서식민원처리 방법 안내

2018. 1.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

목  차

부서 총괄자

부서 민원처리자 지정................................1

부서 민원처리자 변경................................3

민원처리담당

서식민원 처리.........................................5

처리기간 연장.........................................7

보완보정...............................................9

유관기관 협조.......................................11

	업무처리 시 유의사항
1. 부서 총괄관리자는 분배된 민원이 해당 부서 민원이 아닌 것으로 판단되면 민원실 직원에게 직접 전달 2. 민원처리담당은 처리일(단축처리일) 내 민원처리가 어려울 경우 처리기간 연장을 미리 하시기 바람 ※ 처리기간 연장, 보완보정, 유과기관협조 등은 처리일 내에 연장 처리하시기 바람

서식민원처리 방법 안내

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□ 부서 민원총괄자

<부서 민원처리자 지정>

1. 행정포털에서 ① ‘민원’ 클릭

2. 서식민원관리시스템에서 ② ‘서식민원’ 클릭

3. ③공보관리 화면 ④전자민원 ⑤서식민원 ⑥서식민원처리 클릭

4. ⑦접수민원 체크 ⑧접수확인처리 ⑨처리담당자 입력 ⑩확인 클릭

5. 민원실에서 받은 서식민원서류를 부서 민원처리담당에게 전달

□ 부서 민원총괄자

<부서 민원처리자 변경>

1. 행정포털에서 ① ‘민원’ 클릭

2. 서식민원관리시스템에서 ② ‘서식민원’ 클릭

3. ③공보관리 화면 ④전자민원 ⑤서식민원 ⑥서식민원처리 클릭

4. ⑦접수민원 체크  ⑧접수확인취소처리 ⑨실과서무로 되돌리기 ⑩취소사유 - 담당자변경 입력 ⑪확인 클릭

5. 부서 민원처리자 변경 후 2페이지와 동일하게 처리

□ 민원처리담당

<서식민원 처리>

1. 행정포털에서 ① ‘민원’ 클릭

2. 서식민원관리시스템에서 ② ‘단축기한내 등’ 클릭

3. 나의민원업무 ③기안 ④처리결과 지정 ⑤기안본문 작성 ⑥확인 클릭

4. 행정정보연계 처리 ⑦결재대기 ⑧기안 ⑨행정정보연계 ⑩제목 클릭

5. 서식민원 결제 완료 후 민원답변자료 등기로 민원인 송부

□ 민원처리담당

<처리기간 연장>

1. 행정포털에서 ① ‘민원’ 클릭

2. 서식민원관리시스템에서 ② ‘서식민원’ 클릭

3. ③공보관리 화면 ④전자민원 ⑤서식민원 ⑥서식민원처리

4. ⑦ 본인 접수번호 또는 민원명 클릭

5. ⑧처리기간연장  ⑨처리기간연장 추가 클릭

6. ⑩연장요구부서 입력 ⑪연장요구 상세내역 작성 ⑫등록 클릭

7. 처리기간연장은 ‘민원처리에 관한 법률 시행령 제21조’에 따라 처리기간 내에 민원을 처리하기 어렵다고 인정되는 경우 연장함

8. 처리기간 연장 후 6, 7페이지와 동일하게 처리

※ 처리기간 연장은 처리일(단축처리기간) 내에 처리하여야 함

□ 민원처리담당

<보완보정>

1. 행정포털에서 ①민원 클릭

2. 서식민원관리시스템에서 ②서식민원 클릭

3. ③공보관리 화면 ④전자민원 ⑤서식민원 ⑥서식민원처리

4. ⑦ 본인 접수번호 또는 민원명 클릭

5. ⑧보완보정  ⑨보완보정 추가 클릭

6. ⑩보완보정사유 입력 ⑪요구방법 ⑫통보일자 ⑬완료희망일자 ⑭요구내용 ⑮증빙서류(추후입력) 등록 클릭

7. 보완보정은 ‘민원처리에 관한법률 제22조’, ‘같은 법 시행령 24조’에 따라 상당한 기간을 정하여 민원인에게 보완을 요청하고 그 기간만큼 연장

8. 보완보정 완료 후 6, 7페이지와 동일하게 처리

□ 민원처리담당

<유관기관 협조>

1. 행정포털에서 ①민원 클릭

2. 서식민원관리시스템에서 ②서식민원 클릭

3. ③공보관리 화면 ④전자민원 ⑤서식민원 ⑥서식민원처리

4. ⑦ 본인 접수번호 또는 민원명 클릭

5. ⑧유관기관협조 ⑨유관기관협조 추가 클릭

6. ⑩협조기관 입력 ⑪협조요구구분 ⑫협조요구일자 ⑬협조회신기한 ⑭연장일수 ⑮요구상세내용 증빙서류(추후입력) 등록 클릭

7. 유관기관협조는 ‘민원처리에 관한법률 제20조’에 따라 그 민원의 처리기간 내에서 협조를 요청하고 협조기관의 사정에 따라 처리기간을 연장함

8. 유관기관협조 완료 후 6, 7페이지와 동일하게 처리