2017년도 정보시스템 만족도 설문조사 결과 보고

2018. 01.

IT운영처

2017년도 정보시스템 만족도 설문조사 결과 보고

	목 적
정보화시스템(업무시스템)에 대한 사용자 만족도 설문조사 결과를 분석하여 시스템 운영 및 개선에 반영하고자 함

Ⅰ		설문개요

▣ 사용도 만족도 분야

○ 설문기간 : ‘17. 12. 26(화) ~ 12. 31(일)

○ 설문대상 : ‘17년도 정보시스템 사용자(전직원)

○ 설문방법 : 전사포털 온라인 설문조사

○ 설문문항 : 17개 문항(선택형 및 주관식)

○ 설문내용 : 업무활용성, 사용편의성, 교육 및 지원 등

▣ 평가항목 및 가중치

○ 평가항목

평가항목	배점	평가기준
업무활용성	40	업무활용도 및 데이터품질
사용편의성	30	화면 UI 및 사용 용이성
전체만족도	20	전반적인 만족도
교육 및 지원	10	교육 및 장애조치

○ 가중치

매우그렇다	그렇다	조금그렇다	보통이다	조금 그렇지않다	그렇지않다	전혀 그렇지않다
100%	88%	76%	64%	52%	40%	28%

Ⅱ		설문결과

▣ 정보시스템 이용 만족도 : 81.38점

※ 참여율  6.8% (대상자 17,597명중 1,204명)

▣ 정보시스템 사용 현황(명)

▣ 문항별 만족도(객관식 문항)

○ 정보시스템의 업무활용성은 84.03으로 가장 높으며, 사용편의성이 80.54      점, 교육 및 지원은 75.94점, 전반적인만족도는 79.06점으로 나타남

○ 설문항목 중 연말정산 편의성이 88.05점으로 최고 점수를 기록했고, 사      용자교육이 74.28점으로 최하위 점수를 기록함

▣ 개선과제

○ 시급한 개선과제로는 응답속도, 시스템오류, 안내절차/매뉴얼, 통계/검색기능      순임

▣ 기타의견

설문 내용	주요 의견
시스템 전반에 대한 불편사항이나 의견	- 통합으로 인한 사번 일원화 요청 - 시스템 홍보부족 - 전자문서 본문내용 검색 기능 추가 요청 - RIMS 서버 증설요청
정보화시스템 교육에 대한 내용	- ERP 사용자 교육 횟수 추가 요청 - 5~8호선 직원 대상의 교육뿐만 아니라, 1~4호선 직원 을 대상으로 한 심화교육 요청
매뉴얼에 대한 불편사항이나 의견	- 간결하고 이해하기 쉬운 매뉴얼 제작 요청
정보화시스템에 대한 문의 및 대응에 대한 개선사항	- 주말에는 오류 발생 시 문의할 곳이 없음 - 시스템 담당자 명시 필요

Ⅲ		전체 만족도

▣ 종합만족도 : 83.90점

※ 2017년도 KPI목표(83.09점) 대비 0.81점 초과달성

▣ 설문조사 실시 : 2개 분야

구분	설문분야	추진내용	만족도	가중치
정보시스템 교육 만족도	ERP 사용자 교육	·설문기간 : ‘17. 11. 2 ~12. 22 ·설문인원 : 1204명	85.58	60%
정보시스템 이용 만족도	정보화시스템 운영	·설문기간 : ‘17. 12. 26 ~ 12. 31 ·설문인원 : 214명	81.38	40%

※ ERP 교육 만족도 근거

1) IT운영처-2652(2017.12.27.)“2017년도 ERP 사용자교육 완료 보고”