		7 ~ 9급 신임자		리더십

과정개요

과정목표

▪대상 : 시•자치구 7 ~ 9급 상당 신임자

▪기간 : 5주(일반직, 사회복지직) ※ e-러닝 사전학습 3주 별도

▪인원 : 300명 내외/기 (9기, 총 2,276명)

▪일정

1기(일반직)	2기(일반직)	3기(일반직)	4기(일반직)
(1.2~1.17) 1.4~1.17	(1.2~1.21) 1.22~2.23	(1.29~2.18) 2.19~3.23	(2.26~3.18) 3.19~4.20
5기(일반직)	6기(일반/사복직)	7기(사회복지직)	8기(’18년공채자)
(3.26~4.15) 4.16~5.18	(4.23~5.13) 5.14~6.15	(5.28~6.17) 6.18~7.20	(7.2~7.22) 7.23~8.24

※ 9기(임용유예자) : (8.6~8.26) 8.27~9.7

▪서울시 공무원으로서 자긍심 고취, 비전과 가치 공유, 시민봉사자로서의 자세 확립 등 신임공직자로서 갖추어야 할 기본 마인드 함양

▪새로운 일에 대한 열정과 도전의식, 성공적 공직생활을 위한 목표의식을 갖춘 건강한 조직구성원으로서의 성장 도모

과정특징

▪스스로 생각하고 느끼는 성찰, 참여 및 토론, 현장체험 등 다양한 참여․실습 중심 교육

교육생

준비사항

▪e-러닝 사전학습 이수 후 집합교육에 참여

▪평가 : 근태/ 팀별평가

□ 일반직(집합 2주 과정)

분 야	교 과 목		교 과 내 용	교육시간 및 방법
				계	강의 (e-러닝)	참여	현장	기타
	30과목		계	102	57	33	9	3
공직 가치	7과목		소 계	24	15		9
	1)	1) 국립현충원 참배	□순국선열 및 호국영령 추모	2			2
	2)	2) 청렴 및 공직자 행동강령	□공직가치관 및 공무원 청렴사상 확립 - 공직에 대한 자긍심 고취 및 시민봉사자로서의 마인드 함양 - 공직자로서 반드시 지켜야할 행동강령 숙지	2	2
	3)	3) 시민중심의 공직가치 이해	□공공성 정립을 위한 공직가치 함양 (公正, 公益, 公共 개념 이해 및 행정현장 적용 방안 등)	2	2
	4)	4) 간부 공무원과의 대화	□서울시 공직자의 자세와 마음가짐 □공직 선배로서 들려주는 공직 경험과 노하우 전수	2	2
	5)	5) 서울시 주요시정 소개	□서울시 비전 및 주요 시정방향, 조직 및 역할 등 소개	2	2
	6)	6) 서울시정 현장탐방	□서울시 주요 현장탐방 및 탐방결과, 발전 아이디어 등 공유	7			7
		7) e-공직자를 위한 신목민심서 (e-러닝 사전학습)	□공직자로서의 자세와 마음가짐을 현대적으로 재해석한 목민심서를 통해 재인식 할 수 있도록 동기부여	7	7
인문 소양	3과목		소 계	8	1	7
	1)	1) 문화․예술 작품 감상	□문화예술 공연 및 전시관람, 문화예술활동 체험 등	3		3
	2)	2) 응급처치	□심폐소생술 및 응급처치 실습	3		3
	3)	3) 스트레스와 건강관리	□새로운 조직적응과 대인관계 형성에 따른 스트레스를 효과적으로 관리하는 방법	2	1	1
조직 적응	4과목		소 계	14	4	10
	1)	1) 단합 체육활동	□단합과 소통을 위한 체육활동	7		7
	2)	2) 함께 성장하기	□함께 일하고 상생할 수 있는 조직구성원으로 성장하기 위한 협력/소통의 중요성 인식 □선·후배/동료 간 존중 및 예의‧품성 함양을 위한 인성교육	3		3
	3)	3) 감정수업	□맡은 일에 대한 중압감, 상사나 동료와의 마찰을 이겨내는 마인드 컨트롤 코칭 □감정을 현명하게 다스리는 방법과 자신의 감정을 회복하는 법	2	2
	4)	4) 직장생활 에티켓	□출근해서 퇴근에 이르기까지 사무실에서 필요한 기본 에티켓(업무시작 준비, 근무 중 태도 및 유의사항 등) □정중한 인사법, 예의바른 태도, 복장 갖추는 법 등	2	2
업무 기본 이해	12과목		소 계	45	37	8
	1)	1) 공무원 인사 조직	□서울시 인사제도 및 조직구성 소개 등	2	2
	2)	2) 공무원 노조 및 후생복지	□바람직한 노사관계 이해 및 후생복지정책 소개	2	2
	3)	3) 민원응대 절차 및 기법 이론	□시민고객 중심 친절마인드 함양 □민원응대 기본 사항 및 응대 절차 이해 (ex. 전화응대기법 및 민원서류 처리 지침 등) □민원해결과정에서의 성공·실패사례 분석 등 민원현장에서의 유연한 대응능력 향상	2	1	1
	4)	4) 보고서 작성 이론 1 (기안, 동향, 회의보고)	□유형별 보고서 작성 기본원리 이해 - 기안문 및 주요 유형별 보고서(동향, 회의) 작성기법 이해	2	1	1
	5)	5) 보고서 작성 이론 2 (상황, 행사보고, 기획서 등)	□유형별 보고서 작성 기본원리 이해 - 주요 유형별 보고서(상황, 행사, 기획) 작성 기법 이해	2	1	1
	6)	6) 예산실무	□예산의 분류 이해(일반회계, 특별회계, 기금, 보조금 등) □예산 편성 프로세스 이해 및 예산편성표 보는 법 등	2	1	1
	7)	7) 회계실무	□회계집행의 기본 개념 이해 □지출, 결산, 계약실무에 필요한 기본 사항 이해	2	1	1
	8)	8) 업무관리시스템 이해	□서울시 업무관리시스템 구성 및 주요 기능 이해 □기안, 결재, 공람, 발송, 문서접수, 복무관리 등	2	1	1
	9)	9) e-호조 시스템 이해	□서울시 e-호조 시스템 구성 및 주요 기능 이해 □지출관리(지출품의, 일상경비 지출 등), 계약관리	2	1	1
	10 )	10) 효율적인 업무관리 (일하는 방법 이해)	□업무처리요령 및 효율적인 시간 활용 패턴 이해 □효과적인 업무 실행을 위한 시간관리, 정보관리 기법 등	2	1	1
	2)	11) e-서울바로알기 (e-러닝 사전학습)	□서울 역사와 문화 전반에 대한 이해	10	10
	3)	12) e-행정실무의 이해 (e-러닝 사전학습)	□비전세우기, 태도갖추기, 의사소통스킬, 문서작성스킬, 발표향상스킬, 글로벌 서울 홍보 등	15	15
업무 기본 실습	4과목		소 계	8		8
	1)	1) 유형별 보고서 작성 실습1 (기안, 동향, 회의보고)	□유형별 보고서 핵심 스킬 작성 실습 및 피드백 - 기안문, 동향보고, 회의보고를 직접 작성한 뒤, 강사 피드백 및 수정	2		2
	2)	2) 유형별 보고서 작성 실습2 (상황, 행사보고 등)	□유형별 보고서 핵심 스킬 작성 실습 및 피드백 - 상황보고, 행상보고를 직접 작성한 뒤, 강사 피드백 및 수정	2		2
	3)	3) 업무관리시스템 활용실습	□기안, 결재, 공람, 발송, 문서접수, 복무관리 등 업무관리시스템 주요 기능 활용 실습 및 피드백	2		2
	4)	4) e-호조 시스템 활용실습	□지출관리(지출품의, 일상경비 지출 등), 계약관리 주요기능 시스템 활용 실습 및 피드백	2		2
행정 시간			소 계	3				3
	※	행정안내 및 소통의 시간	□입교식, 수료식, 기타 활동시간 등	3				3

□ 일반직(집합 5주 과정)

분 야	교 과 목		교 과 내 용	교육시간 및 방법
				계	강의 (e-러닝)	참여	현장	기타
	54과목		계	225	97 (42)	94	23	11
공직 가치	11과목		소 계	46	14	9	23
	1)	국립현충원 참배	□순국선열 및 호국영령 추모	2			2
	2)	청렴 및 공직자 행동강령	□공직가치관 및 공무원 청렴사상 확립 - 공직에 대한 자긍심 고취 및 시민봉사자로서의 마인드 함양 - 공직자로서 반드시 지켜야할 행동강령 숙지	2	2
	3)	시민중심의 공직가치 이해	□공공성 정립을 위한 공직가치 함양 (公正, 公益, 公共 개념 이해 및 행정현장 적용 방안 등)	2	2
	4)	함께서울 공감마당	□우리시 핵심가치 및 일하는 방식으로서의 협치 이해 -최근 복잡 다양한 도시문제 해결을 위한 ‘협치’ 패러다임으로의 인식 전환과 실천방법	4		4
	5)	간부공무원과의 대화	□서울시 공직자의 자세와 마음가짐 □공직 선배로서 들려주는 공직 경험과 노하우 전수	2	1	1
	6)	서울시 주요시정 소개	□서울시 비전 및 주요 시정방향, 조직 및 역할 등 소개	2	2
	7)	서울시정 현장탐방	□서울시 주요 시정현장 탐방	7			7
	8)	서울시정 현장탐방 결과 및 시정 아이디어 발표‧공유	□서울시 주요 현장 탐방 결과 및 서울시정 발전 아이디어 등 공유	4		4
	9)	서울역사 문화체험	□주요 유적탐방 및 문화체험을 통한 서울의 역사문화 이해	7			7
	10)	나눔과 봉사활동	□이웃사랑 실천을 통해 따뜻한 행정구현 및 더불어 더불어 함께사는 공직문화 조성	7			7
	11)	e-공직자를 위한 신목민심서 (e-러닝 사전학습)	□공직자로서의 자세와 마음가짐을 현대적으로 재해석한 목민심서를 통해 재인식 할 수 있도록 동기부여	7	7
인문 소양	5과목		소 계	14	6	8
	1)	인문학 특강	□인문학 분야 특강	2	2
	2)	글로벌 특강	□글로벌 분야 특강	2	2
	3)	문화․예술 작품 감상	□문화예술 공연 및 전시관람, 문화예술활동 체험 등	4		4
	4)	응급처치	□심폐소생술 및 응급처치 실습	3		3
	5)	스트레스 관리	□새로운 조직적응과 대인관계 형성에 따른 스트레스 관리 법	3	2	1
조직 적응	6과목		소 계	59	4	55
	1)	도전․소통․단합의 장	□서울시 공무원으로서의 소속감 고양 및 도전의식, 화합과 소통, 팀웍 조성을 위한 활동(3박4일)	36		36
	2)	함께 성장하기	□함께 일하고 상생할 수 있는 조직구성원으로 성장하기 위한 협력/소통의 중요성 인식 □선·후배/동료 간 존중 및 신임자로서의 예의‧품성 함양을 위한 인성교육 □다양한 직렬과 개인적인 배경(나이, 출신지역, 출신학교 등)을 초월하여 서로 의지하고 힘을 불어넣어 줄 수 있는 동기애 고취	7		7
	3)	단합 체육활동	□단합과 소통을 위한 체육활동	7		7
	4)	선배 공무원과의 대화	□사무실에서의 호칭, 우리 조직에서 사용하는 용어 등 직렬별 공직3~5년차 선배와의 진솔한 대화를 통해 조직적응 노하우 습득 및 유대감 형성	4		4
	5)	감정수업	□맡은 일에 대한 중압감, 상사나 동료와의 마찰을 이겨내는 마인드 컨트롤 코칭 □감정을 현명하게 다스리는 방법과 자신의 감정을 회복하는 법	3	2	1
	6)	직장생활 에티켓	□출근해서 퇴근에 이르기까지 사무실에서 필요한 기본 에티켓(업무시작 준비, 근무 중 태도 및 유의사항 등) □정중한 인사법, 예의바른 태도, 복장 갖추는 법 등	2	2
업무 기본 이해	20과목		소 계	69	69
	1)	공무원 인사 조직	□서울시 인사제도 및 조직구성 소개	2	2
	2)	공무원 노조 및 후생복지	□바람직한 공무원 노사관계 이해 및 후생복지정책 소개	2	2
	3)	성희롱 예방	□예방수칙 및 규정안내, 사건발생 시 대응방안	2	2
	4)	민원응대 절차 및 기법 이론	□시민고객 중심 친절마인드 함양 □민원응대 기본 사항 및 응대 절차 이해 (ex. 전화응대기법 및 민원서류 처리 지침 등) □민원해결과정에서의 성공·실패사례 분석 등 민원현장에서의 유연한 대응능력 향상	2	2
	5)	보고서 작성 이론 1 (기안, 동향, 회의보고)	□유형별 보고서 작성 기본원리 이해 - 기안문 및 주요 유형별 보고서(동향, 회의) 작성기법 이해	2	2
	6)	보고서 작성 이론 2 (상황, 행사보고, 기획서 등)	□유형별 보고서 작성 기본원리 이해 - 주요 유형별 보고서(상황, 행사, 기획) 작성 기법 이해	2	2
	7)	기획서 작성 기본이론	□기획서 작성 방법 및 기본 원리 이해	2	2
	8)	발표능력 향상	□성공적인 발표 방법 및 실습(단계별 적절한 표현법 등)	2	2
	9)	예산실무	□예산의 분류 이해(일반회계, 특별회계, 기금, 보조금 등) □예산 편성 프로세스 이해 및 예산편성표 보는 법 등	2	2
	10)	회계실무	□회계집행의 기본 개념 이해 □지출, 결산, 계약실무에 필요한 기본 사항 이해	2	2
	11)	연간 주요 업무 흐름 이해	서울시 공직자의 일상과 1년간의 주요업무 이해 - 연간 시행 업무 흐름도와 해당 시기별, 업무별 진행되는 프로세스 및 역할 설명 - 업무계획 수립, 시장‧부시장 보고, 시의회 행정 사무 감사, 예산‧결산 등	2	2
	12)	업무관리시스템 이해	□서울시 업무관리시스템 구성 및 주요 기능 이해 □기안, 결재, 공람, 발송, 문서접수, 복무관리 등	2	2
	13)	e-호조 시스템 이해	□서울시 e-호조 시스템 구성 및 주요 기능 이해 □지출관리(지출품의, 일상경비 지출 등), 계약관리	2	2
	14)	효율적인 업무관리 (일하는 방법 이해)	□업무처리요령 및 효율적인 시간 활용 패턴 이해 □효과적인 업무 실행을 위한 시간관리, 정보관리 기법 등	2	2
	15)	상황별 갈등관리 노하우	□갈등해결의 노하우, 대화와 소통 □사례로 배우는 조직내 갈등 상황별 대응법 - 칭찬, 사과, 부탁, 거절 등 상황별 대응법	2	2
	16)	빅데이터를 활용한 행정혁신 사례	□빅데이터를 활용한 산업혁명의 이해와 분야별 행정적용 사례 이해	2	2
	17)	4차 산업혁명의 이해와 미래사회 변화 예측	□4차 산업혁명 시대 도래에 따른 세계변화 흐름 이해 및 행정변화 예측	2	2
	18)	e-서울바로알기 (e-러닝 사전학습)	□서울 역사와 문화 전반에 대한 이해	10	10
	19)	e-행정실무의 이해 (e-러닝 사전학습)	□비전세우기, 태도갖추기, 의사소통스킬, 문서작성스킬, 발표향상스킬, 글로벌 서울 홍보 등	15	15
	20)	e-알기쉬운 행정법 사례연구 (e-러닝 사전학습)	□행정법의 주요 개념 및 인허가법 사례 등	10	10
업무 기본 실습	12과목		소 계	26	4	22
	1)	유형별 보고서 작성 실습1 (기안, 동향, 회의보고)	□유형별 보고서 핵심 스킬 작성 실습 및 피드백 - 기안문, 동향보고, 회의보고를 직접 작성한 뒤, 강사 피드백 및 수정	2		2
	2)	유형별 보고서 작성 실습2 (상황, 행사보고 등)	□유형별 보고서 핵심 스킬 작성 실습 및 피드백 - 상황보고, 행상보고를 직접 작성한 뒤, 강사 피드백 및 수정	2		2
	3)	업무관리시스템 활용실습	□기안, 결재, 공람, 발송, 문서접수, 복무관리 등 업무관리시스템 주요 기능 활용 실습 및 피드백	2		2
	4)	e-호조 시스템 활용실습	□지출관리(지출품의, 일상경비 지출 등), 계약관리 주요기능 시스템 활용 실습 및 피드백	2		2
	5)	보고 스킬 실습 및 피드백	□팀장 및 부서장에게 보고하는 핵심 스킬 이해 및 그룹별 실습, 피드백	3		3
	6)	예산실무 실습	□예산집행 분야별 실습	2		2
	7)	회계실무 실습	□회계집행 분야별 실습	2		2
	8)	민원응대 절차 및 기법 실습	□시민고객 중심 친절 응대 실습 □민원 발생시 응대 절차 실습	2		2
	9)	발표능력 향상 실습	□성공하는 발표와 프리젠테이션 기법 실습 □올바른 호흡법, 신뢰감을 주는 목소리 톤과 억양 등	2		2
	10)	효과적인 홍보기법 이해와 실습	□SNS 시대 커뮤니케이션 방법 이해 □뉴미디어 활용 홍보 성공 및 실패사례 분석 □성공적인 홍보전략 그룹별 실습 및 피드백	3	2	1
	11)	공공언어 바르게 쓰기 이해와 실습	□올바른 공공언어 사용법 인식을 통한 공공언어 개선 □틀리기 쉬운 공공언어 사용 실습	2	1	1
	12)	보도자료 작성 이해와 실습	□보도자료 작성 스킬 이해 □보도자료 성공 및 실패사례 분석, 작성 실습	2	1	1
행정 시간			소 계	11				11
	※	행정안내 및 소통의 시간	□입교식, 수료식, 기타 활동시간 등	11				11

□ 사회복지직(집합 5주 과정)

분 야	교 과 목		교 과 내 용	교육시간 및 방법
				계	강의 (e-러닝)	참여	현장	기타
	54과목		계	225	107 (42)	84	23	11
공직 가치	10과목		소 계	42	14	5	23
	1)	국립현충원 참배	□순국선열 및 호국영령 추모	2			2
	2)	청렴 및 공직자 행동강령	□공직가치관 및 공무원 청렴사상 확립 - 공직에 대한 자긍심 고취 및 시민봉사자로서의 마인드 함양 - 공직자로서 반드시 지켜야할 행동강령 숙지	2	2
	3)	시민중심의 공직가치 이해	□공공성 정립을 위한 공직가치 함양 (公正, 公益, 公共 개념 이해 및 행정현장 적용 방안 등)	2	2
	4)	함께서울 공감마당	□우리시 핵심가치 및 일하는 방식으로서의 협치 이해 -최근 복잡 다양한 도시문제 해결을 위한 ‘협치’ 패러다임으로의 인식 전환과 실천방법	4		4
	5)	간부공무원과의 대화	□서울시 공직자의 자세와 마음가짐 □공직 선배로서 들려주는 공직 경험과 노하우 전수	2	1	1
	6)	서울시 주요시정 소개	□서울시 비전 및 주요 시정방향, 조직 및 역할 등 소개	2	2
	7)	서울시정 현장탐방	□서울시 주요 현장 탐방	7			7
	8)	서울역사 문화체험	□주요 유적탐방 및 문화체험을 통한 서울의 역사문화 이해	7			7
	9)	나눔과 봉사활동	□이웃사랑 실천을 통해 따뜻한 행정구현 및 더불어 더불어 함께사는 공직문화 조성	7			7
	10)	e-공직자를 위한 신목민심서 (e-러닝 사전학습)	□공직자로서의 자세와 마음가짐을 현대적으로 재해석한 목민심서를 통해 재인식 할 수 있도록 동기부여	7	7
인문 소양	3과목		소 계	9	2	7
	1)	인문학 특강	□인문학 분야 특강	2	2
	2)	문화․예술 작품 감상	□문화예술 공연 및 전시관람, 문화예술활동 체험 등	4		4
	3)	응급처치	□심폐소생술 및 응급처치 실습	3		3
조직 적응	6과목		소 계	56	4	52
	1)	도전․소통․단합의 장	□서울시 공무원으로서의 소속감 고양 및 도전의식, 화합과 소통, 팀웍 조성을 위한 활동(3박4일)	36		36
	2)	함께 성장하기	□함께 일하고 상생할 수 있는 조직구성원으로 성장하기 위한 협력/소통의 중요성 인식 □선·후배/동료 간 존중 및 신임자로서의 예의‧품성 함양을 위한 인성교육	4		4
	3)	단합 체육활동	□단합과 소통을 위한 체육활동	7		7
	4)	선배 공무원과의 대화	□사무실에서의 호칭, 우리 조직에서 사용하는 용어 등 직렬별 공직3~5년차 선배와의 진솔한 대화를 통해 조직적응 노하우 습득 및 유대감 형성	4		4
	5)	감정수업	□맡은 일에 대한 중압감, 상사나 동료와의 마찰을 이겨내는 마인드 컨트롤 코칭 □감정을 현명하게 다스리는 방법과 자신의 감정을 회복하는 법	3	2	1
	6)	직장생활 에티켓	□출근해서 퇴근에 이르기까지 사무실에서 필요한 기본 에티켓(업무시작 준비, 근무 중 태도 및 유의사항 등) □정중한 인사법, 예의바른 태도, 복장 갖추는 법 등	2	2
업무 기본 이해	20과목		소 계	69	69
	1)	공무원 인사 조직	□서울시 인사제도 및 조직구성 소개	2	2
	2)	공무원 노조 및 후생복지	□바람직한 공무원 노사관계 이해 및 후생복지정책 소개	2	2
	3)	성희롱 예방	□예방수칙 및 규정안내, 사건발생 시 대응방안	2	2
	4)	민원응대 절차 및 기법 이론	□시민고객 중심 친절마인드 함양 □민원응대 기본 사항 및 응대 절차 이해 (ex. 전화응대기법 및 민원서류 처리 지침 등) □민원해결과정에서의 성공·실패사례 분석 등 민원현장에서의 유연한 대응능력 향상	2	2
	5)	보고서 작성 이론 1 (기안, 동향, 회의보고)	□유형별 보고서 작성 기본원리 이해 - 기안문 및 주요 유형별 보고서(동향, 회의) 작성기법 이해	2	2
	6)	보고서 작성 이론 2 (상황, 행사보고, 기획서 등)	□유형별 보고서 작성 기본원리 이해 - 주요 유형별 보고서(상황, 행사, 기획) 작성 기법 이해	2	2
	7)	기획서 작성 기본이론	□기획서 작성 방법 및 기본 원리 이해	2	2
	8)	발표능력 향상	□성공적인 발표 방법 및 실습(단계별 적절한 표현법 등)	2	2
	9)	예산실무	□예산의 분류 이해(일반회계, 특별회계, 기금, 보조금 등) □예산 편성 프로세스 이해 및 예산편성표 보는 법 등	2	2
	10)	회계실무	□회계집행의 기본 개념 이해 □지출, 결산, 계약실무에 필요한 기본 사항 이해	2	2
	11)	연간 주요 업무 흐름 이해	서울시 공직자의 일상과 1년간의 주요업무 이해 - 연간 시행 업무 흐름도와 해당 시기별, 업무별 진행되는 프로세스 및 역할 설명 - 업무계획 수립, 시장‧부시장 보고, 시의회 행정 사무 감사, 예산‧결산 등	2	2
	12)	업무관리시스템 이해	□서울시 업무관리시스템 구성 및 주요 기능 이해 □기안, 결재, 공람, 발송, 문서접수, 복무관리 등	2	2
	13)	e-호조 시스템 이해	□서울시 e-호조 시스템 구성 및 주요 기능 이해 □지출관리(지출품의, 일상경비 지출 등), 계약관리	2	2
	14)	효율적인 업무관리 (일하는 방법 이해)	□업무처리요령 및 효율적인 시간 활용 패턴 이해 □효과적인 업무 실행을 위한 시간관리, 정보관리 기법 등	2	2
	15)	상황별 갈등관리 노하우	□갈등해결의 노하우, 대화와 소통 □사례로 배우는 조직내 갈등 상황별 대응법 - 칭찬, 사과, 부탁, 거절 등 상황별 대응법	2	2
	16)	빅데이터를 활용한 행정혁신 사례	□빅데이터를 활용한 산업혁명의 이해와 분야별 행정적용 사례 이해	2	2
	17)	4차 산업혁명의 이해와 미래사회 변화 예측	□4차 산업혁명 시대 도래에 따른 세계변화 흐름 이해 및 행정변화 예측	2	2
	18)	e-서울바로알기 (e-러닝 사전학습)	□서울 역사와 문화 전반에 대한 이해	10	10
	19)	e-행정실무의 이해 (e-러닝 사전학습)	□비전세우기, 태도갖추기, 의사소통스킬, 문서작성스킬, 발표향상스킬, 글로벌 서울 홍보 등	15	15
	20)	e-알기쉬운 행정법 사례연구 (e-러닝 사전학습)	□행정법의 주요 개념 및 인허가법 사례 등	10	10
업무 기본 실습	10과목		소 계	22	4	18
	1)	유형별 보고서 작성 실습1 (기안, 동향, 회의보고)	□유형별 보고서 핵심 스킬 작성 실습 및 피드백 - 기안문, 동향보고, 회의보고를 직접 작성한 뒤, 강사 피드백 및 수정	2		2
	2)	유형별 보고서 작성 실습2 (상황, 행사보고 등)	□유형별 보고서 핵심 스킬 작성 실습 및 피드백 - 상황보고, 행상보고를 직접 작성한 뒤, 강사 피드백 및 수정	2		2
	3)	업무관리시스템 활용실습	□기안, 결재, 공람, 발송, 문서접수, 복무관리 등 업무관리시스템 주요 기능 활용 실습 및 피드백	2		2
	4)	e-호조 시스템 활용실습	□지출관리(지출품의, 일상경비 지출 등), 계약관리 주요기능 시스템 활용 실습 및 피드백	2		2
	5)	보고 스킬 실습 및 피드백	□팀장 및 부서장에게 보고하는 핵심 스킬 이해 및 그룹별 실습, 피드백	3		3
	6)	민원응대 절차 및 기법 실습	□시민고객 중심 친절 응대 실습 □민원 발생시 응대 절차 실습	2		2
	7)	발표능력 향상 실습	□성공하는 발표와 프리젠테이션 기법 실습 □올바른 호흡법, 신뢰감을 주는 목소리 톤과 억양 등	2		2
	8)	효과적인 홍보기법 이해와 실습	□SNS 시대 커뮤니케이션 방법 이해 □뉴미디어 활용 홍보 성공 및 실패사례 분석 □성공적인 홍보전략 그룹별 실습 및 피드백	3	2	1
	9)	공공언어 바르게 쓰기 이해와 실습	□올바른 공공언어 사용법 인식을 통한 공공언어 개선 □틀리기 쉬운 공공언어 사용 실습	2	1	1
	10)	보도자료 작성 이해와 실습	□보도자료 작성 스킬 이해 □보도자료 성공 및 실패사례 분석, 작성 실습	2	1	1
직무 전문	5과목		소 계	16	14	2
	1)	공공복지 패러다임의 변화	□최근 변화된 공공복지 패러다임 소개 -동 중심 복지전달체계의 변화, 민관협력과 지역복지의 관계, 민관거버넌스의 이해와 실현 방안 등 □서울시 복지정책 방향 및 특징 이해	2	2
	2)	찾아가는 동주민센터 업무 매뉴얼(분야별)	□찾아가는 동 주민센터 업무 매뉴얼 설명 □사례로 이해하는 분야별 ‘찾동’ 사업 직무 이해 (복지, 마을, 행정, 건강, 여성)	5	5
	3)	국민기초생활 보장법	□국민기초 생활 보장 제도 이해 - 급여 종류, 신청 방법 등 □서울형 긴급복지제도에 대한 이해	3	3
	4)	사례관리 실천과정 이해	□사례관리 개념 이해 □공공사례관리 및 동단위 통합사례관리 기법 이해 □복지사례를 통해 배우는 사례관리 실천	3	2	1
	5)	감정노동과 스트레스관리	□감정노동의 이해 □감정노동에 따른 스트레스 관리 □사회복지 전담 공무원의 역할 고민	3	2	1
행정 시간			소 계	11				11
	※	행정안내 및 소통의 시간	□입교식, 수료식, 기타 활동시간 등	11				11

관련과정		과정기획 문 의	과정운영
e-공직자를위한신목민심서, e-행정실무의이해, e-정보화교육 e-알기쉬운행정법사례연구, e-서울바로알기		교육기획팀 팀장 □3488-2040 담당 □3488-2044	신규교육팀 팀장 □3488-2150 담당 □3488-2201, 146, 154, 153