문서번호	공간정보담당관-1373
결재일자	2018.2.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	공간정보활용팀장	★공간정보담당관
박석균	이복수	02/07 박문재

서울스마트 불편신고 운영보고(‘18.1월)

2018. 02

공간정보담당관

(공간정보활용팀)

서울스마트 불편신고 운영보고(‘18.1월)

Ⅰ		개요

□ 서울스마트 불편신고란?

❍ 생활 속 느끼는 각종 불편사항이나 안전 위험요소 등을 스마트폰으로 신고하는 대시민 서비스( ‘12.8.1.~)

❍ 신고위치, 현장사진, 신고내용으로 누구나

사용 가능

※ 자원봉사시간 인정 : 1일 4건당 1시간, 1일 최대 4시간

❍ 120접수를 통한 신속한 민원처리 및 SMS로 처리현황 통보

□ 설치 및 신고방법

❍ 설치방법 : 앱마켓에서 ‘서울스마트 불편신고’ 검색 후 설치

❍ 신고방법

※ 서울스마트 불편신고 홈페이지(http://smartreport.seoul.go.kr) 에서도 신고 가능

Ⅱ		운영현황

□ 신고현황

○ 신고건수 : 35,065건(일평균 1,131건) ※ 총건수 1,271,872건

- 전월대비 71건 증가, 전년 동월 대비 10,909건 증가

구분	계	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
‘18년	35,065	35,065
‘17년	466,999	24,156	25,918	34,757	40,515	38,139	40,464	43,389	50,680	54,754	38,336	40,897	34,994
‘16년	373,680	19,455	21,031	33,949	31,454	33,763	36,345	36,977	36,763	36,948	31,532	28,986	26,088
‘15년	247,753	9,197	9,432	16,111	19,325	20,651	25,173	29,159	28,613	32,548	21,228	18,981	17,335
‘14년	113,778	2,600	3,953	5,323	7,166	7,734	9,248	10,918	12,610	14,781	18,114	12,613	8,718

○ 분야별 건수

- 상위 5개

교통	기타(건의/제안)	가로정비	청소	환경
23,937(70%)	3,444(10%)	2,791(8%)	2,039(6%)	829(3%)

○ 자치구별 건수(상위 5개)

강남구	관악구	서초구	용산구	영등포구
2,983	2,708	2,454	2,231	2,077

□ 자원봉사 인정처리 현황

○ ‘18. 1월 처리건수 : 1,095건

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
‘18년	1,095												1,095
‘17년	1,048	589	703	759	1,224	1,002	780	929	835	521	657	637	9,684
‘16년	377	224	395	935	1,063	674	524	562	549	947	646	659	7,555
‘15년	273	9	114	147	3	49	123	16	84	131	46	173	1,168

□ 앱 다운로드 건수 : 총 223,181건

App Store	Google Play	원스토어	기타	계
59,257	144,952	16,203	2,769	223,181

※ 총 누적 건수임

□ 2018년 응답소 민원현황 : ****

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
불편사항	*
제안건의	*												*
단순민원	*												*
계	*												*

Ⅲ		추진실적

□ 서울스마트 불편신고(앱 & 웹) 유지관리

○ iOS 신고 사진 날짜 오류 수정 및 테스트 진행

○ 서울스마트 불편신고 반응형홈페이지 및 관리자 프로그램 보완 작업

○ 시스템 일일 모니터링 및 과태료부과신고 처리결과 프로그램 성능개선

○ 앱(안드로이드, iOS), 반응형웹 프로그램 유지관리 및 민원응대 등

□ 서울스마트 불편신고 각종 솔루션 적용 사전 준비

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Ⅳ		향후계획

□ 2018년 서울스마트 불편신고 사업계획 수립

□ iOS 오류 수정 앱배포.  끝.