“변화를 선도하는 강남, 희망을 선사하는 강남”

등록번호	전산정보과-332		주무관		정보통신팀장		전산정보과장		행정국장
			김형윤		배건형		代이주안		전결 01/09 박철수
등록일자	2018.1.8.
결재일자	2018.1.9.
			협조자
공개구분	대시민공개

2017년 정보통신시스템 통합 유지관리 운영결과
2017년 정보통신시스템 운영 결과

기  간 : 2017. 1. 1.~12. 31.

운영관리 대상

❍ LAN 장비 등 정보통신시스템 81종 4,131대

❍ 자가정보통신망 광케이블 백본구간 92.9㎞

❍ PC와 모니터 등 4,660여대 유지관리

❍ 유지관리 전문요원 7명 상주 업무 처리

장애처리 : 10,905건

계	네트워크 장비	자가망/ 전용회선	LAN 신설 등	보안시스템 점검
10,905건	286	51	1,616	189
	정보통신공사 사용전검사	사이버침해대응활동	행정전화	PC,모니터 사무기기
	156	750	713	7,144

※ 전년 9,697건 대비 12.5% 증가

2018. 1.

	강 남 구
(		전산정보과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	•2017년 강남구 정보통신시스템 통합 유지관리 계획(전산정보과-15293, 2016.11.2.) •2018년 강남구 정보통신시스템 통합 유지관리 계획(전산정보과-14337, 2017.10.31.)
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	•강남구 정보통신시스템 및 IT사무기기의 체계적이고 안정적인 운영을 위한 전문업체 유지관리 시행중으로 2017년도 추진실적을 파악하여 향후 운영계획에 반영하고자 함
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	• 정보통신 표준품셈 및 시장조사 적용
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 공무원, 일반주민
분 야 별 검토사항 [계속 : ○ ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ○ ) ② 이해관계인 및 에상되는 민원 ----------------- ( ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 --------- ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ○ ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 위 언급한 사항은 반드시 검토하고 해당되는 사항에 체크한 다음, 해당 사항을 요약 작성하세요
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 전 자치구 시행중
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당없음

- 정보통신서비스 제공 및 IT사무기기 유지관리에 대한 -

2017년 정보통신시스템 통합 유지관리 운영결과
2017년 정보통신시스템 운영 결과

2017년 한해의 정보통신시스템에 대한 운영결과를 분석하고 자료화하여 향후 안정적인 통신망운영에 만전을 기하고자 함.
	ㅊ

Ⅰ		추 진 목 표

□ 정보통신시스템을 장애없고 최적상태로 운영하여 안정적인 통신망운영

□ 정보보호시스템의 상시 모니터링을 통한 사이버 침해사고 예방

□ 업무용 IT사무기기의 신속한 장애처리로 대민행정서비스 만족도 제고

Ⅱ		운 영 개 요

□ 운영기간 : 2017. 1. 1.~12. 31. (12개월)

□ 사업내용

❍ LAN 장비 등 정보통신시스템 81종 4,131대 운영관리

❍ 자가정보통신망 광케이블 백본구간 92.9㎞ 운영

❍ PC와 모니터 등 4,660여대 유지관리

❍ 유지관리 전문요원 7명 상주 업무 처리 (정보통신 4명, 사무기기 3명)

□ 분야별 운영관리 대상

❍ 정보통신장비 : 총 81종 4,131대

LAN 네트워크	wifi 인터넷	정보보안장비	정보통신공사 측정장비	행정전화
20종 340대	5종 1,260대	30종 105대	9종 9대	17종 2,417대

❍ 업무용 IT사무기기 : 총 4,814대

데스크톱PC	모니터	프린터	복사기	노트북
1,950대	2,058대	476대	174대	156대

❍ 정보통신회선

자가정보통신망(광케이블, Km)				인터넷(ISP) 회 선	LAN 회선
A링	B링	C링	D링
11.6	16.0	30.8	34.5	5	4,080

Ⅲ		2017년 운영결과

□ 운영결과 분석

❍ 2016년 대비 장애처리 건수는 12.5%(1,208건) 증가 한 10,905건임

❍ 분야별로 정보통신시스템 분야는 1.9%(70건)가 증가하여 3,761건을 처리하였고, 업무용 IT사무기기 분야는 18.9%(1,138건)가 증가하여 7,144건을 처리하였음

❍ 사무기기 분야의 평균 처리시간은 약 17분으로 신속하게 대응 하였음

□ 장애처리 건수

2016년 대비 장애현황	월별 장애현황
전년 대비 12.5%(1,208건) 증가	월평균 909건 처리

연 도	합계(건)	정보통신시스템 장애처리							사무기기 장애처리
		네트워크장비	자가망/ 전용회선	LAN 신설 및 장애	보안시스템 점검	정보통신공사 사용전검사	침해대응 활동	행정전화 장애
2017년	10,905	286	51	1,616	189	156	750	713	7,144
2016년	9,697	348	128	1,427	107	263	471	947	6,006

□ 주요 장애발생 원인

❍ 정보통신분야는 점검을 포함한 LAN신설 · IP관련이 43%로 가장 많고, 사이버 침해대응 활동이 19.9%, 인사이동으로 인한 정보수정 등 행정전화 관련이 19% 순임

☞ LAN 신설·IP관련은 신속히 처리될 수 있도록 지속적 관리하고, 행정전화 업무처리 건수를 낮출 수 있도록 사용자에 대한 사용법 교육 등 해결 방안 필요

❍ 업무용 IT사무기기 분야는 단순문의 응대가 32%로 가장 많고, 인터넷 익스플로러 오류로 인한 처리가 24%, 한글 및 오피스 등 업무용 상용프로그램 오류처리가 18% 순임

☞ 정보통신시스템 장애건수(3,761건) 보다 PC·프로그램 관련 등 사무기기 장애건수(7,144건)가 월등히 많으며, 처리 시간이 비교적 장시간 소요됨

☞ 복잡 다양한 프로그램·시스템이 운영되고 있어 각 상황에 맞는 기초적 해결방법 공지 등 처리건수를 줄일 수 있는 방안 모색 필요

□ 주요 처리사항

❍ 2017. 9. 6. 발생한 압구정초교 내 광케이블 단절로 약 15시간 동안 압구정주민센터 통신망 중단

☞ 2018년 유지관리 용역 과업에 광케이블 응급복구를 포함하였으며, 유사시 LTE 통신을 활용한 백업회선 구성안 마련

❍ 2017. 5월 발생한 랜섬웨어 확산에 따른 피해방지 예방활동으로 ‘내PC지킴이’를 활용한 업무용PC 내 취약점 제거활동 적극 전개

☞ 2018년에도 업무용 PC 내 취약점 제거 활동 지속 전개

□ 월별 장애처리 내역

❍ 정보통신시스템 분야

구 분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
합 계(건)	241	319	553	345	366	212	271	380	315	118	414	227
네트워크 장비	8	14	12	15	49	28	32	16	31	5	47	29
자가망/전용회선	13	2	1	4	1	7	2	8	4	-	3	6
LAN신설/IP정리 및 장애처리	90	141	339	143	167	56	76	182	127	34	214	47
보안시스템 점검	5	17	16	9	16	15	7	17	20	35	17	15
사용전검사 지원	18	9	9	8	14	18	11	17	10	6	18	18
침해대응활동	40	52	80	98	73	57	82	65	66	20	55	62
행정전화 장애처리	67	84	96	68	46	31	61	75	57	18	60	50

월별 장애처리 건수	2017년 분야별 장애처리 비율

☞ 인사이동 시기인 3월·8월과 감사 등 각종 점검이 주로 이루어지는 11월에 LAN신설 및 행정전화 장애 처리건수 증가

❍ 업무용 IT사무기기 분야

구 분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
합 계(건)	568	559	596	532	470	579	588	641	727	535	747	602
본체청소/모니터/기타	158	190	206	159	163	170	211	215	250	166	262	187
프린터연결/토너	60	22	40	32	14	20	21	40	82	60	79	63
악성코드/바이러스 치료	3	6	5	11	6	5	14	9	10	2	4	5
상용sw/한글/오피스	64	102	102	101	97	140	110	136	85	68	89	83
새올/전자결재/업무sw	96	90	73	65	54	55	69	58	54	38	46	38
hw/드라이버	7	4	6	5	7	10	4	6	7	6	7	5
부품교체	5	5	4	2	0	2	3	6	22	17	15	19
익스플로러 업데이트/옵션	149	125	132	146	127	166	142	160	187	153	198	172
부팅다운/디스크체크	11	7	4	8	2	8	14	9	24	15	38	28
포멧	15	8	24	3	0	3	0	2	6	10	9	2

월별 장애처리 건수	2017년 분야별 장애처리 비율

☞ 11월에 시군구업무 sw가 인터넷익스플로러(ie) 11로 최적화되어 민원업무PC 대상으로 기존 ie9에서 ie11로 업데이트 진행하여 건수 증가

Ⅲ		2018년 정보통신시스템 유지관리 용역 추진

□ 사업기간 : 2018. 1. 1.~12. 31. (12개월)

□ 계 약 자 : ㈜메트로컴넷 · ㈜제너시스템 공동수급체

□ 계약금액 : 금666,600천원

□ 과업내용

❍ 유지관리대상 회선 및 장비의 정기·수시점검을 통한 장애 예방 및 처리

❍ 사이버보안 침해 대응센터 운영 및 감시체제 유지

❍ 유지관리 전문요원 7명 상주 (정보통신 4명, 사무기기 3명)

❍ 정보통신공사 사용전검사 업무 보조 등

□ 유지관리 대상

❍ 정보통신장비 81종 4,131대, 업무용 IT사무기기 4,814대

❍ 자가망 92.9㎞, ISP 5회선, LAN 4,080회선 등

□ 연간 추진일정

세부 추진내용	1분기			2분기				3분기				4분기
∘ 사업착수 및 수행계획서 제출	◎ 완료(1.3.)
∘ 정보통신시스템 유지관리
	매일 시스템점검, 월간 정기점검 및 분기별 장애분석 진행
∘ 업무용 IT사무기기 유지관리
	매일 장애처리 및 분기별 장애분석 진행
∘ 집중 정비 기간
		상반기 인사이동			환절기		장마기간			하반기 인사이동
∘ 특별 근무 기간
		설 연휴							하계휴가 을지훈련 추석연휴
∘ 인수인계 및 사업종료
															사업 마무리

Ⅳ		기 대 효 과

□ 정보통신시스템의 최적상태 유지로 민원발생 예방과 직원 업무능률 향상

□ 사이버보안 대응체계 구축과 상시모니터링으로 정보보안사고 예방

□ 분야별 운영결과를 자료화하여 향후 운영자료로 활용.  끝.