＂아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다.＂ 공모당선작 최우수
	동부수도사업소
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2017년 4/4분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과 알림

1. 행정지원과-176(2018.1.3)호와 관련입니다.

2. 2017년 전화응대서비스 품질향상 계획에 따른 「2017년 4/4분기 전화응대서비스 자체점검     실시결과」를 붙임과 같이 알려드리오니, 각 과에서는 전화 친절응대 생활화에 최선을     다하시기 바랍니다.

가. 2017년 4/4분기 전화응대서비스 자체점검 결과

○ 점검기간 : 2017.12.26(월) ~ 12.29(금) (4일간)

○ 점검방법 : 미스터리샤퍼 방식 자체 점검

○ 점검결과 : 평가평점(20명 평균) 92.30점 (상세내역 붙임 참조)

나. 행정사항

○ 전 직원 전화응대 품질평가표 상시 게첨(책상 등) ⇒ 친절응대 생활화

▸ 2017 하반기(2차)본부 전화응대서비스 품질 점검 : ’18. 1월~2월

○ 각 부서 전화응대 친절교육 실시 및 교육일지 작성 관리(매월)

○ 친절 직원(5명) : 문화상품권 지급 총 50,000원 (10,000원 x 5명)

조건 : 점검 당회 전화불친절 응대직원(80점 미만자)

내용 : 토요일 일직 1회(대체 및 변경 불가)+소속 부서장 개별교육 및 행정

지원과장 개별면담(최초1회) / 2회이상 불친절응대시 소장 개별면담

‣ 불친절 직원 벌칙 조건 및 내용 숙지 □

붙 임 : 2017년 4/4분기 전화응대서비스 자체점검 실시결과 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관	노은영		행정관리팀장	서경란		행정지원과장	01/04 한희균
협조자
시행	행정지원과-231	(		)	접수		(		)
우	04744	서울특별시 성동구 고산자로10길 13	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-2612	/전송	02-3146-2678	/	knowsea@seoul.go.kr	/	부분공개(5)