문서번호	행정지원과-2833
결재일자	2018.2.6.
공개여부	대시민공개

주무관		행정관리팀장		행정지원과장		서부수도사업소장			결재
이주향		김광석		서경만		02/06 박영헌
협 조

교육 일지(공직기강 확립 철저 및 고객만족도 향상 등)

교육일시

2018.2.5.(월) 17:00~17:30

교    관

소장

교육대상

참석: 92명(미참석 추후 서면 통보)

교육제목

공직기강 확립 및 고객만족도 향상 등

교육내용

※ 조사담당관-1728(2018.1.31.)호와 관련 2018년 설 명절 대비 공직기강 확립 특별감찰 실시

- 감찰 기간 : ‘18.2.1.(목)~2.14.(수)

공직기강 확립 철저

가. 시민불편 및 공직기강 위반 행위 금지

○ 민원 응대 소홀 및 부작위 행위 금지

○ 국민안전 및 다수 국민편의 관련 시설점검 해태 행위 금지

○ 출근시간 준수, 무단이석 및 허위 출장 등 복무위반 행위 금지

나. 금품·향응수수 및 부정청탁 행위 금지

○ 금품·향응수수 행위 금지

○ 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력 행위 금지

○ 설 명절 관련 교통, 숙발 예약 등 편의제공 요청 행위 금지

다. 선거법 위반행위 금지

○ 당내 경선 선거인 참여 및 당내 경선운동 금지

○ 선거운동 기획 및 실시에 관여하는 행위 금지

○ 선거캠프 및 예비후보자에 대한 내부자료 유출행위 금지

라. 행정사항

○ 근무상황부 관리 철저

- 휴가, 출장, 유연근무 등 복무관리시스템 입력 및 부서장 결재 완료 철저

○ 초과근무 부정체크를 통한 부당 수령 금지

- 사적용무 및 음주 후 귀청하여 부정 초과근무하는 행위 근절

○ 겸직허가자(출장, 비영리단체 활동 등)에 대한 복무관리 철저

○ 공직자 본분에 맞는 차분하고, 검소한 설 명절 보내기

- 공직자로서 품위 및 청렴의무를 손상시키는 행위 금지

- 설 연휴 및 전후로 불미스러운 일이 발생하지 않도록 관리 감독 철저

고객만족도 향상 방안

가. 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

나. 항상 고객의 입장에서 처리하려는 마인드 확립

○ 시민고객의 처지와 심리를 이해하려는 노력이 필요

○ 적극적이고 능동적인 자세로 민원 처리

다. 신속한 전화수신 생활화

○ 전화 벨소리 2~3회 이내 수신 철저 시행

○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대

○ 민원인의 문의에 명쾌한 답변이 되도록 관련 업무 숙지

○ 상수도 공사 시 단수 홍보 철저 시행 및 급수불편 민원 출동 전 방문              예정시간 약속 및 신속한 민원처리 확행

동파예방 및 복구 철저

가. 발령단계 : ‘동파경계’ 단계

구 분	2.5.(월)	2.6.(화)
기온 (최저/최고)	-12/-5	-13/-5
발령단계	경계	경계

나. 동파예방 및 복구조치

○ 24시간 비상근무 상황체계 유지

○ 동파/동결 및 외갑누수 수도계량기 상시 복구체계 유지

○ 관내 동파취약세대(중복 동파세대, 상가/공사장 등)재검점 및 보온조치 확인

○ 동파예방 홍보 강화(공동주택 구내방송, 문자메시지 발송 등)

붙 임 : 교육사진 1부.  끝.