문서번호	시민봉사담당관-15669
결재일자	2014.5.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	응답소팀장	시민봉사담당관
유정심	심순의	05/02 원권식

응답소 추가답변 관련 시스템 기능개선

2014.5

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

추가답변 관련 시스템 기능개선

응답소 만족도 조사 시 추가답변 요청 민원에 대해 처리자가 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 기능개선 하고자 함

□ 운영현황

○ 민원인 추가답변 요청

- 민원처리 완료 후 ‘민원처리 알림’ 메일 수신 후 만족도 평가 시 추가답변 요청

- 또는 응답소 홈페이지 민원제안결과 확인에서 만족도 평가 시 추가답변 요청

○ 추가답변 처리

- 처리자가 응답소 ‘민원제안 업무 > 민원제안 만족도’에서 추가답변 요청한 사항에 대하여 답변 할 수 있음

○ 민원인 추가답변 확인

- 응답소 홈페이지 민원제안결과에서 확인

□ 문제점

○ 민원인의 ‘추가답변 요청사항’이 응답소 ‘나의 할일’에 표출되지 않아

처리자가 추가답변 요청사항 미 인지

○ 추가답변 요청사항에 대하여 처리기한이 없어 방치 또는 답변 지연

○ 직소민원(종전 시장민원 내지 원순씨에게 바랍니다)에 대해 추가답변 요구 시 처리지침이 없음

※ 종전 원클릭에서는 직소민원 만족도 미평가

□ 개선사항

○ 민원처리에 대한 피드백으로 직소민원도 일반민원과 동일하게 처리

○ 나의할일> 처리대기 목록에(추가답변요청) 표출

○ 처리기한은 민원인이 추가답변 요청한 날을 민원 제출일로 보아 처리기한 산정

* 나의할일 > 처리대기 목록 화면

* 추가답변 요청한 민원 상세화면

□ 행정사항

○ 공문시행 및 시업무 게시판 사전공지 : 2014.5.7.

○ 응답소 시스템 적용 : 2014.5.12