문서번호	일자리정책담당관-20598
결재일자	2017.11.14.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		고용훈련팀장	일자리정책담당관
임채민		김원균	11/14 정진우
협 조

2017년 서울특별시 기술교육원

훈련생 ․ 교직원 만족도 조사 계획

2017. 11.

일자리노동정책관

(일자리정책담당관)

2017년 서울특별시 기술교육원

훈련생 ․ 교직원 만족도 조사 계획

서울시 기술교육원 훈련생들을 대상으로 교육훈련 전반 및 기술교육원 운영에 대한 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 ’18년 기술교육원 운영계획에 반영하여 교육훈련의 질을 향상시키고자 함

1		추진개요

□ 추진근거

○ 서울특별시 직업교육훈련시설의 설치 및 운영에 관한 조례 시행규칙 제14조(만족도 조사)

○「2017년 기술교육원 운영계획」(일자리정책과-6105, ’17.3.31.)

□ 조사개요

○ 조사기간 : ’17. 12. 1 ~ 12. 8 (8일간)

○ 조사대상 : 4개 교육원 교육훈련생 및 교직원

○ 조사방법

- 온라인 설문을 통한 전수조사(훈련생, 교직원 설문지 별도 구성)

- 외부 전문기관에 의뢰하여 객관성 확보

- 설문지의 사전 공유 및 의견수렴으로 평가의 타당성 검증

○ 조사내용 : 훈련 일반, 교과과정 운영, 학과만족도, 실습장 환경 및 시설안전, 문화활동, 교양 특강 및 어학강좌, 취업지원서비스, 성희롱 관련, 교사 및 교육원에 대한 만족도 등

○ 소요예산 : 9,995천원

□ ’16년 대비 개선사항

변경 사항	변경 전	변경 후
❍ 조사 방법	❍ 서면 설문지를 통한 설문조사	❍ 온라인 설문조사 전면 시행 ※ 설문조사의 객관성, 투명성, 익명성 강화
	❍ 연2회(상반기 기술교육원 자체, 하반기 외부 전문기관 조사)	❍ 연2회(상․하반기 외부 전문기관 조사)
❍ 만족도 조사대상	❍ 훈련생	❍ 훈련생 및 교직원으로 조사 대상 확대 ※ 교직원용 설문지는 별도 구성하여 분리조사
❍ 사전 의견수렴	-	❍ 설문 구성 시 시의회․노동조합․훈련생․교직원 등 관계자 의견 수렴 및 반영
❍ 평가와 환류	❍ 기술교육원 성과평가 시 반영	❍ 기술교육원성과평가 시 반영 ❍ 기술교육원 교수성과평가 시 반영 ⇒ 교수지도역량 강화, ’18년 기술교육원 종합운영계획에 반영
	-	❍ ’18년도 기술교육원 통합운영계획에 반영
❍ 기 타	-	❍ 학과만족도, 실습장 환경, 시설안전, 문화활동, 교양 및 어학강좌, 취업지원서비스, 성희롱 관련 문항 추가

2		세부계획

□ 만족도 조사 실시계획

○ 조사대상 : 4개 교육원 교육훈련생 및 교직원 전원

※ 설문 구성 시 시의회․노동조합․훈련생․교직원 등 관계자 의견 수렴 및 반영

○ 조사방법 : 온라인 설문을 통한 전수조사

- 온라인 사이트 활용하여 설문 실시

- 조사기간 동안 훈련생들이 설문에 응답할 수 있도록 각 교육원 전산실을 개방하고, 집에서도 설문에 응답할 수 있도록 참여 협조 요청

※ 철저한 익명 보장으로 객관적이고 신뢰할 수 있는 응답 확보

- 설문조사 결과분석은 전문기관에 의뢰하여 정확한 통계 산출 및 만족도 분석

○조사내용

구 분	내 용
훈련일반	학과 선택 동기, 중도 포기 의사, 수업내용 이해도, 훈련 참여 목적, 수료 후 추천 의향
교과과정 운영	교육인원, 교육기간, 자격증 취득, 현장실습, 교재 및 실습재료 제공
학과 및 교사 만족도	학과 교육커리큘럼 만족도, 담당교사의 성실성 및 전문성 등
교육원 만족도	시설 및 기자재 관리, 기타행사 참여 강요여부, 행정실 직원 친절도, 식당 및 매점에 대한 만족도
실습장 환경 및 시설안전	실습장, 교육시설의 안전상태, 안전사고 발생 시 교육원의 대응
문화활동, 교양 및 어학강좌	문화활동, 교양 특강, 어학강좌 개선 사항 관련
취업지원서비스	취업알선, 취업지원상담 등 취업지원서비스 만족도
성희롱 관련	교수 또는 상급자의 성희롱 여부
일반사항	성별, 연령, 학력, 기술교육원 인지경로 등

□ 추진일정

일 정	내 용
’17. 11. 22 까지	❍ 기술교육원 훈련생 및 교직원만족도 설문조사 설문지 의견수렴
’17. 11. 23~ 11. 30	❍ 만족도 평가 설문 조사 시스템설계
’17. 12. 1~ 12. 8	❍ 만족도 평가 설문 조사 실시
’17. 12. 8~ 12. 18	❍ 설문 조사 결과 분석
’17. 12. 20	❍ 설문 조사 결과 보고 및 기술교육원 통보

3		행정사항

□ 자료 집계 및 결과분석 의뢰

○ 만족도 조사 업체 : ㈜메트릭스

- 수의계약 사유

․견적서 제출한 민간 설문조사 3개사 중 최저가 제출

․다년간 서울시 기술교육원 훈련생 만족도 설문조사를 시행한 노하우 보유

○ 소요예산 : 9,995천원

- 일자리정책과, 실업 없는 살기좋은 서울 구축, 맞춤형 직업교육 및 우수기능인 발굴육성, 서울특별시기술교육원 운영 지원, 사무관리비