ID		응답자 성별	① 남성 ② 여성	조사자
2018년 보건소 건강관리센터 만족도 조사
안녕하십니까? 우리 보건소에서는 건강관리센터 서비스 이용에 대한 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 본 조사는 향후 건강관리센터에서 제공하는 서비스 질과 이용 편리성 개선 등을 위한 귀중한 자료로 활용될 것입니다. 응답하신 내용은 무기명으로 통계분석 목적으로만 사용되고, 개인정보는 통계법 제33조에 의거하여 철저히 보호됩니다. 바쁘시더라도 잠시 시간을 내시어 설문에 협조해 주셔서 향후 건강관리센터가 내실 있게 운영될 수 있도록 소중한 의견 주시면 감사하겠습니다. 2018년 7월 담당 : 서울시청 김화실 주무관 / 공공보건의료재단 이민정 연구원(02-2126-4727)

1. [이용경로] 건강관리센터를 어떤 경로로 알게 되셨습니까?

① 보건소를 방문하여 직원의 권유로                   ② 주변사람을 통해서

③ 지역신문(구청소식지)                              ④ 현수막 및 포스터(책자, 팜플릿)

⑤ 인터넷 홈페이지 등                                ⑥ 대중교통(버스, 지하철 광고판)

⑦ 기타 (               )

2. [홍보인지] 귀하께서는 시민건강관리센터의 홍보내용에 대해 보거나 들어 본 적 있습니까?

① 있음                                              ② 없음

3 [서비스 질, 편리성, 환경] 건강관리센터의 이용과 관련하여 질문 드리겠습니다. 다음 각 항목에 대해 얼마나 동의하시는지를 ‘매우 그렇다’라고 생각하면 7점, ‘보통’이면 4점, ‘전혀 그렇지 않다’면 1점으로

1점에서 7점 사이로 말씀해 주십시오.

※ 예시

전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	그렇지 않은 편이다	보통이다	그런 편이다	그렇다	매우 그렇다
①	②	③	④	⑤	⑥	⑦

서비스 질		필수문항			선택문항 (진료 및 금연상담 대상만)
		건강관리 계획수립	운동	영양	진료	금연
1	직원은 전문적인 지식을 갖추고 맞춤형 건강관리 서비스를 제공한다.	( )점	( )점	( )점	( )점	( )점
2	서비스 제공 시간이 적정하다.(건강관리계획, 상담 등)	( )점	( )점	( )점	( )점	( )점
3	직원은 건강정보 및 문의내용에 대해 성실하고 이해하기 쉽게 답변(설명)해 준다	( )점	( )점	( )점	( )점	( )점

이용편리		전혀 그렇지 않다	거의 그렇지 않다	별로 그렇지 않다	보통 이다	다소 그렇다	상당히 그렇다	매우 그렇다
4	이용절차가 간단하고 편리하다.	① - - - ② - - - ③ - - - ④ - - - ⑤ - - - ⑥ - - - ⑦
5	접수, 상담과정 등을 받기 위한 대기시간이 적정하다.	① - - - ② - - - ③ - - - ④ - - - ⑤ - - - ⑥ - - - ⑦

이용환경		전혀 그렇지 않다	거의 그렇지 않다	별로 그렇지 않다	보통 이다	다소 그렇다	상당히 그렇다	매우 그렇다
6	센터의 시설 및 환경은 쾌적하다.	① - - - ② - - - ③ - - - ④ - - - ⑤ - - - ⑥ - - - ⑦
7	이용하기 쉽도록 안내표지판, 방향표시, 대기알림 등이 잘 구비되어 있다.	① - - - ② - - - ③ - - - ④ - - - ⑤ - - - ⑥ - - - ⑦
8	접수, 검사, 진료, 상담실 등 공간배치 및 구성이 적절하다.	① - - - ② - - - ③ - - - ④ - - - ⑤ - - - ⑥ - - - ⑦
9	검진 및 진료 시 개인프라이버시를 존중하고 지켜준다	① - - - ② - - - ③ - - - ④ - - - ⑤ - - - ⑥ - - - ⑦

4. [전반적 만족도] 귀하께서는 건강관리센터 이용에 전반적으로 만족하셨습니까?

매우 불만족	불만족	약간 불만족	보통	약간 만족	만족	매우 만족
① - - - - - - ② - - - -- - - ③ - - - - - - ④ - - - - - - ⑤ - - - - - - ⑥ - - - - - - ⑦

5. [건강관리 도움] 보건소 건강관리센터의 이용한 후 본인의 건강관리에 얼마나 도움이 되셨습니까?

전혀 도움이 되지 않는다	거의 도움이 되지 않는다	별로 도움이 되지 않는다	보통이다	다소 도움이 된다	상당히 도움이 된다	매우 도움이 된다.
① - - - - - - ② - - - -- - - ③ - - - - - - ④ - - - - - - ⑤ - - - - - - ⑥ - - - - - - ⑦

6. [건강실천 수행] 보건소 건강관리서비스 이후 생활습관에 대한 실천계획은 언제부터 수행 할 예정이십니까?

당장 실천할 생각이다	1개월 이내 실천할 생각이다	3개월 이내 실천할 생각이다	6개월 이내 실천할 생각이다	6개월 이후 실천할 생각이다	언젠가는 실천할 생각이다	실천할 생각 없다
① - - - - - - ② - - - -- - - ③ - - - - - - ④ - - - - - - ⑤ - - - - - - ⑥ - - - - - - ⑦

7.  [재이용 의향] 앞으로도 00구 보건소 건강관리센터를 다시 이용하실 의향은 얼마나 있으십니까?

절대 이용하지 않겠다	이용하지 않겠다	별로 이용하지 않겠다	보통이다	약간 이용하겠다	이용 하겠다	반드시 이용하겠다
① - - - - - - ② - - - -- - - ③ - - - - - - ④ - - - - - - ⑤ - - - - - - ⑥ - - - - - - ⑦

8. [추천 의향] 귀하의 가족이나 주위 분들에게 건강관리센터를 이용을 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

절대 추천하지 않겠다	추천하지 않겠다	별로 추천하지 않겠다	보통이다	약간 추천하겠다	추천 하겠다	반드시 추천하겠다
① - - - - - - ② - - - -- - - ③ - - - - - - ④ - - - - - - ⑤ - - - - - - ⑥ - - - - - - ⑦

9. 건강관리센터 이용에 관한 개선 필요사항 제안이나 의견이 있으신 경우 작성해 주십시오.

[응답자 특성]

10. 귀하의 연세는 올해 만으로 어떻게 되십니까?  만       세 ☞ 20세 미만 조사중단

11. 귀하께서는 00구 보건소를 일 년에 평균적으로 몇 번 정도 이용하십니까?

① 첫 방문          ② 1~3회          ③ 4~5회        ④ 6~9회       ⑤ 10회 이상

12. 귀하께서 현재 거주하고 계신 지역은 어디입니까?

① 서울특별시  (☞        구)              ② 기타 지역(경기도 등)

♣ 바쁘신 와중에도 설문에 응답해 주셔서 대단히 감사합니다. ♣