘온라인마케팅’ 분야 신청

○ 교육 주제 확대 및 강의시간 연장 필요

- 일회성 교육의 경우 교육 주제가 제한적임

- 교육 주제의 다양성 확보 및 교육 내용의 효율적 전달을 위하여 장기 교육 과정 운영 필요

○ 임대 유통인별 특성을 고려한 교육 필요

- (취급부류) 취급부류와 무관하게 수강할 수 있는 균형적인 교과 내용 편성

- (의견수렴) 교육 과정 준비를 위한 유통인 의견 조사

- (기본지식 사전준비) 온라인 마케팅 교육 시 기본적인 인터넷 사용이 미숙한 고령 대상자 별도 안내 및 지원 필요

□ 상인대학 교육 개선 방향

○ 교육 과정 확대 운영

- 강의 수 확대 배정 : (`17년) 5개 강의 → (`18년) 7개 강의

○ 유통인 의견을 반영한 강의 내용 구성

- 유통인 조합 의견 청취를 통한 세부 교육내용 결정

- 세무, 노무, 채권관리 등 영업에 필수적인 기본지식 배양

- 온라인 마케팅에 대한 유통인들의 지속적인 수요 반영

- 온라인 마케팅 분야 사전 교육준비 실시

- 기존 상인 의식 개선에 대한 강의 요구 반영하여 관련 내용 포함

○ 소상공인 전문 교육기관 협력을 통한 전문성 강화

- 서울신용보증재단(서울시 소상공인교육 위탁기관) 및 국민은행 창업지원센터 교육 협조를 통한 강의 전문성 강화

○ 교육 참여자 대상 유인책 제공으로 참여도 향상

- 교육 이수자 중 추첨 등을 통해 점포개선 컨설팅 및 디자인 비용 일부 지원

- 세부 진행사항은 유통인 조합 협의 후 확정

Ⅳ		추진 계획

□ 소상공인 경영 개선 지원기관 조사 … 완료

○ 서울신용보증재단 자영업 클리닉(clinic)

- 지원대상 : ‘18년 서울시 생계밀접형 20개 업종 운영 중인 소상공인

- 지원내용 : 경영지도(마케팅, 손익분석, 가맹점 영업, 매장운영)

전문지도(인터넷마케팅, 매장운영‧연출, 세무, 노무)

○ KB 국민은행 소상공인 창업아카데미(academy)

- 지원대상 : 예비창업자, 소상공인

- 주요 프로그램 : 점포입지, 상권분석, 자금자산 및 합리적인 절세방안 등

□ 상인대학 운영 계획 수립

① 교육 과정 구성	➜	② 위탁기관 및 강사 선정	➜	③ 신청자 모집 및 사전안내	➜	④ 교육실시
4월 1~2주		4월 3~4주		5월		6~8월

① 교육 과정 구성

구 분	교육 시기	교육 내용
이론 교육	‧ 1차 : 6. 5. ~ 6. 26.(7회) ‧ 2차 : 7. 3. ~ 7. 24.(7회) ‧ 3차 : 8. 7. ~ 8. 28.(7회)	‧ 온라인 마케팅, 노무, 세무, 자산관리, 채권관리, 유통 경향(trend)과 매장 환경 사례연구
현장 실습	‧ 9월 중(예정) - 실습 인원 : 1회(20명) - 모집 인원에 따라 최대 3회 진행	‧ 견학 내용 : 매장 환경 관리 및 상품 진열 우수 업체 방문 ‧ 견학 방법 : 전문가 동반 현장 교육

- 구성 기준 : 매출 증대로 연결될 수 있으며 영업에 도움이 되는 경영 기초 이론과 실무 중심의 교육 과정 선정

② 위탁 교육기관 및 강사 선정

교육 강좌	교육 일시	강사	교육 주관	교육비
‧ 노무	6. 5.(화) 10~12시	김효신 노무사	공사	500천원 (250천원×2시간)
‧ 온라인 마케팅 (1강-이론)	6. 7.(목) 10~12시	송현숙 노노스 대표 컨설턴트	신용보증재단	무상 (신용보증재단 지원)
‧ 온라인 마케팅 (2강-실습)	6.12.(화) 10~12시
‧ 세무	6.14.(목) 10~12시	김종균 세무사	KB 국민은행	무상 (국민은행 지원)
‧ 자산관리	6.19.(화) 10~12시	이호용 세무사 오인석 수석전문위원
‧ 채권관리	6.21.(목) 10~12시	윤완중 손에잡히는 채권관리연구소장	공사	500천원 (250천원×2시간)
‧ 유통 경향(trend)과 매장환경 사례연구	6.26.(화) 10~12시	지현경 컨설턴트	공사	500천원 (250천원×2시간)

※ 7월(2차), 8월(3차) 교육 일정 향후 확정

※ 온라인 마케팅, 유통 경향과 매장환경 사례연구 교육 시 상인의식고취 교육 내용 편성

③ 신청자 모집 및 사전안내

- 모집 대상 : 가락몰 임대유통인

※ 식당가 입주자는 별도 교육 실시(고객만족 또는 요식업전문가 초빙 교육)

- 모집 인원 : 1차 40명(총 3차 120명 예정)

※ 2‧3차 참가자 별도 모집

- 모집 기간 : ‘18. 5. 17.(목)~5. 30(수)

- 모집 홍보 : 조합 협조 및 안내문 제작 후 배포

- 온라인 마케팅 교육 사전 준비 : 네이버 회원 가입 조치 및 기 가입자 계정 정보 확인

※ 기타 준비사항 강사 문의 후 조치

④ 교육 실시 및 환류(feedback)

- 교육기간 : ‘18. 6월~8월

- 교육일시 : (1차) 6. 5.(화)~6. 26.(화), 화‧목요일 오전 10시~12시

(2차) 7. 3.(화)~7. 24.(화), 화‧목요일 오전 10시~12시

(3차) 8. 7.(화)~8. 28.(화), 화‧목요일 오전 10시~12시

- 교육장소 : 가락몰 업무동 서관 13층 내방객안내실

- 교육수료식 : 차수별 과정 종료 후 수료증 수여

※ 수료 기준 : 강의 70%이상 참석(7개 강의 중 5개 이상 참석)

- 결과 환류 : 교육 이수 설문조사 후 다음 차수 교육 및 하반기 임대유통인 영업 컨설팅 운영 시 반영

- 수료자 지원 사항 : 우수 참여자 또는 추첨을 통해 점포 개선

컨설팅 및 디자인 비용 지원

※ 세부 방안은 유통인 조합 협의 후 확정

Ⅴ		행정 사항

□ 예산 집행

○ 2018년 상인대학 운영비 : 총 13,950천원

구분	세부내역	운영비(천원)
상인대학 강사료	500천원 × 3명 × 3차 = 4,500천원 - ‘가’급 강사 기준 : 250천원×2시간=500천원 - 신용보증재단, 국민은행 지원 외 공사 섭외 강사 3명(김효신, 윤완중, 지현경)	4,500
교재 제작비	20천원 × 150부= 3,000천원	3,000
교육 운영비	(3,000원 × 40명 × 7회) × 3차 = 2,520천원	2,520
현수막 배너 제작	(현수막 60천원 + 배너 60천원) × 3차 = 360천원	360
현장 실습 교육비	500천원 × 3회 = 1,500천원	1,500
견학 참석자 식대	(30천원 × 23명) × 3회 = 2,070천원	2,070
총액		13,950천원

○ 예산명 : 도매시장관리원가/교육훈련비/자체교육(외래강사초빙)

(단위 : 천원)

구분	예산액	배정액	기집행액	집행예정액	예산잔액
금액	23,200	20,880	759	13,950	8,491

□ 내방객안내실 교육장 사용 … 총무팀, 홍보팀 협조

□ 온라인마케팅 교육 시 노트북(10대) 사용 … 전산정보팀 협조

붙  임   1. 상인대학 교육 강좌 및 강사 약력

2. 상인대학 교육 이수자 설문조사표.  끝.

붙 임 1

상인대학 교육 과정

□ 교육 강좌 및 주요내용

일자		시간		강 좌 과 목	주요내용
1일차	6.5.(화)	10:00 ~ 12:00	2.0	소상공인 노동법	- 근로기준법의 적용범위 (4인 vs 5인) - 근로계약서 작성 방법 - 근로시간 산출법 - 임금 계산법 - 해고, 산재 등
2일차 3일차	6.7.(목) 6.12.(화)	10:00 ~ 12:00	2.0	모바일로 위치 홍보하기 - 스마트플레이스	- 네이버 스마트플레이스 중요성 - 고객들에게 판매자의 정보를 알려라 - 키워드를 활용하여 업체명 등록하기 - 업체 정보 등록하는 방법
4일차	6.14(목)	10:00 ~ 12:00	2.0	유통업자가 알아야 할 기초세무와 주요 추징 사례	- 종합소득세와 부가세 기본 개념 설명 - 세율과 계산구조, 신고납부 방법 - 세무조사 case 및 주요 추징 사례 - 최근 과세당국의 중점 체크 사항 및 주의해야 할 사항
5일차	6.19(화)	10:00 ~ 11:00	1.0	사업자를 위한 자산관리	- 자산관리 로드맵 - 자산관리 활용 Tip - 알면 돈이 되는 절세상식
		11:00 ~ 12:00	1.0	부와 행복추구를 위한 재테크	- 나에게 맞는 목표수익률 설정 - 집중투자 VS 분산투자 - 추천 투자상품
6일차	6.21.(목)	10:00 ~ 12:00	2.0	채권관리	- 외상매출 거래처 관리 요령 – 신용상태 진단 등 - 주요 채권관리방법 – 미수금 사후관리방법 - 집행권원 취득방법, 소액사건 소송, 지급명령 - 재산명시와 재산조회제도 활용에 의한 미수채권 회수방법 - 채권소멸시효관리 요령 등
7일차	6.26.(화)	10:00 ~ 12:00	2.0	유통 경향(trend)과 매장환경 사례연구	- 유통 트렌드 - 그로서란트 사례연구 - 핫이슈 : 소분포장 패키지 - VMD(Visual Merchanding) : 매장 꾸미기 - 고객의 시선을 끄는 색상 마케팅 - ISP(In Store Sales Promotion) : 잘 팔리는 매장을 만들기 위한 제반활동 - POP(Point of purchase advertising) : 상품정보 및 표현

□ 교육 강사 약력

□ 1일차 교과 : 소상공인 노동법

강사	공인노무사 김효신
경력	▪ 노무법인 친구 파트너 공인노무사 (15년 3월 ~ 현재) ▪ 한국공인노무사회 사업이사 (18년 1월 ~ ) ▪ 노무법인 글로벌 (14년 2월 ~ 15년 2월)
강의	▪ 서울신용보증재단 창업아카데미 노동분야 강사(17년 1월~현재) ▪ 서울노동권익센터 강사 (15년 4월 ~ 현재) ▪ 고용노동연수원 강사 (17년 1월 ~현재)
활동	▪ 서울시 마을노무사(16년 8월~현재) ▪ 청소년 근로조건 보호위원 (15년 6월 ~ 현재) ▪ 근로복지공단 고객권익보호위원 (15년 3월 ~ 18년 3월)

□ 2‧3일차 교과 : 모바일 위치로 홍보하기-스마트플레이스(이론, 실습)

강사	송현숙 컨설턴트
경력	▪ 인터넷창업 마케팅 - 노노스 대표 ▪ 네이버 공식강사(10년) ▪ 기업 및 소상공인, 전통시장 강사 ▪ 6차산업, 소상공인 컨설턴트 ▪ 전)성신여대, 중앙대학교 대학원 외래강사
강의	▪ 네이버 모바일, 온라인마케팅 ▪ 서울신용보증재단 온라인마케팅강의 ▪ 소상공인시장진흥공단 창업, 마케팅강의
활동	▪ 진도군 상품기획 및 브랜드개발 프로젝트 진행중 ▪ 평택시 슈퍼오닝 SNS 홍보마케팅 프로젝트 ▪ 남대문시장 인터넷 홍보마케팅 프로젝트

□ 4일차 교과 : 유통업자가 알아야 할 기초세무와 주요 추징 사례

강사	김종균 세무사
경력	▪ KB국민은행 기업컨설팅 전문 직무 직원(2013.5~현재) ▪ KB국민은행, 금융연수원, 서울신용보증재단 소상공인 창업아카데미 강사 ▪ 매일일보 고정집필진
강의	▪ 소상공인 창업아카데미 창업기초세무(2017~2018) ▪ KB 손해보험 임직원 대상 개인사업자 세무이슈 강의 ▪ KB 국민은행 지역영업그룹 대상 절세니즈 기업 CEO 고객상담 기술 강의
활동	▪ 개인사업자와 중소기업의 결산, 4대보험처리, 급여대장 관리, 소득세 및 법인세 신고, 양도세 및 증여세 신고, 세무자문, 조세불복 업무를 수행 ▪ 종합적인 세무·회계 컨설팅 업무 수행(재무진단, 세무진단, 법인전환업무, 가업승계 관련 시나리오 분석검토, 절세방안 수립 등)

□ 5일차 교과 : 사업자를 위한 자산관리/ 부와 행복추구를 위한 재테크

강사	이호용 세무사/CFP
경력	▪ (전) 송도PB센터 PB팀장 ▪ (전) 은행연합회 세무 전문 실무위원 ▪ (현) 국민은행 WM(Wealth Management)스타자문단 자문위원
강의	▪ 아시아경제TV 절세콘서트 강의 ▪ KB 소상공인 창업아카데미 강의
활동	▪ 동아일보,매일경제,한국경제 재테크/세무 칼럼 ▪ 조선일보 부동산트렌드쇼 세무상담위원, 금융연구원 자문교수
강사	오인석 수석전문위원
경력	▪ (현) 국민은행 WM스타자문단 자문위원 ▪ 영국 Cranfield대학 MBA ▪ (전) 미래에셋자산운용 국제본부장
강의	▪ KB MVP고객 및 직원대강의 700회 이상(주제 : 시장전망, 투자상품, 자산관리 등)
활동	▪ 주요언론 기고 및 인터뷰 다수 ▪ KB 자산관리 매거진 기고[GOLD&WISE, 골든라이프] ▪ 경제,투자서적 번역[집중투자, 버크셔 해서웨이, 시장의 마법사등]

□ 6일차 교과 : 채권관리

강사	윤완중(손에 잡히는 채권관리연구소 소장)
경력	▪ 우리은행 지점장 역임 ▪ 손에 잡히는 채권관리연구소 소장 ▪ 현 한국금융연수원 겸임교수, 자문교수
강의	▪ 한국금융연수원 여신법률, 민사소송, 채권관리 등 ▪ 신용보증재단중앙회, 지역신용보증재단 채권관리 ▪ 새마을금고중앙회 채권관리 등
활동	▪ 채권관리 사례연구, 생활 법률 상담

□ 7일차 교과 : 유통 경향(trend)과 매장환경 사례연구

강사	지현경 컨설턴트
경력	▪ 롯데백화점(잠실점 등) 디자인(인테리어, 디스플레이, 그래픽) 총괄 ▪ 롯데백화점 전점 아울렛 디자인 총괄(VMD, 현장코칭, 교육) ▪ GS리테일 전 사업부 VMD 총괄
강의	▪ 소상공인진흥공단 주관 상인대학 강의 ▪ 서울시 자영업지원센터 온라인 강의 ▪ 서민금융진흥원/ 서울신용보증재단 평가위원 대상 강의
활동	▪ 소상공인시장진흥공단 전문강사 ▪ 서민금융진흥원 컨설턴트/ 서울보증재단 업종닥처 ▪ 경기 6차산업디자인 전문위원

붙 임 2

상인대학 교육 만족도 조사

가락몰 활성화를 위한 상인대학 교육의 질적 향상과 임대유통인의 교육만족도를 높이기 위하여 의견을 수렴하고자 하오니 바쁘시더라도 응답해 주시면 감사하겠습니다.

1. 귀하의 연령대는?

① 30대 이하  ② 40대  ③ 50대  ④ 60대  ⑤ 70대 이상

2. 귀하의 성별은?

① 남          ② 여

3. 교육참가자의 점포 내 직책은?

① 대표자      ② 직원

4. 귀하의 취급부류는?(과일, 채소, 건어, 수산, 젓갈, 축산, 식품)

5. 교육내용 평가

5-1. 본 교육과정에 대하여 전체적으로는 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족    ② 만족    ③ 보통   ④ 불만족   ⑤ 매우 불만족

5-2. 본 교육과정의 교육내용은 어느 정도 이해되셨습니까?

① 모두 이해  ② 대체로 이해  ③ 보통  ④ 약간 이해  ⑤ 전혀 이해하지 못함

5-3. 본 교육내용이 영업현장에 어느 정도 유용하다고 생각하십니까?

① 매우 유용  ② 유용  ③ 보통  ④ 유용하지 못함  ⑤ 전혀 유용하지 못함

※ 유용하지 못한 경우 원하는 강의를 추천해주세요.

6. 교육환경 평가

6-1. 본 교육과정의 기간 및 시간에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족    ② 만족    ③ 보통   ④ 불만족   ⑤ 매우 불만족

※ 불만족일 경우 원하는 기간 및 시간을 적어주세요.

6-2. 본 교육과정의 장소에 대하여 어느 정도 만족하십니까?

① 매우 만족    ② 만족    ③ 보통   ④ 불만족   ⑤ 매우 불만족

7. 과목별 강사에 대해 평가해 주세요. ①매우좋음 ②좋음 ③보통 ④ 나쁨 ⑤매우나쁨

강사명	강의과목	강의일자	강사평가 항목
			전반적 만족도	교안 품질	강의 태도
김효신	소상공인 노동법	6.5.(화)
송현숙	모바일로 위치 홍보하기	6.7.(목),6.12.(화)
김종균	기초세무와 주요추징사례	6.14.(목)
이호용	사업자를 위한 자산관리	6.19.(화)
오인석	부와 행복 추구를 위한 재테크
윤완중	채권관리	6.21.(목)
지현경	유통트렌드와 매장환경 사례연구	6.26.(화)

8. 이번 상인대학 교육과정 중 가장 좋았던 과목은?

① (제1강의) 노무

② (제2‧3강의) 네이버 스마트 플레이스 활용 마케팅

③ (제4강의) 세무

④ (제5강의) 자산과리

⑤ (제6강의) 채권관리

⑥ (제7강의) 유통 트렌드와 매장환경 사례연구

9. 본 교육 중 좋았던 점과 개선점이 있다면?

좋았던 점	개선할 점

10. 내년 상인대학에 다시 참여할 의향이 있는지? ① 있다 ② 없다