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	2017년 찾아가는 동주민센터 사업 안착지원을 위한 만족도 조사 결과보고

2017년 찾아가는 동주민센터 사업

안착지원을 위한 만족도 조사 결과보고

1		만족도조사 개요

❏ 관련근거 :

○ 경영기획실-3188(2017. 4.19), 2017년 4월 경영전략회의 결과보고

- 서울시복지재단 세부사업별 성과지표

○ 찾아가는동주민센터 추진지원단-3841(2017.12.14), 2017년 찾아가는        동주민센터 사업안착지원을 위한 만족도 조사 시행

❏ 내  용 : 2, 3단계 자치구별 공무원대상 사업안착지원 대한 만족도 조사

❏ 일  시 : 2017. 12. 15(금)∼12. 22(금)

❏ 대  상 : 2, 3단계 자치구 공무원

❏ 인  원 : 98명(자치구별 4∼5명)

○ 대상자 선정 : 자치구별 찾동 담당자 1명, 팀장 1명, 주무관 2∼3명

○ 10점척도

2		설문결과 요약

❏ 4개 영역별 설문

○ 사업인식 및 변화, 주민관계망형성, 민관협업 및 지원, 안착만족도

❏ 조사결과

○ 전체 만족도 : 7.46(20개자치구)

문항구분	문 항	평균(10점 만점)
질의항목	사업 인식 및 변화	8.16±1.17
	주민 관계망	7.01±1.35
	민관협업 및 지원	7.08±1.30
	안착지원 만족도	7.36±1.33
	전체	7.46±1.09

○ 2단계 만족도 : 7.58(14개자치구)

문항구분	문 항	평균(10점 만점)
질의항목	사업인식 및 변화	8.31±1.11
	주민관계망	7.10±1.31
	민관협업 및 지원	7.21±1.20
	안착지원 만족도	7.41±1.15
	전체	7.58±1.03

○ 3단계 만족도 : 7.58(14개자치구)

문항구분	문 항	평균(10점 만점)
질의항목	사업 인식 및 변화	7.92±1.23
	주민 관계망	6.86±1.41
	민관협업 및 지원	6.86±1.44
	안착지원 만족도	7.28±1.61
	전체	7.27±1.96

3		설문분석 및 제언

❏ 설문분석

○ 만족도는 사업인식 및 변화, 안착지원 만족도, 민관협업 및 지원, 주민관계망            순으로 높게 나타남

○ 사업인식 및 변화

- 전체 8.16(10점척도)로  찾동 사업의 목적과 사업의 주요내용에 대해 알고 있으나          사업담당자로써 충분한 업무지식을 갖추는 부분은 상대적으로 낮게 나타남(7.71)

○ 주민관계망

- 전체 7.01(10점척도)로  설문 4개 항목중 낮은 만족도가 나타남. 특히 주민들의 찾동           사업에 대한 인지 부족으로 사업추진의 적극적 지원의 어려움이 동시에 나타남

○ 민관협업 및 지원

- 전체 7.08(10점척도)로 민관협업은 이루어지고 있으나 타 영역과의 협업 부분은              상대적으로 낮게나타남. 특히 서울시/자치구 추진지원단/서울시추진지원단의 활동에          대한 만족도는 서울시/자치구추진지원단/서울시추진지원단 순으로 만족도가 높게 나타남

○ 안착지원 만족도

- 전체 7.46(10점척도)로 찾동사업에 대한 만족도와 안착도 중 만족도가 다소 높게 나타남

❏ 제언

○ 사업담당자의 업무지식 향상을 위한 지원(학습동아리 활동장려, 교육시간인정 등 환경조성)

○ 찾동과 주민의 적극적결합필요(사업홍보, 주민대상 교육, 지역사회보장협의체 활동 등)

○ 타영역과의 협업을 위한 연석회의, 사업협의 필요

○ 전반적으로 2단계가 3단계에 비해 만족도가 높게 나타났으나 이는 상대적인            결과로 안착을 위한 지속적인 노력이 필요함

4		설문결과

❏ 세부내용

○ 전체(20개자치구)

<표 1 > 응답자 일반특성

(단위 : 명, %)

구 분		빈도	퍼센트
성별	남성	24	24.5%
	여성	74	75.5%
연령	20대	13	13.3%
	30대	37	37.8%
	40대	39	39.8%
	50세 이상	9	9.2%
근무년수	1년 미만	9	9.2%
	1년 이상~5년 미만	21	21.4%
	5년 이상~10년 미만	16	16.3%
	10년 이상~15년 미만	14	14.3%
	15년 이상~20년 미만	22	22.4%
	20년 이상~25년 미만	11	11.2%
	25년 이상	5	5.1%
직급	9급 이하	19	19.4%
	8급	25	25.5%
	7급	35	35.7%
	6급	19	19.4%
직종	행정직	7	7.1%
	사회복지직	91	92.9%
구분	2단계	61	62.2%
	3단계	37	37.8%
합계		98	100.0%

<표 2 > 전체 요약

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
요약	사업 인식 및 변화	8.16±1.17
	주민 관계망	7.01±1.35
	민관협업 및 지원	7.08±1.30
	안착지원 만족도	7.36±1.33
	전체	7.46±1.09

<표 3 > 사업인식 및 변화

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
사업인식 및 변화	1. 사업의 목적에 대해서 자세히 알고 있다.	8.51±1.29
	2. 사업의 목적에 대해 공감한다.	8.15±1.61
	3. 사업의 주요내용에 대해 알고 있다.	8.35±1.24
	4. 사업 담당자로서 충분한 업무지식을 갖추고 있다.	7.71±1.49
	5. 사업 이후 업무내용과 방식에 변화가 있다고 생각한다.	8.08±1.43
	문 항 전 체	8.16±1.17

<표 4 > 주민관계망

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
주민 관계망	6. 나는 사업 이후 현장에서 주민들을 만나기 위해 노력한다.	8.16±1.31
	7. 우리지역 주민들은 사업에 대해 잘 알고 있다.	6.21±1.87
	8. 우리지역 주민들은 사업을 추진하는데 적극적으로 지원한다.	6.66±1.70
	문 항 전 체	7.01±1.35

<표 5 > 민관협업 및 지원

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
민관협업 및 지원	9. 나는 사업 이후 민관협력이 원활하게 이루어지고 있다.	7.12±1.53
	10. 나는 사업 이후 타 영역과 협업이 진행되고 있다.	6.72±1.57
	11. 나는 사업안착을 위해 서울시에서 많이 지원하고 있다.	7.42±1.44
	12. 나는 자치구 추진지원단의 사업안착지원 활동에 만족한다.	7.24±1.71
	13. 나는 서울시 추진지원단의 사업안착지원 활동에 만족한다.	6.98±1.67
	문 항 전 체	7.08±1.30

<표 6 > 안착지원 만족도

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
안착지원 만족도	14. 나는 찾아가는 동주민센터 사업에 대해 만족 한다.	7.42±1.44
	15. 나는 찾아가는 동주민센터 사업이 안착되었다고 생각한다.	7.31±1.42
	문 항 전 체	7.36±1.33

○ 2단계(14개자치구)

<표 7 > 응답자 일반특성

(단위 : 명, %)

구 분		빈도	퍼센트
성별	남성	13	21.3%
	여성	48	78.7%
연령	20대	6	9.8%
	30대	22	36.1%
	40대	28	45.9%
	50세 이상	5	8.2%
근무년수	1년 미만	0	0.0%
	1년 이상~5년 미만	16	26.2%
	5년 이상~10년 미만	11	18.0%
	10년 이상~15년 미만	8	13.1%
	15년 이상~20년 미만	18	29.5%
	20년 이상~25년 미만	6	9.8%
	25년 이상	2	3.3%
직급	9급 이하	8	13.1%
	8급	17	27.9%
	7급	23	37.7%
	6급	13	21.3%
직종	행정직	3	4.9%
	사회복지직	58	95.1%
구분	2단계	61	100.0%
	3단계	0	0.0%
합계		61	100.0%

<표 8 > 전체 요약

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
요약	사업 인식 및 변화	8.31±1.11
	주민 관계망	7.10±1.31
	민관협업 및 지원	7.21±1.20
	안착지원 만족도	7.41±1.15
	전체	7.58±1.03

<표 9 > 사업인식 및 변화

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
사업인식 및 변화	1. 사업의 목적에 대해서 자세히 알고 있다.	8.51±1.25
	2. 사업의 목적에 대해 공감한다.	8.33±1.39
	3. 사업의 주요내용에 대해 알고 있다.	8.46±1.22
	4. 사업 담당자로서 충분한 업무지식을 갖추고 있다.	7.90±1.49
	5. 사업 이후 업무내용과 방식에 변화가 있다고 생각한다.	8.34±1.34
	문 항 전 체	8.31±1.11

<표 10 > 주민관계망

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
주민 관계망	6. 나는 사업 이후 현장에서 주민들을 만나기 위해 노력한다.	8.26±1.32
	7. 우리지역 주민들은 사업에 대해 잘 알고 있다.	6.30±1.76
	8. 우리지역 주민들은 사업을 추진하는데 적극적으로 지원한다.	6.75±1.66
	문 항 전 체	7.10±1.31

<표 11 > 민관협업 및 지원

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
민관협업 및 지원	9. 나는 사업 이후 민관협력이 원활하게 이루어지고 있다.	7.38±1.45
	10. 나는 사업 이후 타 영역과 협업이 진행되고 있다.	6.74±1.46
	11. 나는 사업안착을 위해 서울시에서 많이 지원하고 있다.	7.48±1.44
	12. 나는 자치구 추진지원단의 사업안착지원 활동에 만족한다.	7.31±1.50
	13. 나는 서울시 추진지원단의 사업안착지원 활동에 만족한다.	7.13±1.54
	문 항 전 체	7.21±1.20

<표 12 > 안착지원 만족도

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
안착지원 만족도	14. 나는 찾아가는 동주민센터 사업에 대해 만족 한다.	7.49±1.26
	15. 나는 찾아가는 동주민센터 사업이 안착되었다고 생각한다.	7.33±1.17
	문 항 전 체	7.41±1.15

○ 3단계(7개자치구)

<표 13 > 응답자 일반특성

(단위 : 명, %)

구 분		빈도	퍼센트
성별	남성	11	29.7%
	여성	26	70.3%
연령	20대	7	18.9%
	30대	15	40.5%
	40대	11	29.7%
	50세 이상	4	10.8%
근무년수	1년 미만	9	24.3%
	1년 이상~5년 미만	5	13.5%
	5년 이상~10년 미만	5	13.5%
	10년 이상~15년 미만	6	16.2%
	15년 이상~20년 미만	4	10.8%
	20년 이상~25년 미만	5	13.5%
	25년 이상	3	8.1%
직급	9급 이하	11	29.7%
	8급	8	21.6%
	7급	12	32.4%
	6급	6	16.2%
직종	행정직	4	10.8%
	사회복지직	33	89.2%
구분	2단계	0	0.0%
	3단계	37	100.0%
합계		37	100.0%

<표 14 > 전체 요약

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
요약	사업 인식 및 변화	7.92±1.23
	주민 관계망	6.86±1.41
	민관협업 및 지원	6.86±1.44
	안착지원 만족도	7.28±1.61
	전체	7.27±1.17

<표 15 > 사업인식 및 변화

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
사업인식 및 변화	1. 사업의 목적에 대해서 자세히 알고 있다.	8.51±1.39
	2. 사업의 목적에 대해 공감한다.	7.86±1.90
	3. 사업의 주요내용에 대해 알고 있다.	8.16±1.28
	4. 사업 담당자로서 충분한 업무지식을 갖추고 있다.	7.41±1.44
	5. 사업 이후 업무내용과 방식에 변화가 있다고 생각한다.	7.65±1.48
	문 항 전 체	7.92±1.23

<표 16 > 주민관계망

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
주민 관계망	6. 나는 사업 이후 현장에서 주민들을 만나기 위해 노력한다.	8.00±1.29
	7. 우리지역 주민들은 사업에 대해 잘 알고 있다.	6.08±2.05
	8. 우리지역 주민들은 사업을 추진하는데 적극적으로 지원한다.	6.51±1.77
	문 항 전 체	6.86±1.41

<표 17 > 민관협업 및 지원

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
민관협업 및 지원	9. 나는 사업 이후 민관협력이 원활하게 이루어지고 있다.	6.70±1.60
	10. 나는 사업 이후 타 영역과 협업이 진행되고 있다.	6.70±1.76
	11. 나는 사업안착을 위해 서울시에서 많이 지원하고 있다.	7.32±1.45
	12. 나는 자치구 추진지원단의 사업안착지원 활동에 만족한다.	7.00±2.37
	13. 나는 서울시 추진지원단의 사업안착지원 활동에 만족한다.	6.73±1.87
	문 항 전 체	6.86±1.44

<표 18 > 안착지원 만족도

문항구분	문 항	평균 (10점 만점)
안착지원 만족도	14. 나는 찾아가는 동주민센터 사업에 대해 만족 한다.	7.30±1.70
	15. 나는 찾아가는 동주민센터 사업이 안착되었다고 생각한다.	7.27±1.77
	문 항 전 체	7.28±1.61