시민건강관리센터 시민 만족도 조사요령

❍ 설문방법 : 면접조사

❍ 문항별 주요내용 및 참고사항

구분	번호	문항별 주요내용 및 유의사항
응답자 선정	⦁ 다음 2가지에 해당하는 경우 조사대상으로 선정 - 20세 이상 - 건강관리계획수립, 영양상담, 운동상담을 각각 모두 1회 이상 제공받은 경우
	⦁ 위 2가지를 만족할 경우 질문 순서대로 조사
인지도 및 방문경로	⦁ 시민건강관리센터 인지도 및 홍보내용과 방문경로에 대한 문항임
	Q1 ~Q2	- 건강관리센터 방문 경로 중 주요항목 체크(중복체크 가능) - 센터 홍보내용에 대한 인지 여부
서비스 품질, 편리성, 환경	⦁ 서비스 질, 서비스 편리성, 서비스 이용환경 3개 요소별 만족도로 구분되며 1점~7점 척도로 조사
	Q3	[의료서비스 질] - 각 항목에 따라 3-1~3까지를 각각 질문하여 1점~7점까지 기입 ∘건강관리계획 수립, 운동, 영양은 필수 항목으로 전체 대상 자 응답 항목 ∘진료, 금연,은 제공 받은 대상자만 응답
		[서비스 이용편리, 환경] - 건강관리센터 내 서비스를 제공받는 모든 장소(접수, 신체계측실, 건강관리계획실, 분야별 상담실, 진료 실 등) 이용편리성, 환경에 대한 질문임
전반적 만족도	Q4	⦁ 건강관리센터 서비스를 제공받은 이후 모든 요소를 종합적으로 판단해 보았을 때 만족정도를 측정하는 항목임

구분	번호	문항별 주요내용 및 유의사항
건강관리 도움정도	Q5	- 본인의 건강관리 도움에 대해 응답자 주관적 판단 하에 기입
실천의지	Q6	건강생활 습관 실천에 대한 의지 문항임
재이용, 추천의향	Q7~Q8	건강관리센터 서비스 재이용 의향 있는지에 대한 문항임 건강관리센터 서비스 이용을 주변사람에게 추천 의향이 있는지 에 대한 문항임
제안 건의	Q9	건의 사항 및 의견 등 자유롭게 기재
응답자 특성	⦁ 응답자 연령, 보건소 이용 횟수, 거주지에 관한 문항 - 거주지가 서비스를 제공받은 보건소와 현재 거주하고 있는 보건소가 상이할 수 있으므로 응답자가 현재 거주(실 거주지)하는 자치구를 선택